耕耘（二）

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A1：

故事经历：

2019年1月24日，我们在成都参加了2018年年终总结会。整个西南区大会师：成都，重庆，昆明，贵阳的小伙伴齐聚一堂，我以为这是一个好机会，可以学到其他区域的优秀经验，帮助我在事业上更进一步，可是这次总结会却让我有点小小的失望。

总结会的流程很简单：

1.各部门负责人作PPT汇报，汇报在2018年，各个部门做了哪些事；然后展望2019年各部门要做哪些事；

2.评出优秀团队，颁奖；评出优秀个人，颁奖；

3.晚会，聚餐，唱歌，结束。

原本让人满怀期待的总结会就这样落下了帷幕。虽然总结会上，每个部门负责人在做完汇报后都有问，各个部门有什么疑问吗？但场下确实鸦雀无声。为期一天的总结会，我并没有得到什么“干货”。

反思经验：

总结会其实就是对我们2018年工作的复盘，可是这样的复盘却是失败的。因为我们并没有在复盘中提问，偶尔的一两句：各部门有什么疑问吗？某某部门看在明年可以配合我们一起完成这项工作吗？这些问题实则无效的提问。我们对于过去一年的工作没有起到任何的反思。因此2018年的呈现状态在2019年的1、2月份依然延续。

A2：

目标：

在2019年4月的第一季度总结会上，我将利用在复盘中有效的提问的方法，帮助我们培训部做梳理。

行动：

1.问目标：作为讲师，我们培训的目的是什么？

（1.）帮助学员快速上手，掌握到工作的技巧，可以更好的为客人服务；

（2.）提升学员的满意度，让他们不光在培训课程中学到知识，更是能感受到公司的企业文化与人文关怀；

（3.）学员行动力转换，将新知传授给学员之后，他们回到自己的工作岗位，可以用起来，并且相较于之前，工作效率，工作成果有提高。

2.问结果：对于自己1-3月的培训成果是否满意？

以1-3月学员满意度调查评估和行为转化调查评估的分数为数据支撑，并找到受训同事的直属上级沟通。最终给自己的培训成果打一个分。根据1-2月2个月的分数以及和同事上级沟通，对自己的评价是：称职。

3.问问题：在培训的后续学员行为转化过程中遇到了哪些问题？

学员在培训结束之后，就不再复习。在培训中学到的方法，回到岗位后也很少使用，或是有尝试，发现有困难时，就停止使用了。

4.问未来：在之后的学员行为转化中，我可以怎么做，帮助他们学以致用呢？

（1.）培训结束后，进行随堂测试，帮助他们对学习的内容加深记忆；

（2.）同事回到各自岗位后，布置课后作业，并建立课后答疑跟进群。时常在群里和学员一同复习之前学过的知识，加强他们的记忆，并鼓励他们运用到工作之中；

（3.）联合同事上级，一同跟进学员的课后行为转化。让同事在日常的工作中反复使用，并形成习惯。

检查目标：

按照这个办法，我4月的学员行为转化评估成绩会有所上升，并且学员和其上级会给到我同事进步快速的反馈。