今天下午，我正给顾客缝扣子呢，进来一位顾客表情很不满，有点气势汹汹。但 我还是笑脸相迎“怎么了，美女” 她接着把衣服摊在桌子上说，你家衣服这么次吗？洗了好几遍 掉毛 掉色 太严重了，根本没法穿。是，价格是便宜 ，但也不至于这样吧！我现在很怀疑你们的品牌形象，这我以后敢买吗？我耐心的听顾客说完，并真诚的道歉，实在不好意思美女，确实是我们的责任，这款衣服是我们的失误 给您带来不便 对不起，您先消消气。说着 给顾客倒了杯水 让她在沙发坐一下 美女 ，稍等一下，我打个电话问下我们的店长 请示一下。因为我们平时不退换货，仅有个别顾客 所以都先报告一下。店长说，给顾客退货，并附上20元打车费 争取让顾客满意。
美女，这样先给您退了吧。因为我们的问题 让您大老远跑一趟 这20元 您收下 是我们对你的歉意 真是抱歉 我很理解您 自己的喜欢的衣服出现了严重的质量问题 肯定心情不好 不管价格多少 都不是那么回事 您维护应有的权益是对的。我们这边也会深刻检讨，请您再给我们一次机会 谢谢了。顾客的火气渐渐消了下去，平稳的说，那我再信任你们一次，不要再让我失望。我连连点头，一定 一定 您放心 慢走。
幸好，没有对店面造成投诉的影响，及时的解决了，可算舒了一口气。最后想总结的是1.对待退换货顾客 一定要先表示理解并安慰2.真诚道歉 用行动表示3.申请顾客满意的解决方法4.质检一定要严格把关5.挽回店面信誉 挽回顾客
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