如何实践知识管理项目？

一直以来我们强调都是知识之环，即知识从沉淀、组织、应用、创新等方面螺旋上升的过程。
我们的知识管理项目也往往是从这个角度来进行说明和建设的。
最近看到一本书倒是从另外的角度讲了到底应该怎么在一家企业里建设适合自身情况的知识管理项目。
我进行了一些总结和梳理，提炼相关的信息形成了本文。
希望对准备或正在建设知识管理的大家有所帮助。

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认清现状

我们之前也给一些单位做过知识管理的解决方案，同时也研究过其他一些知名企业（如IBM、西门子等）的一些解决方案。

发现有种人云亦云的意思。

• 你建设专业知识库，建设各种单点库，我也建。
• 你集成各个外部知识来源系统，我也集成。
• 你整理结构化知识条目，我也整理。
• 你花钱建知识管理系统，我也花钱。

但是，往往效果都十分的不尽如人意。

其实主要是因为大家都陷入了一种怪圈，认为别人做了的，成功了的就一定适合自己。
也许有些方面的管理办法是可以拿来主义的，但是知识管理不同。
因为它是需要基于企业现实情况而实施不同的管理手段的。

尝试回答以下几个问题吧！

• 目前关键知识是隐性的还是显性的？
• 所需的知识转换性质是什么？
• 工作的性质是什么？
• ……

举个例子，作为一家工厂你关注的更多的可能是经验、案例这类隐性知识。
而作为一家研究院，你关注的更多的可能是一些理论、学术研究成果，这类显性知识。
针对显性知识或隐性知识为主的单位，你的知识管理方式肯定会有所不同。

确定知识管理方法

基于你对于企业关键知识的确定，以及一些现状的确认，可以来选择适合知识管理方法。
书中提供了一个知识管理方法的分类，这个分类是基于“组织关注显性知识和隐性知识的程度，以及其中的人员互动程度或便捷性”的。

如何实践知识管理项目？

自助服务

这类知识管理办法的重点是从对话和讨论中获取信息并对知识进行编码。
也就是提供一个环境，让员工可以在遇到问题的时候有地方去提问、讨论并得到答案。
这也是通常意义上的“教育契机”。
大家会发现，当时迫切的需要用到一项知识时，你学习的效率是相当高的。
你的迫切需要就是一种“教育契机”。

总结经验教训

适用于特定的流程和项目，这类知识方法帮助员工收集、共享经验教训，在经验教训中学习。
这种方法也被称为“事后回顾”。
另一个目标是与同事们分享这些经验。

实践社区

员工们围绕着某个问题、学科或知识体系进行分享和相互学习。
他们往往采用正式的方式，有一个共同的目标，并热衷于分享经验、见解和好的实践经历，引导知识体系的发展以及有效促进成员发展。
因为具有跨组织边界的优势，实践社区可能是最普遍的知识管理方法。

最佳实践转化

最佳实践转化包括在一个组织内各个单位识别并传递成功的、经证明的实践和流程。
价值主张旨在弥补绩效差异并使用所有想死的组织单位达到同一绩效标准。
一个系统的、健康的传递流程通常包括通过结构化方法进行正式的促进和培训。

依据企业自身的情况，可能你的最终选择是一个组合式的方法。
但是至少你可以肯定的是，这个方法是适合企业的。

测量知识管理效果

当你实践了知识管理项目后，如何评价效果呢？
大家都知道最好的评价方法就是和企业效益挂钩。
但是具体怎么做呢？
基于APQC提出的知识管理水平模型，在不同的层级上，知识测量的方式也有所不同。

如何实践知识管理项目？

层级1：初始阶段——日益增强的意识

此时说测量还为时尚早。
但是你应该有一个如何依靠关键知识流增加组织价值的愿景。

层级2：发展阶段——越来越多的参与

当知识管理项目开始发展，越来越多的人开始参与并关注之后，“参与度”这个指标可以得到测量。
比如，最佳实践知识库的贡献量，文件下载数量和参与社区实践的员工数量等等。

层级3：标准化——调整过程和方法

当一切都步入正轨后，你的知识管理项目已经能够清晰的展示知识管理方法影响整体战略的价值路径。
换句话说，你应该开始关注这些知识到底给企业带来了多少价值。
你需要对这些进行数据的收集和评价。
图

层级4：优化阶段——推动组织的产出

这个阶段的测量应该关注投资回报率和绩效预测。
你要建立知识管理工作和总体战略目标之间的财务关联，不断的进行知识流程、知识管理方法及其对业务绩效和业务产出影响等方面的定量分析。
具体的方法可以考虑整合进入组织的绩效积分卡。

层级5：创新阶段——持续改进实践

在这个阶段，清晰的业务成果证明了组织对知识管理项目持续投资的正确性。
测量应该能够使你采取预测性和创新性的行动。
采取这些行动的一个必要条件是把测量获取的实践进行分析从而变得有意义。

所以，你会发现在建设知识管理项目的同时，配套的应该需要建立一个测量评估体系。
这个体系会保证你随时调整方向，与企业发展方向和愿景保持一致。

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写在最后：

其实知识管理系统建设很容易，无非是建立一个数据库、文档库。
真正的难点是将这些文档和知识与实际的业务相结合，然其为企业的业务活动服务。
通过建立人与知识、知识与知识、知识与人之间的关联，让知识成为“活水”流动起来。
人，会是知识管理项目中关键的因素。

《知识管理如何改变商业模式》，这是小婧今年读的第24本书，分享给大家。
小婧是一名行走在产品路上的资深业务分析师（BA），如果想与我同行，就请关注我吧！