时间：2019年01月20日-26日
一、学习
1、财务知识
*本周学习内容
交易性金融资产
存货01
下周学习目标：结束第二章学习
2、书籍
*本周学习内容
干法做读书笔记-受益匪浅；
看电影甜蜜蜜并做影评；
你的礼物树在哪里，只有你自己知道-很多小故事哲理性强；
今天的孤独是明天的祝福；
就像没有明天那样去生活；
3、下周学习目标：
简文3-5篇
二、工作
（1）成绩：
*店长群内留言，加热管主动跟进；
*顾客投诉，店长不及时处理，总部直接处理，款项由该店承担-及时处理及时解决。
*早上七点，正在洗澡，店内电话来了，说是网上不去。其实当时听完袁姐描述，我也很没有办法。但是我能切实理解店内没有网的尴尬，只能告诉门店当时将路由器电源切断，结果还是不管用。到单位后，先查资料，告诉小伙伴到营业厅处理。【反思：将宽带信息做成标签张贴在电脑或者路由器上面，这样店内无论谁遇到这种情况就可以自己报修了。】
*顾客充值领取面粉事件
门店中午打来电话：会员日当天顾客自己在家里充值，但是当天没有到店内领取面粉，而且也没有告诉任何人。顾客目前在店内就餐，咨询这袋面粉是否可以领取？
我当时的心里：
怀疑顾客会不会是二次领取，当时想放下电话征询一下领导意见，但是后来转念一想，顾客既然能提出来，应该不会是无理要求，不要伤了顾客的心才是，况且当时顾客就在店内吃饭，我们的对话能听的一清二楚。
后续：
向领导及财务建立店内赠送礼品监控机制，一是防止顾客重复领取，二是商品盘点有数据依据。
*能根据一些实际情况提出合理的建议并被采纳，感觉很开心：运营群内关于各位领导一视同仁对于日志的要求。【但是听说很是不满】
*收拾了出纳的保险柜：保险柜子里面满满的，但是没有一分钱，里面放的东西有过期的代金券、过时的储值卡、之前的办理业务的流水......今天等手机的功夫，收拾了一下，满满的柜子立刻显得清凉了很多了。其实，里面还有很多不用的过时的卡，年后将这些卡也清理出来，建立明细表。
（2）不足
*这周的近三个早上，因为各种事情，心态有些烦乱，必须刻意及时发觉调整，不让小情绪影响。
*早上晨会分享，没有准备，所以很没有自信、凌乱不堪。这是新年的一个教训，无论做什么，都要将这视为一个机遇，紧紧抓住，做好充足准备。
*其实顾客反馈的礼盒的事情我昨天晚上就看见了，只是将它扔在在办公室小群内，其实早上领导问的时候我已经忘记这个事情了。出现问题一定要及时的、主动的解决才行！告诫自己！告诫自己！只有这样才是真正的动了起来。
*由于11号后提出的款、理财的款没有及时登记在笔记本上，今天梳理理财款的时候，搞得头昏脑涨、浪费了很多的时间。其实看似平常很浪费时间的随手小记，往往才是节省时间的良药。
*健康状况：眼睛下午的时候疼的要命，从早上4点开始，一直到晚上，一直盯着电脑屏幕，估计和这有关系，透支了眼睛。【调整计划：每盯着电脑1小时，转移眼睛10分钟】
（3）学习
*发给股东的信息：
早上和伙伴探讨发给股东的信息内容，我当时觉得自己的思路已经很完美。但是让领导看过后，又加入进了片头文字、格式、店面亏损金额等项目，这样看起来更加明了。至于发给股东的方式，伙伴坚持邮箱发送，我也非常认同这个方法，认为我们工作已经做到位了，已经将所有的信息发给你了，但是你看与不看那就是你的事情了。后来想想，发这些信息的目的就是想和股东们建立起沟通，如果只是单方面做了一些事情，和对方在共同的事情上没有交集碰撞的话，那么这个努力工作也便是无用的工作了，也只是表面的努力罢了。店内都在讲服务，我想作为后勤的我们，也应该好好学习一下了。
*老总的图纸
之前给老总收拾办公桌子的时候，收拾出来一厚踏旧资料，正要拿走的时候，被喊住：这些纸反面还能计东西，不要拿走。今天打印图纸的时候，老总拿来之前装修公司打印出来的图纸，问这些图纸拆开后背面能否打印。后来抱着试试的心态，将装订的地方切除后，放在打印机里面。虽然打印过程很有趣，但是最后这些纸也全部排上了用场。对员工大方，经营中节俭成本，给老板点赞！
（4）感动分享：
事由：粉丝群一位顾客反馈自己购买的礼盒中没有筷子。
过程：徐姐早上看到后打电话给我：这个顾客的礼盒当时是我装的，因为是158的礼盒，所以就没有筷子。我想在粉丝群内回复来着，但是不知道是不是合适，怕造成不好的影响，所以就给你打了这个电话。
其实，粉丝群内顾客反馈的事情我昨天晚上也看见了，但是我当时不知道怎么回复，就将问题扔在了我们办公室的小群内。早上领导问起来的时候，我还没有处理这个事情。徐姐打来电话的时候，正是我迫切想知道事情来龙去脉的时候，省去了很多的时间。因为按照思路，我需要一边联系这个顾客，一边需要财务帮忙调查一下这个顾客买礼盒的详细情况，还需要看一下礼盒的详细内容。徐姐一个电话，还原了事情的本来面貌，让我接下去可以有的放矢的主动去处理这件事情。
后来，也是意料之中的事情，当我将礼盒彩页发至粉丝群内时，顾客自己反映过来了，并在群内主动回复是自己弄错了。
徐姐坚持了做人最基本的原则，即使不在单位，但是依然责任满满。我们都应该像徐姐学习，从而不断反思自己：是不是勇于承担责任、是不是得过且过、是不是在其位而不谋其政.........
