一、“距离”的产生
做产品,用户体验,有三句话
不要让用户“等”
不要让用户“烦”
不要让用户“想”
初期,我在产品设计中,这些错误都犯过,很多时候,都掉入到了“技术五指山”里面去了,过于求大求全,只关注功能,而忽视了体验。
在这些错误中,最大的一个错误,就是设计的步骤过于冗长和烦琐,功能设计的是很多、很强大,但是用起来,体验很不好。
最后总结来说
一个功能,用户操作的步骤越多,时间越长,体验越差,步骤、时间与体验成反比。
“步骤”越多,“时间”越长,跟用户的距离就越远,这样的“距离”并不能产生美,只会让用户难受,用起来很麻烦!
2.怎么解决“距离”问题
解决的思路,是显而易见的,既然步骤多了,就会让用户烦,缩短步骤就行了。
这里,给出三个核心指标
1.页面深度要“浅”
2.用户点击次数要“少”
3.看的时间要“短”
具体该怎么做呢?
1.不要掉入到“技术五指山”
在设计功能的时候,抓典型场景下的主要用户需求。
例如对于招聘产品,招聘方关心的是简历,其它的都是次要的,一些非简历相关的,都是骚扰,会让用户烦。这个时候,一步就能让用户看到简历,就是最好的体验。其它的信息,没有也影响不大。
2.能在当前页面搞定的,就不要跳转页面
因为我是做技术的,所以知道:
单个页面负责单个功能,确实开发起来会非常快,而且代码耦合度会比较低,复用起来很方便,而且便于未来的维护升级。
但是这样的话,用户就需要不断的切换页面,会扰乱用户对页面功能的整体掌控感,会让用户觉得失控,觉得不舒服。
开发人员是开心了,但是丢了用户,就丢了一切。
例如,做在线购买功能,如果涉及到支付,能在下单页面,搞定支付,弹出浮层搞定功能,就好过跳转一个新页面,等待加载信息数据,然后才能支付购买。
3.能选择的地方,就不要让用户输入
一些内容的录入,数据不多的时候,能采用选项的控件,提供有限的选择,就不要让用户输入。
这样既能避免输入的错误,避免开发时候的各种校验,同时也能大大节省用户点击屏幕的次数。
例1:录入用户性别的时候,给一个单选框,二选一
例2:在需要用户地址的时候,省、市、县的三级联动滚轮。如果是微信H5页面,可以直接调用微信里面的地址栏目,一次输入,以后都可以复用,体验就更好!
例3:在搜索内容的时候,提供搜索的联想词、搜索热词,当用户输入一个字的时候,可能看到联想词,立即点击选择就可以了。
4.能语音输入的地方,就采用语言
能用嘴搞定的,就不要用手来输入,“说”比“写”要快很多。
例如,现在科大讯飞的语言识别库,已经非常好用了,直接接入到App里面去,在有大段文字输入的地方,完全可以采用讯飞输入搞定。
5.不必要的内容,删掉
太多的内容,会让用户无所适从,找不到重点,容易迷失。
例如:想一个页面,就把事情的方方面面,都说清楚,照顾到所有的场景,这样反而会信息过载,用户看到页面,直接就懵了。
现在很多在线合同,在线声明,免责声明,都太过于冗长。能不能出一个简单版本呢?或者高亮出重点要看的部分呢?
6.精简文案
一句话,把事情说清楚。文字太长,可能都没人读了。
不贪心,只说最重要的内容。文字过多,关键信息无法突出。
去掉不必要的修饰词。
在《点石成金:访客至上的Web和移动可用性设计秘笈》一书中,作者提出了一个“二分之一”的方法,就是把文案缩减到原来的一半,如果还是长,就缩减一半,直到不能再缩减为止。
例如:分享就可以领取到10元现金红包,改为:分享领10元现金
当然,还有别的一些方式,暂时就介绍这么多。只要符合三个指标的,都可以尝试使用。好不好,可以采用可用性测试,听听用户反馈。
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