挖掘 | 人人都该会的深度需求分析

需求是一个好产品的前提，也是一个优秀产品的必要点。基于上周一直忙着很多的事情，所以没有时间原创分享，转载的都是别人写的不错的文章，这周忙中抽出一些时间给大家整理了一篇需求挖掘的文章，目录如下。

挖掘 | 人人都该会的深度需求分析

需求的概念

需求的定义

在经济学和营销学中对需求的定义是：

需求(demand) 是指人们有能力购买并且愿意购买某个具体商品的欲望。

然而对于互联网产品而言，这样的定义显然是荒谬的。互联网产品是服务，需求不能直接通过购买实物商品的个数或者商品质量来体现。

于是就有了互联网需求的定义：

互联网产品的概念是从传统意义上的“产品”延伸而来的，是在互联网领域中产出而用于经营的商品，它是满足互联网用户需求和欲望的无形载体。简单来说，互联网产品就是指网站为满足用户需求而创建的用于运营的功能及服务，它是网站功能与服务的集成。例如：新浪的产品是“新闻”，腾讯的产品是“QQ”，博客网的产品是“博客”，网易的产品是“邮件”。

需求的分类

了解需求分类，在挖掘需求的时候就会更有方向性，减少需求的遗漏。

基本需求

例如：点餐APP。对于用户来说，选择商家——进行点餐——添加地址——完成支付。这一个流程的操作都是基本需求，只有具备这些基本需求整个流程才可以跑通。基本需求是解决用户基本问题的需求，缺少了，产品就不能使用。

易用性需求

这类需求主要考虑用户体验，让产品的用户体验更好。例如：用户在点外卖的过程中，想要进行搜索，对喜欢的商家进行收藏，这些都是附加的需求。可以提高用户体验，但是没有这些也不影响用户的基本操作。

可操作性需求 

有些需求并非在任何场景下都可以适用。例如：在构建pc端产品的时候，探索用户是否需要定位，就要考虑这个定位功能的可操作性，因为pc端没有LBS定位功能，这功能只适用手机，如果确实需要定位功能，那么就要考虑是否能够通过其他的方式去实现。例如：通过ip跟踪或者通过pc端和手机端账号绑定形式互通，再利用手机app进行定位。有些需求不是提出来就可以实现的，一定要考虑他的可操作性，找到可替代的解决方式。

运营需求

这类需求主要对象是公司的运营部门，为了方便运营开展工作而设置的。例如：置顶、推荐、爆款、排行榜、数据统计等等。这些功能上线可以大大提高运营的绩效，增加公司的收益。

政策及法律需求

此类需求是为了保证产品本身以及用户使用不触犯法律。例如：最近发生的滴滴顺风车事件，致使滴滴停止运营进行整顿，最终官厅对乘客评论的功能。由此可见，一个产品的策略和初衷一定是不可以违反道德和法律的。在上线某个功能前一定要对这个需求涉及到的法律做足够调研。除了要考虑用户需要和运营需要外，法律道德这个需求门槛也是不容小觑的。

安全性需求

此模块需要考虑网站数据、支付等功能的安全。例如：支付宝的余额宝功能，如果不做安全性考虑，很容易被盗号，导致用户资金丢失，造成经济损失。有些产品是需要考虑信息安全性的，这个部分很重要，也不可缺少。

性能需求

性能需求需要考虑用户访问某一些数据，页面的反应是否更快，更准确，更可靠，更流畅。这个过程中是用户体验的关键因素，如果一个用户使用你的产品两分钟页面还没打开，肯定会流失掉。去找性能好的竞争产品使用。你的体验不好，肯定用户粘度很低。甚至会没有用户。

可维护和可移植性需求

这个方面我理解的是你产品后期维护和迁移方面的考虑。

如何挖掘需求

需求不是想出来的，是可以经过科学系统的方法挖掘采集并整理出来的。

公司内部需求

业务部门

产品经理可以从业务部门去挖掘产品需求。业务部门可以直接接触用户，他们可以从用户那里收集到用户的反馈，你可以根据业务的反馈做分析，判断这个是不是真需求。切忌不是业务部获取到用户所有需求都是真实需求，有些是伪需求，一定要进行评估。