（5）进步
现在会将发现的问题及建议明确的、及时的、没有任何杂念的表述给领导或者当事人，因为我的出发点里面只有一个目的：为了我们变得更好。
例如：门把手长、报销单中的运费、礼盒宣传中图文与文字有歧义等；
（6）收获
*用眼睛观察，用耳朵倾听、用心感受工作场所的声音，同样处理一件事情【厨房人员休息，需要取货】，想着要是我，我会怎么处理。借鉴别人的优点，弥补自己的不足。
*因为28号要提前走，过年后又不能按时上班，又恰逢月初月末，就很纠结月初一些需要衔接的事情。例如店内合作单位的消费款核对的问题。但是在和店长聊的过程中，有了想法：我完全可以将01月的账务梳理好模板，后来的几天店长只需要补充剩余的数据就行了。
（7）工作微习惯养成记
*之一
收到三个店的椅子坐垫，在装车的时候，习惯性的掏出来一个一个清点了一下，和门店核对了数量，又将数量发给负责这件事情的小伙伴。
结果，下午，老总到达对方店的时候，电话打来了：今天的袋子里面是多少个垫子？
我不慌不忙告诉了数量。如果问的再详细些，我还会说出几个黑色的、几个白色的，每个袋子里面有几个、都是哪个店的......
*之二
凡事有什么事情，拿起笔先登记在本子上面，处理完一件事情后再处理下一件事情。等到下班的时候，将已经办理的划掉，再筛除次日需要着急处理的事情，这个习惯帮助我完成了很多的事情。
（8）惊喜与期待
已经开始着手寻找合适的出纳人员了，虽然希望很渺茫，但是还是很感激，也很期待！
（9）下周计划
提前走，工作最后一天，交代好事情，衔接出现的问题，及时和小伙伴们沟通，第一时间回复。
三、生活
（1）每天在笔记本上认真给孩子写下次日学习的计划；每天晚上检查布置的作业。在教育孩子的事情上，来不得半点的懒惰。你有多认真，孩子就有多认真。24日因为单位大扫除，到家后累的坐不住，就给孩子播放成语故事，结果第二天的作业就不认真起来。下一步的目标：锻炼孩子自己列学习计划、自己学习的能力，这个目标好像不太好实现，慢慢来吧，呵呵。
（2）三毛最终还是没有坚持上完学，这和老人的观念有很大的关系。这周给三毛预交了春季的学费、生活费。
（3）23号，亲爱的他回来了。昨天晚上问我：“明天是你上班的最后一天，有什么感想？激动吧！”他说他在要回来的头一天就什么心思也没有了，就是想回家、想回家，除此之外没有其他的念头。亲爱的爱人，亲爱的人，但愿这个世界对你温柔以待，我也会努力！
（4）这周的我，有些忧郁，有些伤感，有些神经质。下周及时调整心情，回到我的家，阳光起来吧！
（5）婆婆将家里大清洁，每天累得要命。不知道该说什么了，哪有什么岁月静好，只不过有人为你遮风挡雨罢了。都说我的手细嫩细嫩，那是因为一年365天，我洗碗做饭的时间也不过20次，还是给了单位。
（6）下周
回家过年
四、微习惯执行
晚上不吃饭：6天
早起：7天
每天喝水5杯：5天
步行上班：0天
步行下班：4天
中午步行：1天
做早餐：0天
享受孤独：0分
放下手机：5分
练习书法：0天
*其他提醒：
以分钟为单位计时
立刻行动
随手记
工作时1小时休息10分钟
每天问自己几个问题
网友评论