质量经理养成记（24）SQE篇（十二）
5.至上而下的沟通原则
外出开展工作的时候，你代表了公司，你把自己定位为老总，别人就把你当老总，你把自己定位为小职员，别人就拿你当小职员。一个小职员想让别人自上而下都配合你的工作，那就是个笑话。所以，虽然你真的只是一个小职员，但是出去的时候要摆出老总的架势。当然，我这么说不是让你跑出去装腔作，而是以平等的心态去和对方的上位者去交流，你就把对方当作是个普通朋友，提醒他哪里需要关注一下，哪些事务需要对方加快进度，他手下的人都会想方设法的尽力配合你。
所以真正融入SQE的角色之后，我们每次出差前都尽可能地和供应商的总经理预约好时间，哪怕是短短五分钟也行，用来干什么？适当的点出他们公司存在的问题，同时对他们的相关负责人做得好的部分表示肯定。如果对方时间宽裕的情况下，可以适当延伸到同行业方面的交流。这样你所负责项目才能推动得更加顺畅。就算是对方真的没时间，一旦你提出了这样的要求，他也会指定一个高管来跟你洽谈，你的目的也能达到。这样的做法只有一个目的，引导他重视你，重视你的项目，保证你的工作能顺利开展。当然，这样的做法还有附带的好处，能够拓宽你的视野，提升你的专业水平。另一方面，千万不要因为别人把你夸的天花乱坠，捧的高高在上，你就真的把自己当爷了。别人夸你，尊重你，很可能是只是因为你的职位，所以一定要清楚自己几斤几两，千万不要浪费学习的机会，尤其是碰到对方总经理比较空闲的时候，要保持谦逊的态度，请教对方是如何把公司一步一步发展到现有规模，正常的老总在回顾自己的发家史的时候，兴致都比较高。如果你能保持平等交流学习的心态，对方很可能把你这个小朋友当做自己的后辈分享他的人生经验。如果你装腔作势自以为了不起，那人家跟你客气几句就会找懂得拍马屁的手下来应付你。
6.把供应商当做一起成长的合作伙伴。
和供应商交流协作的过程中，首先要把“顾客就是上帝”这句话从你的脑袋里面擦除掉，切忌以上帝自居。“顾客就是上帝”是沃尔玛创始人山姆·沃尔顿首先提出的，是快销品或者服务商家炮制出来的营销口号。说是这么说的，但是你见过沃尔玛在面对自己的供应商的时候是以上帝自居了吗？并没有。如果没有强有力的供应商支持，沃尔玛绝对发展到现在的这种规模。同样的，我们在和供应商对接开展协作事务的时候，要把他们当做是合作伙伴，而不是单纯的乙方。尤其是SQE,你的工作开展，你制定的质量改善对策，都是要供应商支持才能有效执行的。所以在工作开展的时候，供应商的团队和公司内部的团队的地位应该是对等的。尤其是出现质量问题的时候，SQE作为供应商和内部沟通的桥梁，一定要维护供应商的合理利益，不能因为内部团队成员想逃避责任就让供应商背锅。一方面会失去供应商的信任，另一方面供应商做的再好，内部问题没解决的话，质量问题还是没有解决，不良品还是会继续产生。
相反，如果你能保护供应商的正当利益，赢得供应商信任。你的工作开展会变的很顺利。在T公司工作的三年时间里，曾经有多次碰到棘手的问题都是供应商帮忙解决的。
“我们现在确定质量问题责任不在你们公司，但是我解决这个问题需要你们公司的帮助，能不能请你帮忙安排免费返工一下？”出于维持长期商务合作的需求，正常供应商听到这句话之后，都会帮忙。
除了维护供应商利益不让对方背锅之外，还有一个很重要的一点是，少讲“你们”，多讲“我们”。供应商端出现质量问题的时候，SQE和供应商是一体的。你把事情当作自己的事，把供应商的团队当作是自己带的团队，处理起问题来就效率会很高。如果把问题单纯当作是供应商自身的问题，对供应商说：“你们要给我一个完美的解决方案”，那无形之中就刻意的拉远了距离。同时因为没有参与到过程当中，对方只要有个经验丰富的写手，就可以仅凭一纸8D报告就把你给糊弄过去，下次问题依然还会出现。
在我的SQE生涯中，碰到涉及供应商质量问题，我都会第一时间把问题相关的信息尽量详细的收集汇总，配上图片示意做成一份完整的NCR(偏差报告)，然后邮件反馈给供应商。并且和供应商对接的过程总随时的补充图片或者视频信息。协助供应商在最短时间内分析出原因。和供应商讨论对策的时候，我也会适时的提出自己的意见和建议，协助对方查漏补缺，针对不合理的地方提出质疑。如果对方只是为了回复报告，那我对于他们来说就是非常难缠的那种客户，但是对于真心想把产品做好的供应商，该开始也觉得我难缠，随着供货质量越来越稳定，态度也从原来的表面应付变成真心的感激。很多供应商商负责人都从单纯的合作关系慢慢的转变成生活上的朋友。在有些公司里面，SQE都会刻意保持和供应商的距离，但是我觉得没有必要。当双方相互之间放下戒备，能够处在最放松的状态下谈笑之间就能把问题的解决掉的时候，就是高效配合的开始。如果动不动就拿拒收、罚款等手段来要挟，那即便你就在供应商的生产现场，你也抓不准问题产生的根源，因为对方会像防贼一样防着你。
和供应商的关系应该是合作共赢的关系。对方跟着公司混能赚到钱，公司在对方的支持下能在市场上凸显出自己的竞争力。就是这样互利共生的关系才能越做越好。一旦持续损害了供应商的利益，对方不跟你玩了，很可能要花更高的代价再经历一轮试错才能重新培养出适合的替代供应商。
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