1、请笑着欢迎我，我很敏感，能感觉到你的情绪，我和你一样，喜欢开心地生活。

2、我喜欢被尊重，我喜欢被人记住姓名， 也希望知道你是谁。

3、请不要急着推销你的产品，请先了解我到底需要什么，我会买的。

4、我的问题不多，但请你真诚地帮我解决，你帮助了我，我是很容易就信任你的。

5、如果，我暂时不想买，你能不能和我多说说话，我不喜欢冰冷的态度。

6、打小就知道王婆卖瓜，所以我也不喜欢自我的标榜，我相信切实的数据和无可辩驳的第三方证据。

7、能和你做朋友我将会很开心，我也很乐意地帮助我的朋友!

8、如果偶尔一点的意外惊喜，哪怕是一个卤鸡蛋，我也会朋友般感动你记得我!

9、请笑着和我说再见;我会再来的，如果我没记得，请您提醒我!

以上文字摘自138美容人才网，「我是顾客，我想对美容师说……」

感觉这篇文章写得很真实，也符合现在顾客的消费观念，更道出了现在美容院经营瓶颈问题！所以就摘下来与各位分享。

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王亚军的分享

我是一名店务管理顾问老师，从事美容院店务管理工作4年时间，我的团队在新疆市场上做对外的美容院店务管理最少12年。

美容院店务管理是一个系统工作，包含了美容院经营发展的方方面面，是在运营的每一个环节上先梳理再做管控。

其中就有一个环节是对顾客的管理，从顾客进店前到再店里接受服务再到顾客离开店以后的管理。

就上面我摘抄下来的内容看

《接待流程》

顾客在进店的时候希望能得到专业的接待服务，但很多美容院都没有一整套的接待流程。我见过很多美容院，顾客进门后要喊人，自己换拖鞋，进门连杯水都喝不到。

《房间服务流程与售后服务》

顾客是希望被尊重的，顾客也想解决一些身体或面部问题的，但很多美容院里面没有专业的房间服务流程，导致顾客在店里有人服务，顾客离开以后没人管理，有问题都不知道找谁帮助解决；同时反映出来，美容院里甚至都没有做售后服务工作。

你记住顾客是礼貌

顾客记住你是销售

《咨询与再咨询流程》

其实顾客非常明白，要解决自身问题，一定是要消费的，但很多美容院是为了销售而销售；美容院没有一套专业的对身体或者皮肤的咨询流程，顾客得不到专业的诊断和使用产品后对状况改变的信心！需要你在咨询的时候多讲讲案例，看看身边的人是如何变美和健康的。

《内部拓客流程》

随着时代的进步，走进美容院已经是非常普遍的事情了，顾客也非常愿意分享自己的改变，这也是美容院开拓新客的机会。如果能有一套内部拓客流程，这么好的资源，就能带来一大批顾客。

《预约流程》

如果我们没有让顾客意识到走进美容院是生活的一部分的时候，那么就请完善你的预约流程，给顾客必需来你店的理由。

《服务意识》

美容行业一直是服务行业，服务意识是点点滴滴的，给顾客偶尔的一个小惊喜，服务操作时感受到顾客细微的动作变化，迅速调整，给本次的服务就能加分。

总结

我上面分享的各种流程，对美容院来说是不需要花多少成本的，但起到的效果是你花大价钱引进的一个新项目无法比拟的！

建立美容院标准化管理迫在眉睫，最近的行业大检查对美容院之所以如行业地震般，是因为很多美容院在当下用杀鸡取卵的方式，让美容院背离了美容院的根本，所以你会害怕检查。

当美容行业回归本真，标准化、流程化就是美容院良性经营的核心驱动力。