班上出了问题，老师喊学生到办公室谈话，或者，家长发现孩子闷闷不乐，按以下步骤沟通，你会发现孩子乐于敞开心扉。
第一个问题是：“发生什么事情了？”
仔细听孩子把事情复述一遍，避免先入为主，认真倾听，让孩子觉得受尊重。
第二个问题是：“你的感觉如何？”
这个问题，更会让孩子感激，他觉得你不仅尊重他，还很爱他，在乎他的感受，这时你可以抱抱他，或者表示理解他的感受，到这一步，孩子的情绪得到了安抚，他基本平静下来了。
第三个问题：“你想要怎样？”
这个问题，让孩子平静地思考，他内心的需求究竟是什么。
第四个问题：“那你觉得有些什么办法？”
既然是孩子自己提出的想法，要怎么实现，肯定是一起来想办法啦，这一步，激发孩子的责任感。
第五个问题：“这些方法的后果会怎样？”
这个问题，告诉孩子要三思而后行，在采取行动之前，有所预判和应对。
第六个问题：“你决定怎么做？”
归根结底，这事是孩子自己的事，家长或老师不能大包大揽，进一步培养了孩子的责任感和能力。
第七个问题：“你希望我做什么？”
老师或家长，给予孩子需要的支持，一定要是孩子需要的。
第八个问题：“结果怎样？有没有如你所料？”
或是“下次碰见相似的情形，你会怎么选择？”
这事过去了，我们有必要反思一下，处理这事的过程中，哪些是我们做得好的，哪些是不妥当的，下次遇到遇到类似的事，我们可以处理得更好。
这八个问题，循序渐进，先处理好情绪，孩子才能把你的教导听进去，充分的尊重和理解，让孩子对你心悦诚服，让他自己处理，又锻炼了他的能力。
这是有效的沟通，有利于建立良好的师生关系、亲子关系。有了好的关系，教育才会真正发生作用。
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