2021年12月23日西安开始封城，为了让这不可预期的封城时间变得充实起来，我打算利用这段时间再学习学习英语，主要是为了辅导小孩子，了解该怎么给小孩子讲英语。
于是，我于2021年12月25日，在喜马拉雅——喜课上购买了新概念视频课程（1-4册），同时课程附带外研社出版的1-4册英语书。这四本书是委托韵达快递发货的。由于西安疫情封城，这四本书寄出后至西安又因疫情被退回韵达，经由韵达退回商家。
这无可厚非，疫情当前，我们应该遵守疫情期间的相关规定。
我这可怜的新概念书，就这样还未曾与心心念念的我蒙面就流落外姓人家。
我始终觉得，韵达快递和喜课就这样悄无声息的沉默了，还是不合适的，应该主动联系告知一下我原因才好。客观的来讲，客服有错吗，没有，他们完成了应有的工作，也算闭环管理了。
可，问题是，我还没收到书，问题没有解决。
目前，西安全部解封也二十多天了，我的书尚不知着落？！我问韵达快递韵达说帮我联系，今早收个短信，是否满意，我回答N；下午又接韵达电话，同样的问题又告诉我让我自己联系商家，我好奇的是：同是韵达，一个说帮我落实重新发货，一个却说让我自己问，回复方式却截然相反呢？
客观的评价，客服有错吗，没有。给客户的体验呢，培训不规范。这件小事，让我想到企业和个人两个层面的事情：
一是对于服务业，企业经理层更多的思考应该放在如何调动员工的主动性和积极性，让员工充分发挥主观能动性去赢得潜在的客户，潜在的商机，这是服务行业行稳致远的关键。如果不想办法调动员工的主观能动性，员工按照客户反馈把存在的问题闭环处理无可厚非，也算是照章办事，造成的隐患是稳定客源的不满或流失；
二是作为一名员工，自己要想有长足的发展，要舍得付出，不计回报。拿出热情，微笑面对客户，主动帮助客户，客户自然在下次有需求时想到你们公司，想到你。
毕竟机会总是垂青于有准备的人嘛！快递服务的“最后一公里”决定了客户的满意度，决定了客户下次的选择，众多客户下次的选择决定了快递企业的未来！
我不禁会想，如果我遇到的是“顺丰快递”，结果应该是让人愉快的吧！“顺丰快递”给人的服务总是超出人的预期，让顾客满意，这也许就是顺丰越来越顺的原因之一吧！
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