一、背景

需求分析是产品经理的必备技能之一，那么我们常常说的需求分析到底是什么？如何对一个需求进行分析呢？有没有什么流程化或套路可循？答案是肯定的：必须有！

二、方案

2.1 第一板斧：人

人，就是你需求服务的对象，可以是C端用户，也可以是B端客户，还可能是平台型用户，到底是谁，要取决于你的产品定位。比如我是做新零售的，那我的“人”就是零售超市，再细化一点，就得按照需求进行拆分了：

-- 数据报表：超市的财务人员、老板

-- 业务操作：超市的服务人员

-- 支付收银：超市的收银员

-- 拣货出库：拣货员

-- 货物配送：骑手

-- .......

从上面可以看出，不同的需求是服务不同的用户的，所以在分析需求的时候，你需要明确知道，你正在分析的这个需求的用户到底是谁？然后总结出这类人的属性标签：

-- 性别

-- 年龄

-- 学历

-- 爱好

-- 习惯

-- 使用手机

-- ......

2.2 第二板斧：场景

场景，就是你的用户在什么时间、什么环境下使用你的产品。拿超市的拣货出库来说，其使用场景是超市内/店内/仓库内，然后总结出这个场景的特征有什么，比如：

-- 面积大小

-- 店内布局

-- 行走路线

-- 信号情况

-- 网络情况

-- ......

2.3 第三板斧：设备

这里的设备是一个广义的概念，通指用户该场景下使用的设备/系统，比如刚才拣货出库的例子，那么拣货员在仓库/店内使用的设备/系统有哪些呢：

-- 手机

-- PDA设备

-- 扫描枪

-- 拣货车

-- 打印机

-- ......

2.4 第四板斧：流程

前面三板斧，相对比较独立，第四板斧是将前三个穿起来的纽带。所谓流程，就是用户使用设备在该场景下怎么操作/使用的。比如刚才拣货出库的例子，其业务流程是：领取拣货任务->到相应货架拣货放入拣货车->将货物放入复核区核对->二次分拣->货物打包->货物交接给骑手。

三、总结

使用上述四板斧，完全足够分析绝大部分需求，你需要做的就是两步：

3.1 第一步：清晰描述需求是什么

无论需求大小，清晰描述需求的具体内容，让所有人都能听明白，这个需求到底是什么，一定不能模棱两可。

3.2 第二步：按照四板斧填充你的内容

刚刚我只是以拣货出库这个需求点讲述了如何填充，你需要做的，就是在清晰描述需求是什么之后，然后填充这四板斧的内容，只要你填充完整，你的需求一定会考虑的周到完善，若在分析的时候遇到问题，可以到我公众号留言，我们一起讨论。

作者：企荣之路，国内某知名互联网公司新零售产品经理，微信公众号：企荣之路