昨天回顾了暴力沟通的4种沟通方式，分别是：道德评判 进行比较 强人所难 回避责任，虽然表现各异，但它们本质是一样的——都是在沟通中，没有考虑对方的感受，用评判、批评、命令的方式与别人交流。
而非暴力沟通则需要人们用心观察和倾听，专注于彼此的感受和需要。这样做能够最大限度地避免语言暴力，培育彼此的尊重、关注和爱。所以它又被称为“爱的语言”。它虽然只是一种沟通方式和交流技巧，但它的使用，可以让人更明晰自己的需要，可以改进人际关系，进而改进工作，甚至可以解决各个层面的争论和冲突。
非暴力沟通方式是一种重视对方感受，在尊重和诚实的基础上进行的沟通，这不光需要我们了解其理论，更需要我们在现实生活中进行大量的、随时随地地练习，经过持续不断的反省，才可能做到熟练应用，改变固有的沟通模式不易，有心才能有改变。
今天和明天主要针对非暴力沟通4要素进行回顾，这4要素分别是：观察 感受 需要 请求
第一要素：观察
与之前我们谈到的四种不恰当的方式相反，非暴力沟通，要求我们在与别人交流的过程中，充分考虑到别人的感受，而学会观察就是我们要完成的第1个任务。
我们总是会以自我感觉为核心，从自己的角度去观察事情的发展状态和别人的言行举止，但这种以自我为核心的观察，不仅不能让我们了解事情的真实情况和他人真实的感受，还有可能会导致我们错误的夸大扭曲事情的发展和对方的言行。
比如，妈妈好不容易将屋子地板整理干净，孩子从外面跑回家，在地板上留下一串鞋印，妈妈就十分生气，从她的角度来看，孩子没有尊重她辛苦的劳动成果，虽然孩子本意可能并非如此，但人们从自己的角度去观察一件事的时候，就很有可能曲解或者夸大真相。
那么具体应该如何做到观察呢？有2个要点。
一、用多角度思维方式来观察
和平常的观察不同，非暴力沟通要求我们从不同的角度去看待一件事，也就是我们常说的多角度思维，不仅要考虑自己的立场，也要考虑对方的想法，这样我们就可以得出两个完全不同的结论，通过比较，就能够以一个相对客观的态度来看待事情的发展和别人的言行。
以刚才的例子来说，从妈妈的角度看，孩子是不尊重自己的劳动成果，但是如果从孩子的角度看，也许他是有很着急的情况，需要赶快回房间拿东西，这样多角度观察思考之后，相信这位妈妈的心情就会相对平静，能够以一个理性的态度去和孩子交流。
二、用不带评判的客观描述来表达
除了从不同角度看待一件事或一个人，还要求人们能够用客观的语言来描述观察的结果。
这个要求看似简单，但要在沟通中做到却不容易。因为我们在描述一件事的时候，总是会不由自主的加入自己的感情，将描述变成了评论。
一位印度哲学家曾经说过，不带评判的观察是人类智慧的最高形式。
观察和评判的区别
观察是不带感情色彩的客观描述，比如针对运动员在赛场上的表现，评论者的表述是：这个球员太差劲了！观察者的表述是：这个球员在过去的5场球赛中没有进一个球。
评论带有强烈的主观色彩，给对方按照自己的好恶贴了标签，喜欢不喜欢，好或者不好; 而观察是相对客观的，并没有好坏之分，谁看都是这个结果。
想要做到先要能够观察到这二者的区别，从对方的角度看，如果听到的是评判，往往会将注意力放在被指责的那部分，所有的精力都用来反驳你的评论，对话将充满火药味儿。而面对客观的描述，对方往往比较平静，因为你说的都是事实，无法否认。
第二要素：感受
多角度的观察和客观不带评判的描述是实现非暴力沟通的第1步。在这之后，我们需要将自己内心的感觉，用清晰的语言表达出来。，这就是非暴力沟通的第2个要素：感受
说起感受，每个人都不会陌生，但是在沟通过程中，很多人羞于表达自己的感受，你可能会觉得这不太可能，我们就是怎么想就怎么说的呀，但是如果你回忆一下自己的成长经历就会发现，从小到大我们所接受的教育，都要求我们服从于整体，而不关注个人感受，慢慢的我们在考虑问题的时候，经常想的就是：别人期待我怎么做，而不是我心里的感受到底是什么。
此外还有很多人把感受和想法混合一谈。比如，和恋人吵架的时候，我们脱口说出的是：我觉得你不爱我了！在这句话中“你不爱我了”不是感受而是想法。当你在沟通中，一味强调自己的想法，会让对方觉得你是在将自己的观点强加到他身上，这就变成了暴力沟通中的强人所难。而你真正的需求自然是达不成。
区分感受和想法
这个判断有点类似于之前的观察和评判。一个是对某一件事的直接感觉，另一个则是你在感受的基础上进行的批评和指责。
拿上面的例子来说，“我觉得你不爱我了”其实是说话人的主观想法，是对他人的一种猜测或者判断，而感受则需要有事实依据的依托。
运用非暴力原则，这句话可以这样说，“你刚才的行为让我很伤心”。在这句话中，你刚才的行为是描述事实，也就是我们上一部说的观察，而我很伤心，是说话人的真实感受。
想要清晰的表达自己的内心感受，需要建立感受的词汇库。我们很多时候都受限于语言的贫乏，会用“还行，很好，不错”等词来表述，但是这类词汇比较模糊，不能清晰的表达出你的感受，也会给对方一种模棱两可的感觉。
表达感受的词分为两种，一种是正面的，表达需要得到满足时的感受，比如高兴，兴奋。一种是负面的，表达需要没有得到满足时的感受，比如恼怒，害怕，尴尬。
写到这里我也有一个觉察，或许词汇本身并没有正向负向之分，而是我们人为的给他贴上了标签儿。谁说负面的感受，就不是对你有益的呢？它或许是一种保护也未可知呢！
我觉得非暴力沟通的难点在于表达上。因为我们不能够清晰的了解到自己内心真实的感受到底是什么？我们很容易把“我感到孤独，希望你多体贴我”，变成气话，“我觉得我嫁给了一堵墙”。后者很文艺，也很泄愤，但是很遗憾对方听不懂，也搞不懂你到底要什么。
对于有些人来说，他们习惯了有事说事的风格，如果稍加改变，更加关注他人和自己的感受，并表达出来。，可以让他们与别人的关系更加融洽，无论是在亲密关系中还是在职场生活中，都能够让沟通变得更加顺畅。
明天继续分享非暴力沟通的后两个要素：需要和请求，希望能对大家有所帮助。
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