本书的第二个重要部分便是用户调研，人物角色，场景创建。
用户调研
用户调研的方法有许多种，比较有效以及经济的是：
- 亲自观察了解用户，倾听用户的意见；
- 设计师像普通用户一样，每天都使用自己的产品和其他各类产品，保持敏感性和前沿性。
可能的方法有：
- 在产品相关的论坛、社群、微博、贴吧、知乎中潜水，与用户聊天、沟通；
- 自己反复体验产品，尤其是自家的产品，思考不足和可以改进创新的地方，尽量将自己放在实际用户的位置上，争取每天发现bug或发现问题，提出改进方案；
- 这些说起来容易，但坚持不易，必须真得热爱才可以。
人物角色与场景建模
人物角色和场景创建的主要的方法流程如下：
构建人物角色：
- 发现并确定行为变量
- 将访问对象和行为变量对应起来
- 发现并确定那些显著的行为模式
- 综合各种特性和相关目标
- 检查是否有重复并且是否齐全
- 较为详细地描述属性和行为
- 指定人物角色类型
使用人物角色和场景剧本定义需求：
- 创建问题和前景综述
- 头脑风暴
- 人物角色的期望
- 构建情境场景剧本
- 确定需要
定义框架
接下来便是根据前面的成果，定义框架，也是比较关键的一步。
定义交互框架：
- 定义外形因素、姿态和输入方法
- 定义功能和数据元素
- 决定功能组和层次
- 勾画出大致的交互框架
- 构建关键线路场景剧本
- 通过验证性的场景剧本来检查设计
每个步骤中都有许多细节要注意，目前还没有完全掌握，在逐渐实践中，等掌握后再来谈。
为什么
再来谈谈为什么要做人物角色分析，场景构建。
同理心
首先就是为了提高设计师对用户的同理心，有代入感。
有了同理心，我们就能够清晰地了解到用户的目标和使用过程中的问题，这样会让我们的方案更加有针对性。问题的解决更有效率。
而同理心这种东西并不是自动生成的，其实是我们自己内心的一种选择，有的人会选择忽略他，有的人会比较重视，可能和人的性格以及成长环境有关，或许这就是所谓设计师的天赋吧。
做用户调研、人物角色、场景构建的过程就是一种提升自己同理心的经过，当你设身处地地为用户考虑时，总是能体味到一些用户的想法和情感，慢慢就会做出让用户幸福的设计，同时自己也会被自己感动。
当然同理心并不一定在所有情况下都是好的，都值得我们去提倡，作为设计师需要保持一种敏锐甚至是一种敏感，这也就要求我们要学会控制自己的同理心。
否则就会出现一种“Compassion Fatigue”的毛病，即同情疲劳，当然这种是比较严重的。正常情况下，站在用户的角度下，根据实际情景，替用户分析一下几个控件的操作、任务流程、元素布局、功能选择，一般还是不会对我们的同理心造成伤害的。
工具
其次是可以作为团队的交流工具，跨团队交流时有用，甚至可以归为设计规范的一种，指导新人熟悉用户，了解大方向，也让团队明确自己在为什么样的用户服务，这个服务在真实的环境中可能工作的方式，让团队不迷茫有士气。
结论
所以人物角色等方法都是有自己的目标的，而如果这个目标有其他更好的方法能够实现，则不必拘泥于一种方法或流程，而是可以灵活选择。
那么为了达到这个目标，还有其他什么好方法吗？
用，改，用，改，用，改，用改，用改，用改，用改，勇敢，勇敢，勇敢。。。。。
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