初探老年人群体的产品需求

1 老年人市场拥有商业潜力

1.1 老年人友好产品缺口非常大

大多数发达国家已步入老龄化社会，而中国将于近年完全步入老龄化社会已是不争的事实。而面向老年人的产品（尤以家电、数码产品）一则可选购性少（数量），二则其实并不友好（交互），三则无法准确切入于日常生活中的痛点（功能），因此老年人的产品诉求至今并未满足。与此对应的平台以及配套服务市场仍处于初期发展之中。

1.2 老年人人口持续增长

老年人的年龄门槛为65岁，而根据2010年“六普”数据，45岁+人口约占4.349亿人，60岁+人口约占1.766，65岁+人口约占1.183亿人。预计于2025年，老年人口占总人口18%。

参考资料：《第六次人口普查数据》http://www.stats.gov.cn/tjsj/pcsj/rkpc/6rp/indexch.htm

《国家人口发展战略研究报告》
http://www.nhfpc.gov.cn/guihuaxxs/s3585u/201502/c62a5d1a5ad54ea3b4b268777d3ae6ff.shtml

1.3 老年人口福利逐渐显现

老年人增长，尤其是受教育层次高与有一定消费能力的人群步入老年期，将拉动老年人产品的生产、设计与销售。无论是耐用品、非耐用品消费，还是服务中的旅游、保健、医疗、理财等各维度，在老年垂直领域的细耕，都有望在分羹于老年人口福利。

但值得注意的是，由于国内经济发展迅速，除了性别、地域原因外，不同年龄段的中老年人，其思维习惯与生活习惯的不同，也会对产品需求的程度大相径庭。而这种动态发展与递进，也是保障老年产品行业可持续创新与发展的一大利点。

2 产品实用性以老年人生理变化为导向

2.1 感觉器官衰退明显

2.1.1 视觉障碍

• 吸收光量减小：60岁老人抵达视网膜的光量是20岁年轻人的30%, 75岁时为12％。（可见度）

• 辨色能力下降：对弦光敏感，对光谱中蓝靛紫部分的色彩比较难以区别，蓝黄分辨困难，对近似色的区分力也会下降。（敏感度）

• 捕捉事物迟钝：从亮处到暗处适应过程变长，难以跟踪上视觉信息的移动和变化。

• 周边视野缩小：70岁时缩小至140度，获取视觉信息范围缩减，戴上老花镜后更加缩小，影响资讯获取和身体姿态稳定性。

2.1.2 听觉障碍

• 高频失损：有效范围1000～2000赫兹，60岁以上男性丧失4000赫兹频率的有效听力。（中频敏锐）

• 响度减弱：耳膜失去弹性，输入进大脑的声音信号振幅减小。

2.1.3 触觉障碍

• 手变迟钝：手的灵敏度和准确度变差，完成一个动作的响应时间与区域均变差，操作角度弧度变小。其次，脚趾比手迟钝加剧。

• 痛感阈值提高：需更大刺激强度才可感知，例如摔倒时推断损伤能力下降。

• 温度敏感降低：热点感受器减少，对温差感受迟钝。

2.2 神经运动机能缓慢

• 记忆能力变化：推理记忆力强于数字；初级记忆强于次级记忆；再认能力减退；自由掌握记忆速度减缓不大；语意性记忆减缓不大。

• 身体机能下降：睡眠时间减少；代谢率低；肌肉松懈，动作协调性差（多点触控并非良案）；体温调节差，易疲劳。对压力觉察、粗糙表面及空间感均不敏锐。（加强反馈）

• 常见疾病：高血压、肩周炎、糖尿病、关节炎、冠心病。

3 产品依赖度以老年人心理诉求为切点

3.1 本能情感决定第一印象

• 自我实现心理：对掌握未知产品的信心度，对科技与潮流（老年人圈的潮流）的满足程度与成就感。

• 怀旧依恋心理：本质上是缺乏自信心，在时间空间更迭未知事物增长后，对熟悉事物的渴求，对潜在自我实现的能力的渴求。

• 求实求廉心理：更偏重于实用性以及功能性（即便很多功能他们并不需要），倾向口碑影响较广（对广告及圈内推荐高度信任），资金有限追求性价比（但对不熟悉事物有价格下限）。

• 外观匹配层次：颜色搭配、重量感、质感等风格，符合老年男女的气质表达与形象定位。

3.2 行为情感保证交互体验

• 安全感：每一步操作与反馈，能够让老年人感受到处于他控制之下，是安全、可靠，即便出错也是可简单解决的。其次，材料的选择避免易碎等不安全感。

• 信赖感：能够聚焦于几处老年人日常操作频率高却不便利的痛点，在保守、谨慎的心理预期下，养成不可或缺、随身携带的惯性。

• 孤独感：在保持生活独立的同时，减弱情感孤独与社会孤独，与亲人保持畅通的纽带（通道足矣），与外界信息产生维系与参与感（社交需求）。

• 实体感：在产品使用中通过触摸－学习－反馈－学习等训练，增强体验与熟练度。

3.3 反思情感延续品牌价值

对用户自身而言，在反思中获得温馨、甜蜜、感叹、满足等进一步心理体验，便加深对此品牌认可度，老年人路径依赖性强，会保持对该品牌的忠诚度和对旗下衍生产品及服务的信任感。对用户周围人群而言，口碑相传所产生的归属感要更强。

4 老年人产品并不是风口上的猪

• 老年人也分各种层次与群体，一个产品如果把功能全部汇于一体，以期于通吃所有老年人，那也相当于是对任何一个老年群体都有一堆用不上的功能。聚焦一处适合自己技术与资源的群体，才有利于产品与服务的完善。

• 看似智能并简化操作的先端技术对老年人并不一定适用。例如，“语音识别”出错率高，会加重老年人挫败心理；“多点触控”对协调性差、触觉迟钝的老年人普遍而言，会加大操作难度；“手势识别”的学习成本低，但其开发成本并不理想。

• 老年人相对于产品，对持续性的服务需求更为强烈，大成本开发优化一个方便老年人自主操作调整的功能，不如将资源处置于真人当场服务。值得考虑低门槛收入，可持续的服务作为赢利点的模式。

• 一些需求的突出会把另一些需求掩盖。例如，特大九宫格按键、鲜明颜色对比、SOS一键呼救，丑陋的设计将一部手机降级为传呼机，可用性差。老年人生理尽管衰退，但却都陷入“保命”为目的的误区，不应用理论性可用的设计来代替。

• 极简设计对老年人的辨识难度并不低，拟物设计才是大大降低了学习成本。

• 老年产品智能化的操作路径中，强反馈设计，确保每一个响应都在老年人的心理预知和经验之下，能够在随时随地让老年人一键返回到“初始状态”这条安全线。

• 待添加

最后，老年人是夕阳，但老年人产业却是朝阳产业。