上次说到(注册与登录(一):合适的时候“绑住用户”)要在合适的时候“绑住用户”,合适的方式引导用户进行登录注册:
“一人一票”制:用户未登录时,把最优雅的一面展现出来,包括自身优势和注册引导;
“进门补票”制:最大限度的尊重未登录用户,为其提供最多可见内容与可操作功能,在流程中引导用户登录注册,注意登录前后数据的同步处理;
“补票有奖”制:适当的诱惑用户,面对福利用户是勤快的。
我们“费劲心机”在用户注册之前的体验做到最好,引导用户走进注册流程,如何让用户最快速的完成注册流程呢?
一 为什么需要注册
1. 从用户的角度而言:
a.个体身份的映射,代表自己独立的存在;
b.保存用户自身使用APP的行为轨迹(收藏、点赞等)
c.产出带用户个人标签的UGC内容(评论、发文、投稿等)
d.与平台的其他用户建立联系
e.在多设备、平台上同步账户数据
2. 从产品的角度而言:
a.收集用户信息,标签化
b.生成用户画像,为精细化运营做准备
c.为用户提供个性化服务
d.获得用户联系方式,精准化营销
e.通过注册用户量获取商业资源
从用户的角度出发,注册只是为自己增加一个身份标签。因此,最少的信息输入和验证成为保证快速完成注册的必要条件。
二 简化注册流程
常见APP的注册流程中,用户会需要进行以下操作:输入手机号/邮箱,验证码,设置登陆密码,设置昵称,设置头像,设置支付密码,身份认证,设置密保问题等。
1.密保问题
感觉在手机APP中是一个较为神奇的存在。是否必须:否。
2.设置支付密码,身份认证
互联网金融APP理财类,支付类软件在考虑合规和支付需要,部分产品会有这两个操作。是否必须:否。
3.设置昵称,设置头像
社交类APP,丰富新用户社交属性,要求用户在注册环节丰富自己的头像,昵称等信息。不过也可以,注册完引导用户去完善。是否必须:否。
4.设置登陆密码
作为个人账户的通行证,似乎是一个注册中不可或缺的环节。采用手机下发验证码登录的方式是无需设置登录密码的。是否必须:否。
5.输入手机/邮箱与对应验证
邮箱是WEB端产品继承过来的产物,邮箱的验证需前往找寻验证码/验证链接。并且为了避免出现一人多账号的问题,一般还需要用户再进行手机绑定。所以,手机应用的注册中优先采用手机注册较好。是否必须:手机号+验证。
6.注册完成之后,是否需要重新验证登录密码或者确认登录
测试了一些应用,存在三种方式让用户进入登录状态:
a.注册通过后直接进入登录状态。
d.注册成功后进入一成功页(有登录按钮),用户点击“登录”后进入登录状态。
c.注册成功后进入登录页面,用户重新输入验证密码,验证通过后,进入登录状态。
特地咨询了下技术同事,三种方式与技术能力无关,只是产品方案的差异。本着最快完成注册的理念,应当让用户直接进入登录状态。特别是对于“进门补票”和“补票有奖”的机制下,可以让用户直接进入出发注册的业务流程中,以保证整个流程的流畅度和完整性。是否必须:否。
综上所述,手机,验证码,登录密码(部分需要),注册完直接登录,是实现最快速注册流程的基本环节。其他的信息都可以在完成注册后进一步引导用户去完善。
三 手机+验证码+登录密码
手机+验证码+登录密码的方式,似乎是最常见的,比较简短的注册流程。
整理大致流程如下:
手机号+验证码+登录密码当然,除了常规的注册流程外,还有“快捷登录”,“注册/登录平行”,“手机+验证码”,“先注册后设置登录密码”等流程,也非常的快捷方便。
除了流程的简洁外,“键盘的使用,表单的展示,提醒的形式,错误的引导,页面的展示”等细节也很大程度上决定了整个注册流程中用户心理上的快捷。
细节决定体验,未完待续...
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