冲突是幼儿日常生活的一部分,解决矛盾冲突是幼儿社会性发展过程中必不可少的一部分,如果是一般的小打小闹,不干涉为妙,让孩子自己从中去体验情绪与规则,但如果冲突引起较大的动静,就可以参考以下的问题解决6步法来做。

第1步,平静的走向幼儿,阻止一切伤害性行为,具体的就是要待在幼儿中间,如果是两个孩子吵起来,那么就站在两个孩子中间记住,细节是要和他们保持同一个高度,那一般都是会蹲下去的。这个时候要留意你说话的语调就不是带着责备性的,所以一定要对自己说话的声音有觉察,有句话叫快刀斩乱麻,所以不是要搞来搞去搞七搞八的,而是要快速而温和的停止一切伤害性的行为。
那第2步呢,要认同幼儿的感受就去到感受层,那举个例子你可以说,你看起来真的很伤心,或者说那两个孩子因为玩具吵起来了,就把你的手放在有争执的这个玩具或物品上,对孩子讲,我先拿着它,直到找出解决问题的办法,这两个孩子的名字,要去呼唤他们,比如小明和小亮,小明,你看起来很伤心是不是,小亮你也很难过是吗,就是重复去说出幼儿的感受,直到他们能够渐渐的平静下来。
大家记住啊,一关注就代表着爱,你关注他,你轻声的很温柔的呼唤他。孩子似乎会感受到爱的,小亮你很难过对吗?这个小明你是不是很伤心呀?重复的去讲,那这个孩子他是会平静下来的。

第3步叫收集信息。你可以说问题出在哪里呀,是怎么回事呀,大家留意,千万不要说为什么会这样,这个就是问题框架,一说为什么,孩子就掉到问题里面去了,所以你要让孩子们表达事实,语言模式就是问题出在哪里?那是什么事儿?是怎么回事儿?这个就是让孩子们有机会来阐述事实,那这个时候就要聆听,就是去聆听这个事件这个问题的一些细节。
第四步就是你来重复问题,比如说,孩子们他们再讲这样那样,这个时候你可以重复,你可以说我哦,这个问题就是什么什么,是这样子吗?你去重复从幼儿口中听到的细节。这个时候就要去给孩子调频,纠正幼儿里面带有伤害性的言语,如果有必要,那么也要去阻止那些伤害性的举动。
你是可以去说出幼儿的感受的,比如说,不要再这样骂人,你正在生气,这句话是很妙的,很多家长只会说半句,你不可以这样骂人,但是不会去帮助幼儿识别你正在生气,这样的语言反馈,就让孩子知道,我是在情绪之下才会这样子骂人的,那意味着什么呢?就潜意识收到的信息就是那如果我离开了我这个情绪,那我就是OK的,我就是友善的,所以这个骂人他是会跟负面的情绪有关,在这里,孩子的内在会有这样的复合等同,那么等到孩子他管理好他的情绪的时候,骂人这个行为自动就会消失,但如果你不去识别他的情绪,你只是说不可以再这样骂人,那这个样子这个潜意识他就会收到,唉,那这个骂人就是我的一个特点,就是会跟人的特质挂钩,这是很微妙的。
这里讲解这么的细致,那真的是希望聆听到的每一个家长,你真的是要很静下心来,把心放进去,融入到孩子他的那个当下的场景里面,才能够说出这样的一些话语的,孩子们,他们的心里才会感受到温暖,他们才有机会从你的这个调停里面得到疗愈得到爱。

那接下来是第5步就是要去询问幼儿解决问题的办法,然后达成一致,比如唉,那你就可以说我们该做些什么来解决这个问题呢,要鼓励幼儿自己说出解决问题的方法,呃,如果有必要呢,可以征求当事人以外的其他幼儿的建议,好像来个第三方,来听听他们的建议,如果这个解决办法,它不是很明确有点模糊不清的,那么你还可以这样子问,唉,那是个怎样的方法呀,你具体你会怎么做呀,就是再往下切让它变得更清晰。
第六步就是需要时给予后续支持,比如你可以说,你们把问题解决了,然后就描述一下,宝贝,你们是怎么样来解决这个问题的,对于这些细节啊进行描述,然后再一次要确认解决方法,就这个解决方案当前它是有效的,那这个就是真正的叫拿到了这个和平的结果,那在日常活动当中一旦出现矛盾冲突都可以按照以上的6个步骤来解决问题的。

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