头脑风暴

很多时候一个人的思维是有限的，但是十个人一起思维就是多变的。在收集产品需求的过程中，最常使用的是头脑风暴法。头脑风暴法的特点是让参与者敞开思想，集体讨论，相互启发、相互激励、相互弥补知识缺陷，引起创造性设想的连锁反应，产生尽可能多的创意，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴，最好对提出的设想逐一分析，找出解决问题的最佳方案。这个过程可以邀请产品经理、领导、市场经理、运营经理，以及一些有深刻见解、涉猎比较广、生活阅历比较丰富的员工一起参与讨论，参与者最好有不同的阅历和学历背景，这样更容易产生更多创新的观点。

特定的场景下

产品经理需要考虑用户具体的使用场景，这种方式也叫做用户模拟。例如：最近公司有一个项目特别忙，忙到用点餐软件点自己喜欢的美食都没时间，心想只要健康能吃饱就可以。这个时候想如果有一个套餐推荐的功能，只需要勾选套餐——提交订单——完成支付，一分钟就可以完成，简直不要太完美。所以此时这个套餐推荐功能也完美的对应上用户体验。在特定场景下人还是有特殊需要的。

用户需求

引导用户

收集用户使用产品过程中的感受。什么人使用这个产品？在什么环境下？解决了什么问题？在这个过程中有没有感觉产品不好用？不知道怎么用？还有哪些想用确没有的功能？收集反馈的过程中可以使用询问式方式。例如：

A：你平时跟朋友亲人联系用什么工具？

Q：微信、QQ、电话

A：使用微信的哪些功能？

Q：视频、语音、文字、朋友圈动态等

A：在使用的这个过程中有没有觉得有哪些方便的地方？

Q：对于很久没回家，或者没见面的朋友亲人，可以使用微信的视频进行视频通话，就跟见了面一样，这个很人性化。

A：还有其他方便的地方吗？

Q：现在大部分时间都不在打电话联系了，基本都是语音模式，节省话费；还可以在朋友圈看到大家的动态，可以了解到彼此的生活。

A：说了这么多方便的地方，你有没有觉得微信有哪些缺点，让你很烦？

Q：还真有，有时候莫名其奇妙进入一个群，然后就是各种广告，很烦。

A：你是觉得没有通过你的验证就被拉入一个群很让你烦吗？

Q：对，是的，在我不知情的情况下就进群了。

A：如果现在有一个进群验证的功能是不是解决了你的烦恼？

Q：如果能有这个功能很棒。

通过以上问答对话模式，你会发现如果不去引导，很少有人会把自己的需求说出来，这样你就挖掘不出用户需求。在你拿到一个人提出的需求的时候，你可以找一部分人进行问券调查，针对此需求有多少人是很需要的，有多少人觉得是可有可无的。可以对确认需求是否为真需求更有价值。

实地调研

我们是坐在办公室内的，对于用户接触不到，也不去参与业务的工作，所以很多时候我们根本不知道用户的思考方式和行为习惯。获取需求大部分是业务员根据用户反馈传递给我们，业务不会去深度挖用户需求。例如：

业务员A给产品B说用户需要我们帮他买一匹马。产品B不知道买马是为什么，去问用户C。C回答说觉得走路太慢了，骑马会更快更节省时间。到这我们才知道用户C的真实需求是为了节省走路的时间，而不是需要一匹马。那么我们可以推荐给他电车，汽车等等，这个跟马比起来更快。这个例子说明我们需要去到实地跟用户对话挖掘他们真实的想法。

生活体会  我自己觉得应该分为三层

第一层，像婴儿一样对世界充满好奇与新鲜，不断尝试新产品，看到什么就认识什么，不去多想；

第二层，由心体会产品，透过表面看到深层、隐藏的信息，发现用户深层次的真实需求；

第三层，达到洞察用户，洞察需求的返璞归真的境界，考虑到用户的前面，知道追求什么、放弃什么。

竞品需求

竞品分析

在这个飞速发展的时代，遍地都是竞品，多调研分析别人的竞品这也是最直观最简单的一种办法。

资料网站分析

作为一个合格的互联网产品经理不止要对自己公司产品做到熟悉，更应该对互联网的新事物和新闻大事有敏感的嗅觉。因为有很多信息会影响到我们的产品，而且互联网的各种信息也能够给我们提供很多需求信息，新的思路。

