耕耘（四）

第4拆片段

A1：

故事经历：

背景：

我所在的公司是一家贸易公司，换句话说，我们公司有很多的零售直营连锁门店。部分业绩好的门店中会招募管理培训生，培养他们从基层做起，之后输送到各个岗位。而还在门店培养期的管理培训生们，每个季度都会有一次换店体验学习的机会。

事件：

2019年1月16-17日，管理培训生们进行了今年的第一季度交换门店的体验学习。体验结束之后，我们在18日进行了座谈会，大家进行这两天换店的回顾总结。可是因为各个门店的运营状况不同，有的门店缺人上班，座谈会出席的管理培训生人数只有参与体验的人数的一半。在分享到兄弟门店体验工作时，部分同事说话支支吾吾，对前两天的事情有所遗忘，甚至还出现了两位在同一门店体验的同事描述了两个版本的客诉事件。由于场面比较尴尬，每个同事分享了两天换店的体验感想，经理们做了答疑之后，座谈会就结束了。总之，18日的复盘结果不太理想。

反思经验：

18日的复盘之所以失败，是因为：

1.我们没有在每天的换店学习结束后就进行复盘，当需要同事们回顾前两天发生的事情的时候，大家已经开始遗忘；

2.由于时间原因，不是所有的参与者都参加了这次座谈会的复盘，对于各门店的情况，我们没办法掌握到百分之百全面的信息；

3.座谈会上，大家并没有进行坦诚而深入的探讨，只说了自己的感受，没有归纳出门店的共性问题。换句话说，18日的座谈会，大家没有得到干货，而是浪费了大半天时间。

A2：

目标：

在2019年4月17-18日进行第二季度管理培训生交换体验学习，并在此过程中，做好复盘工作。

行动：

1.尽快开始回顾：将管理培训生的换店体验时间细化，所有的管理培训生和门店店经理均上9:00-17:00这个班次。并在当晚19:00回到公司参加当天工作复盘；

2.尽量保证相关人员参与：因为班次的固定，管理培训生在工作结束后都可以出席晚上的复盘沙龙时间，同时，这一次我们还邀请了门店店经理，店经理为管理培训生的观察员，可以更好的对管理培训生的门店工作进行评价，让我们的复盘内容更具体，我们也可以汇集到更多的观点；

3.这一次复盘，更多的是大家进行坦诚而深入的探讨，而不是只是简单的描述了这两天换店体验的感受。比如在兄弟门店工作中遇到的困难，是如何解决的，对于没有解决的，门店经理给到解决方案；同事提出在兄弟门店发现的问题点，和改善意见。大家将问题点汇总，综合总结出门店共性问题TOP5，大家一起商讨解决方案。

4.在回顾在门店体验的过程中，可以利用门店视频监控，或者值班经理工作记录手册等工具，还原同事工作内容，帮助复盘。

检查目标：

通过换店体验学习当天就复盘且全员参与的方法，可以找出管理培训生们的不足以及门店出现的问题，并且我们可以商讨出解决方案，让门店与同事都越来越好。