文/秋之川
这是《落叶》文集里第 184 片落叶，希望你能喜欢，不为别的，只为这份坚持。
【背景】
每天都有同学在问我问题，各种各样的问题，各种各样的场景，先不看具体的问题，而是看从对问题的描述折射出的遇到问题时的态度，有客观的、有积极的、有烦躁的、有害怕的，也有无奈的，所以，对于大多数人来说，比解决具体问题更前置的问题是：我遇到问题时该怎么办？
【你问】
职场中遇到问题时该怎么办？
【我答】
在平时职场的工作和学习中，问题是不可避免的，所以我们也不要抱着侥幸的心理去想方设法降低遇到问题的概率，而应该简单一些去看待问题，其实就意味着两种东西：
问题 = 麻烦 or 机会？
我们可以先停一停，想一想自己在平时的工作和学习当中，如果遇到问题，下意识地会选择上面哪个答案呢？
问题如果没有被解决掉或者没有处理妥当，的确会变成麻烦，甚至于会变成大麻烦。所以很多人在工作中会回避问题，或者说被很多人在问题找上门时会很焦虑，会害怕，甚至于会逃避。
我们可以换个角度来看待问题：
如果没有问题，怎么展现你解决问题的能力？
如果没有问题，怎么找到可以改进提高的地方？
如果没有问题，怎么体现你在团队中的价值？
如果没有问题，怎么让你明确下一步的学习方向？
当项目进行中时遇到技术上的一个难题，大家都束手无策，你却在很短的时间内解决掉了这个问题，你觉得你的老大在加薪时会不会想到你？
在解决问题的过程中，你是不是也积攒了相应的经验，而且可以输出成你的技术笔记，分享给其他同事，在以后的项目里如果遇到同类型的问题时，也可供参考，你觉得你的同事在360°考评时会不会给你比较高的评价？
当遇到问题的时候，除了第一时间要去解决问题之外，还需要去分析这个问题的根本原因，找出这个问题的根源，从而找到对应的流程或工作方法里可以被改进的地方。很多的改进点就是在不断地遇到问题、解决问题、总结问题的过程中被发现的。
当其他的合作部门带着问题来找你寻求帮助或支持的时候，不管你能否解决该问题或者该问题是否应该由你解决，其实你都可以帮助看一下，然后及时给对方一个反馈，告诉他解决了或者没有解决的原因，最好再能提供相应的建议给他们。
同时，你还可以从这些问题中获取到很多有用的信息或者说机会。
比如一些总是重复被求助的问题，你可以总结归纳这些问题，把它们分门归类，再列举出有效的解决方案，做成一个 FAQ 形式的手册，提供给相关的部门，这样既能减少你的重复解答，也能提高对方再次遇到类似问题时的解决效率。
还有一些需要耗费较多人工检查的重复性问题，是否可以有工具或脚本去替代，这不就是技术方向的需求吗？这样的产物是不是能起到双赢的效果？
我们要尽量避免把问题推回去或踢给其他人，因为别人既然找你，肯定是相信你或者是倾向于找你，换句话说，别人在遇到问题时总是第一时间想到找你，也证明了你的价值。你如果总是拒绝，慢慢地，问题是会少了，但是，别人也会慢慢地不再相信你，或者说机会也不会再光临你了。最佳的结果是：让问题止于你。
如果你在平日的工作和学习中，发现自己遇不到太多的问题，或者说问不出什么问题时，千万不要以为是自己的能力已经很强了，什么都会了，所以才遇不到什么问题。恰恰相反，那也许说明你已经进入了一个看似零问题的舒适区，没有问题，你就无法知道自己的不足在哪，你也就无法知道自己学习的方向和目标是什么，你会在这种零问题的环境下一直原地踏步，停滞不前。
所以，当我们在职场中遇到问题时：
正确的态度：积极、庆幸、开心、认真
正确的做法：寻找、拥抱、解决、利用
《测试路上你问我答》里的 Q&A 42，如果是你要的，甚好！如果不是，你问，我答！
作者简介：14 年测试 + 11 年项目管理 + 11 年团队管理 = 一个测试老兵
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