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今天去到常去的理发店，店面不大，里面的三四个员工，比理发的顾客要多两倍。其实就我个人而言，我比较喜欢清净一些的地方，这样不会等待很久，自己也会很随意一些，这个店就很和我心意。但是对于一个有着职业病的产品经理，面对这一个很尴尬的情况：为什么一个有着技术并不差发型师的理发店并没有多少人光顾呢？
所以这次我是带着自己的一些疑问去理发的，看是否能从中找出一些原因。
我去的时间是晚上7点，冬天的这个点，天已经是很晚了，有没有很多路灯，路上有一些暗。我现在已经很熟悉点的地址了，所以很快能找到。但是我第一次来的时候其实也是找了很久，因为这个店在外面没有任何的招牌类的指示性的东西。这是第1点。
进入店内，用眼扫了一圈，整体一个词“凌乱”，因为店面并不大，除了迎宾台，剩下的全是全是椅子，东倒西歪的椅子，很没有秩序的摆放在那里，上面还有一些毛巾，地上也全是剪掉的头发。可能你会说理发店地上有头发很正常啊，可正是因为很正常，店员也觉得很正常，才有问题。这是第2点。
我站在那搭眼观瞧的时候，没有任何一个人招呼我，其他顾客当然不会，店员没有，老板也没有，不知道是不是因为我已经来过几次了，算是他们的老顾客了？所以我才有时间去更仔细的查看店里的情况，“将你看仔细”这个方式，对于服务业来说可能并不是一件很好的事情。这是3点。
然后店员终于看到我了，就说帮我先洗一下头。洗头的时候，店员并没有向其店里有的还问一下水温是否合适。洗头的时候也似乎是很潦草的了事，洗完也是毛巾往头上一捂，一句“您自己擦一下”也没有。理发的时候因为来过几次，也可以跟他们聊聊天。聊的时候，给我理发的发型师说他等会有饭局。他这样说的时候，我的心里就“咯噔”一下，就会不知觉的觉得他给我理发的时候会很敷衍，你要知道理发时剪刀剪下去的声响“咯...咯...嚓”和“嚓嚓嚓”的感觉是不同的。前者动作较慢，你能细微的感觉到用心，后者就是比较随意了。“用心”这两个字可以算是服务业的厂牌了，这个牌子留不住，能生存应该就不错了。这是第4点，很重要的一点。
现在我们来复盘一下我对这一趟的心理体验。
1、你是谁，我怎么找到你——要让用户知道你是谁，并且很方便的找到你。
第1点里说到的是“5W1H”理论里的H，就是How：我通过怎样的方式找到你。现在已经不再是“酒香不怕巷子深”的时候，茅台酒况且要花很大的力气去做广告，况且是理发这样的服务业呢？我当时的“使用场景”里有几个关键点：冬天、周日晚上的7点钟、没路灯、没指示灯、店面又不大。北京冬天很冷，我不可能为了一家理发店找很久。周日晚上7点钟很大程度上是吃过晚饭后，出来消饱的时候顺便理个发，想想着很快会回家，所以就不会穿太多。没路灯、没指示灯、店面又不大，那我就比较难找到，也就意味着会耽搁不少时间。对应到现在的移动端产品，就是为什么大家都会努力增加曝光度的原因，要方便用户知道你，找到你。
2、颜值即一切，不要让用户觉得你没有格调。
第2点里说到店里挺“凌乱”的，让我想起来之前的一句毒鸡汤：“对不起，我实在无法通过你邋里邋遢的外边，看到你的天生丽质”。对于不修边幅的人我们可能还有机会去了解他。可是对于一个产品，在互联网发展如此之快的现在，每一秒都有太多相似的产品出现，而且逆战的还没别人好看，放在我手机里多丢面，不知道的人看我的手机还以为是下小黄片用的呢，我还要费劲帮你解释，累！所以干脆就不下载了。
3、归属感很重要，你是地球，顾客是上帝，得让他们觉得你是围着他们转的。
最近有一种论调说“‘顾客是上帝’这句话不对，我们要引导用户的需求，创造用户需求”。我说对顾客不是上帝，但顾客是太阳，你是地球，不管你愿不愿意，只要你是商业的，你就得围着他们转。不管是引导需求，还是创造需求，永远不能让用户觉得他们是可有可无的。当用户觉得你不在乎他的时候，他就不会有归属感，会开始对你有一种抵触情绪，哪怕不得不使用你的产品，也会对你进行各种“diss”，各种吐槽。12306购票就是最好的例子，当不得不使用它的时候，不管够没够买到票都会进行各种嫌弃。当有了另一种购票方式的时候，绝对会毫不犹豫的舍弃它。
4、用心会带来感动，这是一种即可锦上添花，更可雪中送炭的情绪。
我们用海底捞来做例子。我们经常听到这样的评论：“那天我只是在餐桌上随口说了一句今天生日，我请客，点什么都可以。结果海底捞就把全部的员工召集过来，围着我唱生日快乐。”这是一种怎样的体验：我是今天的主角。这样的体验也就有了当有其他顾客对海底捞进行一些负面的评论时，该顾客就会自发的为海底捞进行辩护。
用户体验可以看做是找朋友的过程：
1、要让TA知道你是谁，并且能方便的找到你；
2、要学会装扮自己，你的内涵、格调，都是在她不拒绝你的情况下的后续发展，好看不代表一切，却可以TA不拒绝你；
3、你很好看，但是如果十句中还没有一句提到TA，那就会给TA你不重视TA，也就没有了共同话题。没有话题也就代表对话结束了，剩下的只有尴尬；
4、一次用心可能TA看不到，但是很多次的用心就会被铭记，还会寻找你没被发现的用心做的事情。
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