亲们新年好，给各位拜个年，预祝各位新年快乐，阖家幸福，爱情圆满，工作顺利~ 

项目中最重要的过程组，执行，其中最有技术含量的莫过于沟通；从小孩子学会说话，长大成人，学习，家庭，工作，各种地方，都需要通过各种方式的沟通，与人交流。

沟通能力强的人，在各种场合都会比较占优，每个人的一生中都需要不断积累经验，持续提升自己的表达沟通能力。

笔者经常在各种场合演讲，分享知识，然而言多必失，在年终绩效考核中被领导告知根据相关法律规定，在某种不能说的场合，跟某个不能说的人，说了某些不能说的话，导致年度考核连降N级，年终奖严重缩水。辛辛苦苦一整年，说错话回到解放前。 

笔者曾经上过最贵的一门课是2000元/天，这篇文章也许是自己用最贵的代价给大家做的分享，前车之鉴期望可以给到大家一些启示和帮助。

有效沟通，正中靶心

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1 背景申明

大千世界，茫茫人海，不同国家，不同种族，不同地区，每种地方都拥有不同的风俗习惯和沟通方式，比如印度人摇头是表示赞同，有些地方竖大拇指表示赞同，换一种地方就变成了侮辱；想要获得打遍天下无敌手的标准答案是没有可能的。 所以沟通的技巧也和环境密切相关，在具体 阐述沟通方法前，本文先申明立场，此文仅限于公司职场人士使用，且公司为非企事业单位背景，文化透明公开，鼓励承担责任，解决问题，结果导向。若有因践行本文理念于错误的环境，而导致的职场悲剧，作者表示非常遗憾。

人生在世，在行动和学习前，最重要的莫过于想清楚自己要的是什么。如果想要在体制的环境内向上攀爬，请去各类书店采购厚黑钻营学科类书籍。如果想要通过发挥聪明才智，诚实劳动来赚取财富和他人尊重的，此文正适合。

关于工作中承担责任，大家推荐一篇简书文章：《作为职场新人，别的员工老是推卸责任怎么办？》

前美国总统杜鲁门（Harry S. Truman，1884－1972年）在他白宫办公室桌上的一块牌，上写“The buck stops here.”。它的来源是杜鲁门的一位任密苏里州西区警长的朋友，有一次参访少年感化院时看到类似的标语牌，于是请求典狱长制作一个送给杜鲁门总统。杜鲁门把这标语牌放在办公桌上，表示自己当以身作则，绝不推诿责任（pass the buck)。

责无旁贷

2 沟通工具

现代人沟通有语言，原始人估计靠哼哼唧唧。没有互联网之前沟通必须要电话，纸质信件。

经历了通讯基本靠吼，安保基本靠狗，交通基本靠走的社会主义初级阶段后， 随着信息科技的发展，后来人可以足不出户，就可以通过互联网的足不出户，和全球各地的人交流沟通，比特的TCP-IP数据包踩着光速的以太风火轮在海底光缆，城际交换机，无线基站中自由穿梭。

万维网的发展经历了多个时代，从最初的网站，到BBS，到微博，后来的微信朋友圈，计算机设备的体积变得更加轻便，沟通的方式从纯文本，到多媒体，语音，视频，甚至以后的全息投影，AR，仿真度越来越高。

然而当选择多到一定程度的时候，就会给人造成选择障碍，到底这件事情通过 网站发布好，还是QQ群说一嘴，亦或是当面沟通，发邮件。 每一种沟通工具都有自己天然的优势和劣势。

沟通的本质是信息的传递，比如人的当面沟通，由于可以看到表情，呼吸，肢体语言，比起视频聊天和线上IM图文聊天，更能反映一个人的真实心理。线上文本聊天中大家爱用的表情包或者全球通用的 emoji表情也真是用户填补文字无法传递表情的缺陷。

下面来看一下各种沟通方式的优劣

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3 沟通模式

老司机认为，推和拉都有助身心健康，以上三种模式，成本高低依次是  推拉>拉>推，适用场景如下：

推式

大规模的通知，可以使用钉钉，邮件，微信，QQ群聊等；

拉式

需要获得用户反馈，建议给予的拉取信息指南一定要言简意赅，或者直接通过页面限定提交数据的格式，保证最终获取的信息可靠，符合要求；

推拉式

获得用户对于产品使用的感想及建议，需要与用户之间紧密互动，需要悉心安排沟通的目的，问题，事后归纳，分析过程，获得结果；