了解顾客需求

  我们在销售过程中经常会遇到这样的问题，顾客相中了这件衣服，但是还要再去别的地方逛逛或是在回家考虑一下，这种顾客属于意向顾客了回来的购买可能性很大。最大的问题就是怎么样才能抓住这种顾客促成成交！

周末刚过去，商场客流量不是很大今天刚好来了两袋新款我们在出货，这时进来两位顾客，刚想过去接她俩就冲我走过来和我打招呼：“美女你今天在班上啊”

我：“是啊姐今天有空来逛逛啊”（顾客之前来过两次了看上了两件很纠结都没有决定买那件好）

顾客：“我今天正好路过这里，看你在班上我就过来了上次来找你你不在班上今天你正好在我还是挑一件吧，不然回去还是惦记着”

我：“我在给你拿来你在试试吧”

顾客：“其实我真的挺相中这件的就是这件挺薄的款式，但是这件厚的颜色好看很纠结到底拿那一件”

我，“我觉得还是这件厚点的的适合你，这个颜色你穿也衬你的肤色，这件可能更保暖一些穿的时间也长”，顾客年龄稍微大一点，买东西都很理性，主要是从实用的角度来考虑问题了。

顾客：“我也是这么觉得的，像我这么大年纪就先考虑保暖再看款式了，就拿这件厚点的吧”

我：“好的，您检查一下看看质量有没有问题，我给您包起来

顾客：“上次我闺女试的那件毛衣还有吗，一起拿着吧我们去逛了一圈还是觉得这件比较好”

我：“好的姐，这件毛衣正好就只剩一件了”

顾客：“啊，那怎么办我家里还有一个姑娘她还没放假呢，我想先买回一件去让她先试试行的话我再来买一件”

我：“没事啊，到时候您拍个照片给我们看看，我给您从别的店面在调一件就行，发店面您来拿也行直接发到您家里也行”

顾客：“那还挺好的，要不我加你的微信，直接联系你吧”

我，“行啊，没问题”

从顾客的角度去考虑她想要的，了解顾客需求投其所好，来促成成交。