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需求,不是用户嘴上说的“我要”那么简单

需求,不是用户嘴上说的“我要”那么简单

作者: 从0开始学产品 | 来源:发表于2017-03-25 15:31 被阅读74次

一间房里坐着四个人,你走进来问每个人需要什么?“一杯冰水”、“一把扇子”、“把窗户打开”、“空调开到最大”。作为产品经理,如果只是一味的答应"我给、我给、我给给给”,显然是不合适的。从用户的需求并结合当时的背景(天气很热、房间封闭)分析,就能得出用户的真实需求—要凉快。所以,需求不是我要和我给,也不是具体的功能或者解决方案,而是探究用户的真实目的。产品经理切勿本末倒置,而是要围绕真实目的(需求)寻找解决方案。

那如何找到用户的真实需求呢?尽管用户在不同的情境下,需求肯定是不同的,但还是有一种方法能帮助产品经理去找到答案,那就是马斯洛需要层次理论。

任何需求都可以划分到这五类需要中,这里要引入一个观点,就是“刚性、高频”,越是底层需要,粘性和频度越高。

为了准确找到需求,还有两种方法可参考。一种是冰山理论,即明确需求、隐含需求和未知需求。明确需求很好理解,隐含需求就是指用户嘴上说要A,心里想的是B。比如邻居买了一辆敞篷跑车,跟别人说是为了方便、省时,实际上是一种炫耀的社会需要。而隐含需求就像福特-一匹更快的马所讲,用户只是想更快,但不知道会有车来解决。

此外,通过用户访谈、观察其言行,也能判别需求的真与假。记住,做什么永远比怎么说真实。

当产品经理得到用户的一堆需求,如何来管理,为己所用呢?这里我要提出东京理工大学教授狩野纪昭的KANO 模型。

从图中可以直观的看出基本、期望和兴奋三种需求和用户满意度的关系,一个产品能满足基本需求是存活的基础。期望需求得到满足或表现良好的话,用户满意度会显著增加,反之,用户不满也会增加。兴奋需求得到满足,用户满意度会急剧上升,不满足也不会出现明显的不满意。

需求管理表也可以帮助产品经理评估需求优先级,通过对需求的商业价值和开发成本等维度去评估。此外,规划管理需求还可以从5个侧面来考虑:哪些需求可以利用公司资源快速实现;产品的根基是什么?如何联通各个需求点,满足用户的所有场景下的需求;建立产品核心竞争力,筑上防护墙;产品延伸的基础。

需求是产品的根基,也是最考验产品经理功力的,为了锻炼自己对用户需求和产品功能(解决方案)的把控力,快找来自己喜欢的产品做下分析吧。找出产品的3个主要功能点,想想是满足哪些用户在哪些情境下的哪些需求。

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网友评论

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  • vastorman:哪些需求可以利用公司资源快速实现;产品的根基是什么?如何联通各个需求点,满足用户的所有场景下的需求;建立产品核心竞争力,筑上防护墙;产品延伸的基础。

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