全城寻找清明菜粑粑

上周，母亲打来电话说，给我寄来了她刚做好的清明菜粑粑，就是我们湖北人常说的“软芡粑”。记忆中，这是在家的时候，每年春天必吃的一道美食。软糯的米粉与鲜嫩的清明菜融合在一起，包裹着香甜的黑芝麻与红糖，蒸熟过后，轻轻在边缘咬上一口，黑芝麻与红糖早已抑制不住要出来玩耍的兴奋，溢出来呼吸春日的空气了。小时候是外婆做好，给我们家送过去。现在是老妈做好，要给我寄过来。

身处异乡的我，总是特别思念家乡的美食，尤其是那些从小吃到大的外婆或者母亲亲手做的美食。所以，听到母亲说完之后，我就开始时刻期待着快递的电话。

第三天，恰好周六。一早，母亲发来讯息说，快递应该今天会到，记得及时去取，担心天气热，会坏掉。上午加班没太在意，想着下午应该会接到快递的电话。可是等到下午下班，依然没有快递的消息。晚上，母亲听说我没有收到快递，有点着急了。我要来母亲的快递单号，查到快递的流转信息。奇怪的发现，本来从湖北发往广东珠海的快递，中途却去到了杭州，今天上午9点已到达珠海分公司，并且做疑难件扫描，之后却一直没有派送信息。按照快递信息上的珠海分公司的电话打过去，不是无人接听，居然听到的是“您所拨打的电话是空号”。毕竟已经是晚上九点，我也想着就算电话能打通，工作人员也应该已经下班，就没再打其他电话。

第四天一早，正在晨跑的我，收到母亲的讯息，“收到快递了吗？”“还没呢，我打电话问问。”于是，再次拨打某快递珠海分公司的电话，依然空号。于是找来网点电话，打过去，工作人员按照快递单号查询后告知，此快递由于快递单脱落，已经按照疑难件处理，暂未运送派件网点，让我拨打珠海分公司电话，并且还告诉我一个该快递公司的投诉电话。

拿到电话继续拨打，分公司电话还是空号，投诉电话无数次拨打还是没人接听。之后，我查到珠海分公司一个手机号打过去，工作人员告知，今天五点快递运输车已经出发，向珠海所有网点派送快递，及时我告知他们地址，今天也无法送达，除非去物流中心自提。此时是上午10点。

继而，我打电话到母亲寄快递的网点，他们给的答复，是由于快递单遗失，未运输到相应网点，今早已经将我个人地址与联系方式发给珠海分公司，并说很快会给我派送。两边告知的信息存在差异，让我无法信任他们今天可以给我派件。于是，我决定自己去取，此时下午两点。

母亲也是着急，担心南方最近温度高，且潮湿，那些清明菜粑粑，若是放到明天，必定发霉，没办法吃的。母亲找到快递网点，打电话到该快递公司黄冈总公司。刚到公交车站，接到黄冈总公司的电话，对方一番道歉后，大概意思是发件网点与发件总公司正在与派件总公司这边沟通，快递公司，寄件人都很着急，可是派件公司这边，无法按照他们的建议当天予以派送，收件人如果方便，是否可以自提，并承认中间运输确实有问题，快递发错目的地，快递单脱落遗失……

接近一个小时的公交，我在所谓的物流中心附近公交站下车，按着导航走过去，却迟迟不见物流中心的踪影。正当我找行人问路时，接到珠海总公司电话，对方得知我已经到达物流中心附近，说是可以将快件送出来。半小时过后，终于，看见一辆满是该快递公司logo的小面包车，我招手，车停下，交给我，今天整个黄冈、珠海全城都在寻找的清明菜粑粑。我迫不及待打开包裹，母亲在里面放了四个冰袋，已经融化成液体，包装得整整齐齐的粑粑倒还是没有异常味道。这一刻，我心里才算是松了一口气，赶紧告诉了母亲：“已收到，一切正常”。

快递行业在网购时代应运而生，并且日益发展壮大。而今，各大快递公司也跻身上市公司行列。快递行业作为新兴服务业，也是物流行业的一员。那么，信息化物流管理对快递行业依然重要。在之前的一篇文章中提到的"速食时代"，同样要求快递，拼的就是速度。而不仅仅是运输速递，流转速度，更重要的信息传递与反馈的速度。

以我此文中写到的“全城寻找清明菜粑粑”事例来说，至少该快递公司与同行相比已经是输在了起跑线上。我现罗列出该快递公司信息化管理中，个人认为可以改善的几点：

第一，快件分类不清晰，目的地信息管理有误。将原本发往广东的快件发往了杭州，耽误了运输时间。

第二，信息反馈不及时。快递单据脱落，导致收件人信息遗失，是在超过24小时之后才反馈至发货网点，确认信息，延误派送时间。

第三，网点联系信息不明确。客户多次拨打网点电话，投诉电话，出现空号，无人接听情况，耽误客户反馈问题时间。

第四，网点之间信息沟通不畅，缺乏团队协作意识。寄件网点与派送网点之间协作不理想，沟通无法达成一致，寄件网点需要当日派送，却被派送网点以运输车繁忙为由拒绝。

信息化在各行各业中都出演着日益重要的角色，因而信息化的有效管理就显得尤为重要。