1. PM首先是用户

道理很简单，如果你是一个用户，你想要一个什么样的产品，或者说什么样的产品能吸引你。PM连自己做的产品都不想用，那他有什么激情去设计一款方便别人使用的产品呢。所以，首先PM得是这款产品的用户，才能知道自己需要了解什么样的功能，再去考虑用户是否也需要这些功能。

2. 站在用户角度看待问题

如果PM仅仅是把自己当成一名用户，去了解自己的需求，那是不是别的用户就不用理会了？答案是否定的，每个人是一个独立的个体，每个人的想法、习惯、忍耐程度都不一样，不能用个体代表整体。所以，作为PM，需要时刻要站在用户的角度去思考，可以找一些用户来体验体验自己的产品，收集和重视他们的反馈意见。

3. 用户体验是一个完整的过程

作为产品经理，我们不能说我们的产品在某些功能点上体验很好，这是不完整的。我们希望用户在使用我们的产品的整个过程中，他们都是顺畅的，要让用户觉得这个产品能完整地解决他们的问题，而不是要结合别的产品一起用才能解决他们的问题。所以，产品经理要真切地了解用户需求，才能真正地把产品做好。想想现在网购、外卖为什么那么火，因为快递小哥随时随地都能把东西送到家里，让用户体验都物流的便捷，试问，如果网购没解决物流的问题，每次买东西都要自己跑到一两里地外的邮局去拿，电子商城还能那么火热吗？

所以，做一款产品，需要提前体验用户使用的完整过程，提前做好设计。

4. 追求效果，不做没用的东西

如果说一款产品好漂亮，但是一无是处，那也只会博博眼球罢了。一个好的产品一定是真真切切地能帮助用户解决实际问题的，而不是花瓶摆设。抖音为什么那么火，之前有人总结了几点原因：

- 利用碎片化的时间增加娱乐。
- 没有先看广告再看视频的烦恼。
- 视频一触即达，不需要多麻烦。
- 推荐的东西都是用户平常经常看的或感兴趣的。
- 不想看可以直接滑走，不想看推荐可以直接看自己关注的。

可以说抖音这款产品解决了很多产品的痛点，真切地站在用户的角度去解决问题，完全不做一些没用的功能。

5. 发现需求，而不是创造需求

很多时候产品经理的一个很重要的能力就是善解人意，要敏感，你要知道别人想要什么，就是很多需求不是我们坐在办公室或者坐在电脑前面创作或想出来的，而是你看用户的需求。

比如腾讯，为做一款微信产品，当初就同时启动了好几个项目组，每个项目组各自挖掘用户的需求，按着这些需求去设计产品，然而最终只有一款产品被用户认可，也就是我们现在用的微信，因为通过用户的使用测试，才知道哪一款产品更能迎合用户的需求，而不是我们自己想当然地以为用户需要这个需要那个，不要想当然地给用户提供需求。

再说字节跳动这个公司，旗下就有很多款视频产品，除了抖音，还有西瓜视频、多闪短视频、火山小视频等多款app，通过不同的产品模式去发现和迎合用户的不同需求。

6. 决定不做什么，往往比决定做什么更重要

刚刚第五点，发现需求，而不是创造需求，当你在真正发现需求的时候你会发现需求真正的太多了，每个人想要的都不一样。人的需求是无止境的，而大部分人是贪婪的，这是在众多的需求中间，在众多的选择中间，你要找哪个是大部分用户真正想要的。没有这个很多东西你就做不了。另外很多时候你做这个东西是0到1（无到有），但有的东西你做可能是1到2、2到3。那你一定是要做0到1的，因为这种东西本质上改变而不是量上的变化。一定要做那种绝大多数用户或者重要的需求，你列了10个需求，很可能里面的8个或者9个都不是那么重要的。

做一款产品能专注地去帮助用户解决某一类问题，比做一款什么功能都有的产品要重要得多。

7. 用户是很难被教育的，要迎合用户，而不是改变用户

传统行业里有一句话叫“顾客就是上帝”，其实是一样的。道理很简单，提交操作就给它一个按钮，因为现在互联网发展很多年了，很多习惯他是已经形成了的，比如他知道下滑线（这里指的应该是超链接）是可点的，这时候你需要的是去迎合他而不是强迫他改变。就跟本来一个人是用左手写字的，你非要硬叫他用右手写字，说右手是主流，但那是一个很痛苦的过程，真正的时候，比如一个用户是用右手拿手机，你需要去考虑一些他们比较合适的操作方式。

8. 关注最大多数用户，在关键点上超越竞争对手，快速上线，在实践中不断改进。

在这个互联网飞速发展的时代，赢得时间就是赢得用户。如何能比竞争对手更快速地赢得时间，需要时刻关注大部分用户的需求，并抓住关键需求点，快速上线，提早验证用户的本质需求，通过数据统计验证，对产品进行不断地迭代改进，方能最终赢得用户。

9. 给用户稳定的体验预期

产品要么不做，要做一定要保证用户使用过程中的稳定性，不稳定的产品，在用户看来就是质量不过关，用户投入了一样的时间达不到预期的效果，用户体验肯定就好不到哪里去。不要以为用户会无偿地奉献时间来帮助你测试产品。

10. 如果不确定该怎么做，就先学别人是怎么做的

这一点，想想腾讯就知道了，可以说腾讯的发家史就是通过抄袭走到了今天，所以，做产品时，可以看一看、学一学别人是怎么做的，在别的产品的基础上去优化去创新，比空想一款产品要容易得多。

牛顿曾经说过：如果说我看得比别人更远些，那是因为我站在巨人的肩膀上。

11. 把用户当作傻瓜，不要让用户思考和选择，替用户预先想好

在这一点上，做得最好的要属苹果公司的产品，这要归功于乔布斯这位牛人，他就是时刻把自己和用户当作傻瓜，他的产品可以普及到1岁多的小宝宝和几十岁高龄的老人。我家小宝宝一岁多就会拿着我的苹果手机点来点去，还会“啊啊啊”地跟Siri对话，也知道用手指滑来滑去地找东西看。

除了苹果，现在最火的要算抖音了，我家小孩现在两岁多，天天嚷嚷着要看抖音，有时候我都把抖音藏起来，她自己还能找出来，只要打开抖音，她就会知道往上滑动去找她要看的视频，想回看她就自己往下滑，我们都害怕她看视频，从来不会教她怎么看这些东西，但是她就知道自己在那滑拉，可想而知，抖音这款产品的影响力有多大，不仅视频吸引用户，就连操作起来也极其便捷，完全不让用户进行过多的思考和选择。

12. 不要给用户不想要的东西，任何没用的东西对用户都是一种伤害

这一点我觉得跟第四点特别像，就是一个功能有没有用，是站在用户的角度去说的，用户觉得没用，那提供给用户就会让用户觉得碍眼，就是浪费用户的时间，影响用户的生活品质，那简直不是伤害用户时什么？所以做产品之前要做好市场分析、市场调研，挖掘用户深层次的需求，不在没用的需求上耗费精力。

其实，看完俞军的这十二条军规，觉得大体就是一句话：用户是上帝，用户体验至上，任何降低用户体验的产品思想都不可为。做产品经理一定要铭记这些条规。