知乎，公众号，简书

这些网站都会有很多的信息，各种潜在用户都在这个社交平台中发表想法，提出问题，回答问题，讨论问题，这些问题里面也许正有我们需要的一些需求。

搜索引擎挖掘信息

很多时候我们不知道该怎么下手，都会去百度进行相关想法的搜索，输入一些关键词，从而去获取一些灵感。虽然搜索引擎是一种挖掘需求的方法，但是搜索引擎里面也会夹杂着一些垃圾信息，浪费我们的时间。因此我们要学会查询和筛选有效信息。

媒体，书籍，文章

快速了解一个行业我们可以去找相关的视频，阅读相关的书籍，文章获取一些有价值的内容。

产品自身的需求

数据分析

通过数据平台找需求，数据网站是一个挖掘需求的重要渠道，各种数据，各种报告，包含着非常多有用的需求。需求挖掘不是随便看看就可以，建议你看到一篇好的内容保存下来，把一些报告下载下来，然后有时间的时候慢慢细读，对内容进行调研分析，找出有用的需求。

推荐一些常用的数据网站：

APP相关数据获取平台：

http://android.kuchuan.com/page/detail/indexAPP数据监控平台

http://www.ann9.com/ 应用雷达

https://www.appannie.com/ 国外的一个，类似国内的应用雷达

https://www.chandashi.com/ 类似国内的应用雷达

http://www.huoyanapp.com/清源火眼

https://mobile.umeng.com/analytics友盟指数

https://itunes.apple.com/cn/app/id514525353?mt=8App store

行业数据分析平台：

http://www.199it.com 199IT

http://index.iresearch.com.cn/ 艾瑞数据

http://tech.qq.com/biznext/list.html 企鹅智库

https://www.analysys.cn/易观

http://go.asovip.com/?s=bdsongbj鸟哥ASO

http://www.talkingdata.com/TalkingData

竞品分析平台：

http://index.baidu.com/百度指数

https://index.1688.com/阿里指数

http://data.qq.com/product/mta腾讯大数据

http://www.kdaso.com/口袋ASO

https://www.alexa.com/流量指数

http://www.cnnic.net.cn/CNNIC

http://www.dcci.com.cn/DCCI互联网数据中心

https://www.itjuzi.com/IT桔子

http://36kr.com/36氪

以上是我使用和积累的数据分析平台，希望可以帮到你，如果有其他的欢迎留言补充，谢谢。

6W3H设问法

面对庞杂的工作内容、不知从何做起时，6W3H分析法不仅有利于较系统和周密的思考问题，使思维具有条理性，也有利于较深入地发掘问题，有针对性地提出更多的可行性设想，帮助产品经理制定有效的目标。6W3H设问法具体如下：

1、Who（什么人）

产品的目标客户是谁？是一类群体还是几类群体？针对产品的用户群进行分析，了解目前用户群的年龄、性别、特征、区域、习惯、兴趣、爱好、收入、消费等情况。

2、When（什么时间）

用户可能会在什么时候使用到产品。产品推介的时，必须选择合适的时机，同时还要考虑用户的停留时间、使用高峰时间、跳出时间。

3、Where（什么地方）

用户可能在那些条件和环境使用产品。针对什么样的环境条件，如，针对不同的操作系统环境、不同的地理位置，要有不同的方案。

4、Why（为什么）

此法主要用于了解设计产品新功能是的目的是什么？是现有产品没有满足用户需求还是为了满足用户的新需求、又或者仅仅是跟风凑热闹。

5、What（是什么）

产品功能分析。用来分析产品基本功能和辅助功能的相互关系如何，用户到底需要什么功能？

6、Which（哪些）

除了我们的产品，市场上还有可替代产品吗？

7、How do（怎么做）

用户怎么使用产品，使用产品的流程是什么？怎么样更省力？符合用户的使用习惯吗？体验怎样？

8、How much（多少钱）

用户使用产品需要付费吗？需要付多少？是否超出了用户的支付能力？

9、How many（多少次）

用户的使用频率是怎样的？经常使用？偶尔使用？还是不定期？

6W3H设问法试图运用增加、缩减、置换、颠倒、改变的设计概念，进行多维度、多层次的逻辑变换，形成丰富的创新思维。

总结

以上是我对需求挖掘的一些总结和方法，希望大家都可以透过这篇文章找到最好的挖掘需求的方法，能做出一款贴合用户，给用户带来便利的产品。