一个出色的产品一定是具有某些特质的。这种门槛在日常的工作要求中也许显露并不明显，但是忽略这些特质的产品经理一定会慢慢走向固化、边缘化，最终迷失在日常琐碎中。在此，笔者访谈整理了身边产品经理的工作日常和体会，试图细致地来回答这个问题。

工作流检视概览

产品经理的工作流程和目的无外乎围绕需求的产生到落地，具体的工作流和迭代周期图如下：

1.产品经理工作流：

需求流程：

（1）收集&分析需求

收集改进用户体验或提升业务KPI的需求，输出feature-list

按照相应产品设计规范，完成需求分析，输出相关文档BRD、MRD、PRD

（2）评审&录入需求

经过组内评审通过，提前向项目经理提出评审诉求并发送需求文档

记录评审意见和评审结果，录入和删除的需求归档方便追溯

录入路线图中需求池，等待项目经理排期

（3）需求变更

变更标准：原有需求不可用，原有需求影响到后续实现

变更流程：与各职能负责人沟通达成一致，告知项目经理

（4）跟进需求

如实现过程中发现细节问题，及时与各职能负责人沟通

如有影响项目时间点需告知项目经理

（5）验收标准

可用性：正常使用无严重bug

符合性：按照需求和交互实现功能

2.迭代流程图：

在以上这些内容中，我们又整合穷举了一些必要的能力：

注意：以上能力的划分也许并非完全对应与这些阶段，仅仅是笔者跟同事研讨得出的第一印象。产品经理工作的模块化划分以及职业边界也是我们常常探讨的话题，固本篇文章笔者抛开工作的边界，仅仅针对必备特质进行分析，将以上特质整合后成为五点，下文将拆解具体阐释：

极富同理心

善用逻辑思维

优秀的沟通能力

具备大局观心态

责任心

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能力拆解

1.极富同理心

（1）对用户的同理心

这一点也是我们最熟悉的一点，即一秒变小白的能力。对于用户的同理心体现在“不让用户思考”的设计思维中和“接近用户”的用户研究了解里。

（2）对关联方的同理心

这一点尤为重要，对于关联方来说，开发成本、周期、利益关联我们都是不熟悉的，所以能够最快速地体会到对方需求的核心，才是促成合作的关键。

（3）对上下级的同理心

大部分工作还是存在潜在层级关系的，如何在恰当的时候拜托你的上级，如何促使下级能够在他的层面把事情推进到位，这就是作为一个资深产品经理该具备的能力，而这份能力来源于自身在从底层到上层摸爬滚打的经验中，有些东西是要时间的沉淀。不可否认，年限不长的产品经理依然可能具有优秀的管理能力，但是对于招聘来讲，一定年限以上的产品经理显然具有更大可能性成为优秀的管理者而非原型经理。

2.善用逻辑思维

（1）客观：做一个成熟的思考者

图中的例子告诉我们，要警惕主观潜意识的左右，警惕偏见和刻板印象。因为对于信息输出方来讲，很可能为了达到某种目的和具有某种立场，抓住这种立场的核心才能最优化沟通效果。比如开发在讲这个工作量很大的时候，你去说抓紧招人，很可能就走入歧途，因为对方仅仅是认为你的需求不合理而不好意思讲出来而已。产品经理是一场沟通的粘合剂，如果不能做到客观和成熟，这场沟通的效果可想而知。

（2）全面：掌握创意思考法

创意思考法告诉我们：遇到一个问题，不单要理清逻辑线，从垂直领域得到方案，更要从水平方向，跳出现有逻辑前提，寻找新的逻辑方案。上面的例子可能不是很恰当，但是主要为了表明：我们在工作中应该保持一丝不苟，警惕程序性思维，不要在定式中一成不变，这是一种不动脑的懒惰思考模式。

（3）严谨：魔鬼代言人

魔鬼代言人方法对于谈判准备和需求评审准备至关重要。孤独的产品经理如何捍卫自己心血铸成的需求呢？这个方法源自优劣势分析的思维，即列出自己观点的相反观点，并穷举其反驳点，对每一个反驳点进行准备。沟通的一方面是内容，另一方面是气场和情感。充足的准备可以让我们在气场上不落下风，这样就不会让我们的内容在他人理解上打折扣。

（4）灵活：头脑风暴

对于头脑风暴会来说，达成共识的环节一定要跟风暴环节分开，一丁点的评判都会扼杀一个可能性很大的点子，所以在风暴环节，一定要让思维灵活起来，轻松地提出你的所有想法。

3.优秀的沟通能力

（1）视觉化你的会议：餐巾纸背面

学会用图说话，是一项能力。很多情况下图解可以有更清晰的表达效果，所以当你的需求文档过于冗长，不如尝试提升可读性，俗话说：一图胜千言。

（2）以理服人：别被需求牵着走

产品经理本身就是一个资源，而不是需求的二传手。对于需求的甄别处理是一切产品的基础。产品经理应该像薛定谔的黑箱子一样，具体是否能落地这个需求，要以需求实际情况而定，在打磨中去伪存真。

4. 具备大局观的心态

（1）做好汇报和记录：GTD

GTD即目标待办整理，GTD并不是一个完美的方案。GTD是一项有成本的工作，比较适合在工作之余去做。很多人迷失在寻找一个快速记录的工具中，但那不是GTD，真正的GTD是要有记录、分析、整理、总结的环节在。当然还是推荐大家进行GTD的练习，这对你的条理性有很大帮助。

（2）复盘：产品经理的望远镜

复盘包括细节复盘和战略复盘，这里主要强调宏观的望远镜方面。宏观复盘对于产品经理对整体把控来讲好处颇多，不但可以增加对功能的了解程度，也可以对甄别需求上提供更多的信息和自信。

5. 责任心

对产品有责任心，是产品经理的魅力来源

责任心来源是你对产品岗位的热爱、对自己产品的热爱、对自己的要求等多方面，而对于一个产品经理来说，你不需要有UI那么专业的设计，有技术那么大牛的知识，你的岗位就决定了你的素质，你是产品的属主，这个产品的好与坏都是你的责任。

当然你可以带着调侃的心态去说自己是背锅侠，但是在内心中前往不能有“锅”这个概念，因为你的产品应该是你心中热爱的东西，而不是一口黑锅。