Synthèse: tourisme expérientiel et ses théories à la mode（1）

Ces article vise à synthétiser 3 ouvrages qui sont sur le thème de l'approche expérientielle, puis proposer des perspectives d'auteur sur le tourisme expérientiel.

《River Magic: Extraordinary Experience and the Extended Service Encounter》

Selon l’étude de “River Magic” d’Arnould et Price (1993), le thème d’expérience en tourisme se développe vers une direction du développement personnel, comme la restauration de soi, la relation avec l’environnement.

Dans ce contexte, on trouve que les clients se satisfont souvent avec les désirs qu’ils ne peuvent pas expliquer exactement et même qu’ils ne savent pas l’existence de ces besoins. Du coup ce phénomène met les approches de marketing traditionnel en doute.

Après une revue profonde de littérature sur la génération et la délivrance de l’Expérience Extraordinaire et les études de satisfaction, l’auteur déroule les recherches sur les éléments essentiels en termes de délivrer l’Expérience Extraordinaire, sur les influences des acteurs concernant le processus d’offre services et sur l’interaction entre les acteurs et les clients en touchant la narration d’expérience.

Par conséquence, les propositions des résultats concernent l’expectation d’expérience (avant-séjour), la construction d’Expérience Extraordinaire et la narration de service:

L’expectation d’expérience (avant-séjour) consiste à la connaissance du processus de service que la consommateur magasine. Elle influence directement la satisfaction clientèle qui présente un élément constructif d’Expérience Extraordinaire.

La construction d’Expérience Extraordinaire concerne trois aspects de service: la communication avec l’environnement, les “communitas” et le développement personnel et le renouvellement de soi. Ces trois éléments se présentent souvent, expérimentalement, dans la narration d’expérience.

La narration de service illustre le lien faible entre l’expectation de client et sa satisfaction après la consommation. Cette relation provient de la complexité de satisfaction avec Expérience Extraordinaire et la déviation entre l’expectation de clients et celui des acteurs.

Par ailleurs, le rôle de guide dans la consommation offre une approche deg énération émotionnelle pour les clients. Dans ce cas, les actions de guide construisent une partie importante de génération d’Expérience Extraordinaire declient.