变脸

变脸

现代人不知何缘故都很容易着急上火甚至大吼大叫。他们大吼大叫也是选人的。例如自己的上司、老板、客户，就算再不满，他们也会表现出彬彬有礼，非常有耐心还要面挂烂灿的笑容。但他们面对弱者或者有一天反客为主了，那就是另一番场景了。他们会表现出极其不耐烦，极其不友好，为了寻求存在感，动不动就对人大吼大叫。在他们的字典里，对待比他们弱的人不需耍耐心，也不需要讲文明。

这不，本月第一次出门就被我碰上了。

“快点给我办！”

一个中等身材，体型微胖，皮肤黝黑的中年男子急不可耐地往刚办完业务，正起身要离开的女客户办理业务的那个窗口挤去。

“请问您多少号?”柜台女工作人员很有礼貌地问。

“现在又没人，你赶紧给我办，我赶时间，快！”中年男子把手指上勾着的小黄牌甩到她面前。

“先生，现在还没到您，您是8号，请您在等候区休息片刻，待会会叫到您的。”女工作人员耐心解释，脸上挂着标准的职业微笑。

“现在又没人来，你快点帮我弄不行啊?”

“请问3号在吗?”

“请问3号在吗?”

工作人员从柜台探出半个身子，对着等侯区重复询问着。

“在……”一位穿着讲究的女客户到了柜台。

女客户刚一走开，中年男子再一次见缝插针步窜到柜台前要求工作人员为其办理公积金提取业务。这一次又重演了上一次的经过，没有得逞。等到下一位客户在业务窗口坐下来，他才满腔愤愤转向柜台隔壁的椅子上忐忑不安地坐下。

又一个客户办完业务走了，这次中年男子没有见缝插针。原来他正在接电话，脸上堆满了一脸世故的笑容，耐心倾听着电话那头，整通电话他像个小学生一样保持着点头和赞成。末了还不忘说加一句。

“林总您放心，单价我可以帮您向公司申请再低点，我办事你放心。我骗谁也不能骗你不是?”电话那头的人不知说了什么笑话，让他乐成这样。

看他如此谦恭的态度，原来他也有文明的一面啊！

又一位客户办完业务离开了，这次也不见他过来插针。我想他估计是等烦腻了，自个走了吧?再或者是他已经明白了谦让的美德?

“哎呀，您搞投资的呀?搞投资好啊！来钱快……”这声音好耳熟。我在左前方找到了这声音的来源。他正在讨好一位看上去像个商务人士模样的职场年轻人。我之所以这么说，完全是因为他一身笔挺的西装和苹果牌的笔记本电脑使我不得不这么想。他死盯着k线图，根本没空搭理身边的人。

“我也想投资，你说现在投什么好呢?股票、外汇、期货?”中年男子继续陪笑着问道。

“如果您资金多可以考虑外汇、期货。来钱快当然去钱更快。”商务人侧过头对他说。

“外汇、期货啊?我不懂但我有买十几支基金。”中年男子说着便从里衣口袋掏出一张纸，“你帮我看看哪支能赚贱可以多投点?”

“我不做基金，基金是没水平的人做的……”商务人头也不抬，眼睛死盯着印在电脑屏幕上的K线图，似乎他一不留神k线图就会逃跑似的。

中年男子自感无趣，有些受辱。他眼疾手快，一个箭步窜到柜台。

“我等了这么久，该轮到我了吧?”

“到了6号，您多少号?”柜台小姐摆出一个标准的笑容。

“我说你是不是故意针对我的?我都等那么久……”中年男子极不耐烦，声音明显提高了几个分贝。

“很抱歉先生，请您稍等，很快就到您了！”柜台小姐试图安抚眼前这个无理取闹又急燥不安的客户。自从做这一行业以来，她知道不论用户要求多么无礼，态度多么恶劣，言词多么不堪。于她——一个服务人员，无论如何是万万不能与用户发生冲突的。就算一时义气与用户开腔赢了，恐怕最后工作就保不住了。

“刚才你也是这么说?等等等，等到什么时候?你就不能速度快点?”

“很抱歉……”柜台小姐陪笑着重复这句话，笑容已经有些僵硬像是被硬挤出来的。此时，这三个字仿佛成了世界上唯一的语言，期待着它发挥应有的爆破力，化干戈为玉锦。可是它不但没有平息客户的怒火反而激起了更高的怒火。

“你除了会说这三个字还会说其他的吗?你知不知道你磨叽磨叽又担务了多少事?”

“顾客就是上帝，你懂不懂?你新来的啊?你们这么大的银行就不能培训合格了再上岗?”中年男子越说越得劲，口沫横飞，满脸肥肉因气愤都变了形。末了还伸手指着她的鼻子骂。

“我们有培训，我就是培训才上岗的……”她低下头委屈又无助地应着，声音小的像蚊子。

“你还顶嘴，这就是你们合格的服务?别啰嗦，赶快换一个熟练的人过来……”

“很抱歉先生，今天就是我当班。您稍等，我办完前面两位客户马上就给你办好吗?”

“不好，你担务我那么多时间，这个该怎么算?”中年男子不依不绕。

此时，等候区的人早已骚动起来。虽然觉得中年男子理亏但谁也没有上前制止，大家你一句我一句抱怨着。有埋怨男人无理取闹的，有遗责工作人员办事慢的，还有多数看热闹的，似乎不等到事情发展到动手打人的地步都不能满足他们的好奇心。对于如何平息这场纠纷，大伙都在等着银行里的人自己出面制止。

这时大堂经理闻声前来，费了九牛二虎之力勉强将其劝离柜台，示意柜台小姐继续办理业务。

大堂经理把中年男子请入玻璃门后的贵宾室。

轮到我，办完业务后下一个就是8号。刚起身就见身后站着两个人。一个是大堂经理，另一个就是刚被请进贵宾室的中年男子。他们俩人此时的关系实在令人咋舌，两个人亲热的像亲兄弟一般有说有笑……

我朝大门走去，一路百思不得其解。刚到门口回头再看，大堂经理将手中的旺旺礼包和一桶金龙鱼花生油放在中年男子脚边，支会了一声便表情凝重地离开了……