当你的产品内测时,这时候程序员看着那个功能或者交互很不爽,开始各种吐槽,紧接着一群程序员开始吐槽,有多不爽,有多鸡肋,有多麽。。。。balabala。。你该怎么办?(@CSQ000)
夏阳回答:
我只从产品的角度来回答,虽然我只是一个民间红娘而已,同时感谢@JR 同学提供和收集的问题。
JR收集的技术反馈问题主要有3个:
1、当前没时间开发;
2、这个东西,特别是已经迭代过几次的产品,其框架和技术选型其实已经制约了某功能的实现(不是做不了,而是做出来满足不了客户的需求);
3、该技术人员目前还没掌握此需求所需的技术积淀。
回答:
1、如果排期确实都排满了,就看优先级呗,毕竟人家人手有限,或者假装人手有限,你也不能强迫他,只能从优先级上着手,不然人家就一副“我不是不想做,我做不过来,谁让你不早点提需求”的欠揍表情。
2、满不满足用户(客户)的需求,产品有很大的发言权,如果开发同学跟你说功能没用,那你就用到你最根本的沟通能力来给他讲解需求,如果连他都说服不了,你能说服投资人么?创业就更不用想了。不用多,你有两次这种成功的说服,就会让他们佩服你。
如果是功能被底层制约了,那你要先验证需求的可行性,如果确实要做,就分步骤来,先解决有无,然后再丰富。阿里巴巴这么多年也重构了几次底层了。做与不做就看这个东西值不值得做,而值不值得,很大程度上取决于你的水平。
有时候不要因为这个不允许,那个不保证的,丢掉了用户的需求和契机。好多产品往往就是愿意做你不愿意做的事情,居然就成功了。
3、开发同学没掌握技能和技术沉淀,那你跟他说,别人都能做,你为啥不能做,那你还在我面前BIBI个机⑧,好好承认你不行,回去虚心学习去,别没事在我这人五人六的聊国际先进技术,聊谷歌苹果脸谱网的,好像乔布斯老大,你老二,结果老大还死了。
然后果断回头权衡是用别的功能来代替采用曲线救国的方式(举例,用户找车位难,不一定非要弄停车场,弄个拼车有时候也能解决问题,要把需求的祖宗十八代都挖出来),还是马上做技术储备,让这些小朋友长大了再来。
补充一点:
好多开发无非是不想做某个功能,觉得麻烦,或者自认为功能没用,作为产品经理,你要反问他,你觉得哪个功能有用,如果只做这几个功能,产品还有人用么;还用你这个如此高端凌厉的开发工程师来做么,随便找个大学生一样可以做基础功能。
当然,如果你一肚子道理,就是不能说服,那说明你基本的沟通能力还是有问题,别再说自己是个称职的产品。调动积极性和触发人性共振点,是你必须要做的。别忘了,好多开发工程师入职的时候,都信心满满,心比天高,愿意做很多有意思的好玩的功能,好像苹果没找他都瞎了眼了。但是时间长了,他们就疲惫了,开始当工人了,多余的东西或者有挑战的东西一点不愿意做。这个是要改变他们,要变相画饼激励(做好价值观传递,让他们知道自己做的东西很牛逼,军功章有他们很大的功劳)。
说的有点多了,这么多年,我的开发都在背后骂我,面前从不骂,也算是死猪不怕开水烫了!
回答者简介:夏阳 ,互联网产品从业者 / 民间红娘,山城红娘公益相亲平台创始人,御弟哥哥快餐连锁品牌创始人,嘿快轨道WiFi 产品负责人。
vivigoose回答:
说到产品经理和程序猿,无法摆脱的就是“撕逼”这个词,公说公有理,婆说婆有据,每个角色出发点不同,站在的角度不一样,思考的方式不一致,都是引起撕逼的导火索。这种现象是无法避免的,但是可以缓解和降低撕逼的气焰。我觉得遇到这种情况的处理方式有以下几点——我给他简称‘三步走’:
1、第一步: 产品经理在整个产品生命周期中是统筹,协调的,因而首要任务是稳定程序猿们的情绪,并组织他们展开圆桌会议,耐心倾听程序猿的意见和建议,并在白板或者白纸上记录程序猿的建议和意见。——倾听永远比争执来的更有效,而且也体现了对彼此之间的尊重。盲目的争执只会激化撕逼和争执,只会影响彼此之间的合作度、配合度。严重的话,会导致程序猿和产品经理之间的隔阂,会误认为每次我的想法建议都是被排斥或者不接纳,恶性循环后影响整个产品的研发。
2、 第二步:当场对程序猿的想法进行一个表决, 看程序猿们赞同建议的票选率如何,根据票选率来进行第三步的流程——采取公投的方式产生的结果可以让程序猿信服:这是你们认为需要、想要改进的地方,你们很公正的票选出来的决定,而不是作为产品经理的我强制压给你们的想法和建议。
3、 第三步:表决阶段会有两种情况产生:
情况1:当程序猿绝大多数赞同一个建议的时候,那么PM可以在保留原版数据的基础上,按照程序猿的想法进行一个可行性的大胆操作,检验是否出来的成果会更加合适。这时可以邀请一部分用户或者群体来进行体验,用以检验更改后的方案效果如何。假如效果合理可以采用新思路。如果无法很好的收的成效,产品经理和程序猿需要一起开分析其不合理或者不适合的原因,研究探讨下是什么问题导致的这个情况的发生,然后再继续探讨可行性方案——比如在程序猿现在这个建议上优化或者调整,是否原方案更好等问题。
情况2:如果意见不均衡,可以选出两个赞成呼声最高的想法,进行A/B方案的操作,此时也是需要小规模体验团队来检验其成果,根据其结果进行两方间的对比,以及和原方案之间的对比,三者用淘汰制的形式来择优入选。
通过实践和用户体验的成果来作为有力的证据,这样才能让产品经理和程序猿都信服。毕竟产品最后面向的是所谓的目标群体,而目标群体的体验是最有力的证明。这样就能缓和撕逼的现象,也能让程序猿更愿意发表自己的看法和建议。即便他们的想法忽略了站在用户的角度,但可以帮助他们日后友好的和产品经理撕逼而不是掀桌子的那种。
回答者简介:林夏薇,被小伙伴亲切称呼为-小鹅,14年底漂流回来的海龟派。并以vivigoose的名称混迹在PMCAFF产品经理社区里学习和交流心得看法。
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