苏宁易购 iOS app 分析（一）导航设计

这几天上班间隙都在琢磨怎么从交互设计的角度分析一个app，怎么分析一个电商app，更细化一点，怎么分析电商app的一个功能点。关于一个app整体功能的分析可通过《用户体验要素》中的5个层次--战略层、范围层、结构层、框架层、表现层展开，而对一个app在运营和市场方面的分析可才考虑递进分析方法，参见：

http://www.jianshu.com/p/6bbb96b6697d

对于一个用户数量庞大的购物类应用来说，商品信息类别繁多，信息的整合对用户体验尤为关键。导航是直接表现出信息架构和购物流程的部分，下面就先从导航说起，分析苏宁易购iOS端的应用设计。 

环境：

手机型号      iPhone SE 64G  

手机系统      iOS  9.3.1

网络情况      WIFI

产品版本      v4.2.2

导航解决的需求

全局导航解决了用户对切换操作、明确当前位置和任务的需求；局部导航，如购物导航，解决了不同目标的用户对查找商品、引导购买的需求。在购物导航中，“搜索”导航面向有明确购买目标的用户，“分类”搜索和图标导航面向有目标但不明确的用户，大量的类目推荐面向无目标的、闲逛类型用户。

导航的定位

对于信息量庞大的购物平台app来说，类目导航主宰大部分的用户操作，用户需要强大的搜索和推荐功能来挑选中意的商品，商家也希望利用便捷的操作、具有诱惑力的banner吸引用户关注，刺激用户购买欲。

导航使用场景

1. 用户A（有明确目标的用户）：应领导要求想在app上订购两台xx牌加湿器，供工作间使用；

2. 用户B（有目标但不明确的用户）：打算在工作日午休时间用手机给孩子买六一节礼物，未确定买童装、玩具还是书籍；

3. 用户C（没有目标的用户）：下班后边吃饭边打开手机上的app随意浏览，看看需要购买什么个护和其他生活用品。

对应场景需求的功能 . 解决程度 . 改进

1. 用户A：在首页顶部搜索栏输入“xx加湿器”，下方显示关联店铺和商品名，点击搜索，进入搜索结果列表页。

解决程度：搜索框下方开始只出现“搜索xx相关店铺”，等待约5秒后才出现相关商品，时间过长，用户可能等不及就直接点击“搜索”进入条目页，错过推荐的关键字结果，搜索方法需要改进。

2. 用户B：

操作选择1: 看到左上角“分类”图标，点击选择大类“童装玩具”，再进行子类筛选；返回到分类中再选择大类“图书音像”，筛选童书。

操作选择2: 看到首页分类图标“红孩子”感觉与儿童相关，点击浏览，发现有玩具、童装童鞋、图书等信息，点击“玩具”进入儿童节推荐榜单，找到想要的礼物商品。

解决程度：基本解决筛选类型商品的需要；某些banner和类目针对当下节日活动有效推荐了商品，提升购买效率。

参考竞品可改进：京东在每个分类页的每个类别页放置了针对类别的推荐banner和排行榜按钮；天猫在每个分类页上方有红色按钮条“进入xx频道”，都做了针对本类型的页面商品的页面入口，而苏宁易购除了“手机数码”、“美妆洗护”、“电脑办公”几个品类外，其他只能通过点击类型图片选择具体某一子类。可参考前两者添加关于大类的“分类卖场”页面，利用层次和视觉效果提高对用户购买的吸引力。

3. 用户C：不断滑动页面进行浏览，找寻生活用品相关条目，看到“超实惠”、“热门市场”等类目下有感兴趣的推荐，进入查看，在子页面下再次筛选、浏览。

解决程度：基本解决无目标型用户对品类丰富程度、推荐诱人程度的需求。

参考竞品可改进：首页推荐类目在视觉上不够清晰醒目—字体稍显细，移动端由于屏幕小、场景多变、环境不稳定的原因，看似小的字体差别实质影响很大；彩色文字在刷屏时容易被忽略，建议全部使用黑色字体；类目均为白底，各类间穿插的banner的视觉刺激略小，建议在“猜你喜欢”中凸显图片文字内容，设法抓人眼球（参考天猫）。

除了基本的三种商品导航外，苏宁易购在tab栏中还有“嗨购”、“青春社区”两个间接导航页面。“嗨购”初次进入会让用户选择兴趣关注，并设有“新鲜”、“推荐”、“杂志”、“精选”四个分类，趣味性较强；“青春社区”吸引广大年轻用户群体的注意，专设“吃货”、“海淘”等符合年轻人需求的商品类型，使商品的呈现差异化。相比而言，天猫主要以话题、主题活动为分类，而非以商品为分类，更推广用户之间的互动讨论；京东在分类上做的比较简单，把“分类”功能直接放在tab栏中，没有其他基于兴趣等内容的分类，用户选择起来更直接，不被其他信息打扰，但同时也失去了趣味性。

苏宁易购的一大特色在于线上线下共享资源，app可浏览附近门店，预约导购、查看店内活动等。建议在首页多暴露一些和实体店相关的信息资源，包括售前--预约、售中--导购/领券/停车、售后--维修/安装，充分地扩展与线下销售有关的周边服务和活动，例如特色配套服务--商品自提、免费保养等，具体应根据市场需求和调研结果进行整合，这里无关设计的部分不多做讨论。另外，iOS v4.2.2版本的本店热销列表中“询最低价”点击无反应，需进入商品详情页点击底部“询最低价”才跳转预约导购页面，可能是开发问题，可见app上线前还需进行更全面的功能覆盖测试，保证产品质量。

还有一处细节需要注意：苏宁易购首页左上角“分类”为抽屉导航，点击后页面从右边出，滑动覆盖。

这样做不太合理的原因：1. 抽屉导航是Android设计，在iOS端的视觉体验不是很好；2. 抽屉导航应该如抽屉一样“打开”，从另一侧的右边滑动覆盖路径太远，不合常理，建议设为从导航侧嵌入，轻滑、平移后将原页面推出。

总结：苏宁易购iOS端应用的导航设计总体结构与同类app天猫、京东相似，满足了用户搜索、分类查看、浏览查看的三个基本需求，在细节（微交互等）处理上还有提高的空间。