滞留的快递

女人好不容易找到自己的快递，正准备离开，商店老板突然跟了出来，站在店门口说:“让我看看你拿我们的东西了没？”

“看，你看，我就带个孩子，连个袋子也没提，哪里有你的东西！”

“你的口袋里呢？”

听到这女人不由得愤怒了:“口袋？你凭什么检查我的口袋，来，报警，让警察来搜来！”

话虽这么说，女人还是不由自主地将自己右侧口袋翻了出来，只有手机和几张卫生纸。

“那个口袋呢？”店老板依然不依不饶，悠悠地说。

“看，看，给你看！”话音未落，另一个口袋已经翻出，只有一串钥匙和孩子随身从家里拿的一个小玩具。

“我又没有对你动手，你那么厉害干什么？”

女人牵着孩子的手正往前走，突然又停下了。“取货的过程全程你都看着呢，你凭什么问我有没有拿你的东西，你这不是侮辱人吗？”女人吼了回去。

“快递在这放了三四天了不来取，丢了我不负责。”

“我让你负责了吗？东西不是在这呢吗？你说这话，谁让你接平台的生意了，有本事你把平台关了啊。再说了，你接这个生意，你就得负这个责。在这取这么多次快递，哪一次不是很快就取走了，只有这一次因为不是我自己下单买的东西，确实是忘了取，晚了两天。别家去拿货，都是提前都把顾客的东西分好了，你这倒好，让自己到处找，就你这服务，以后不会再来了。”

回家的途中，女人越想越气，立马给自己丈夫打了个电话，告知以后货物自提点不要再选择这一家了，老板服务差，人也不行。

女人心里还是有点生气，不单单生老板的气，更生自己的气，她认为刚刚的冲突她处理的不好，她应该怼得更好的。

一是处理问题的情绪控制的不好。刚刚她确实急了，急了就容易失去思考，没有思考就不能更好地处理问题。遇到问题急什么，有理不在声高。二是处理问题的点也不对。她还教导女儿，遇到别人诬陷偷东西是，最苍的回应就是说“我没拿”，而是说“你凭什么说我拿了你的东西，你有什么证据，如果平白无故就乱说，我也绝对不客气”。可是到了自己这，处理的方式和说“我没拿”有什么区别，而且还很不淡定，气急败坏。

女人又把刚刚的事情复盘了一遍。首先针对快递晚取两天这件事。自己确实也不对，但这家做的确实不好。自己确实是忘记了，因为不是自己买的东西，印象不深。但快递只是一包预包装的黑豆而已，又不是生鲜产品，不需要放到冰箱冷藏，就算是晚取两天又能怎么样呢。想想别的快递点，每次去拿通过平台买的东西时，每个顾客的东西已经分拣好了。如果晚取了或者是有生鲜产品，快递点甚至会打电话过去催拿。如果你嫌快递滞留影响你其他生意，你完全可以收一点滞留费用，只要提前规定好了，顾客也是没有意见的，说什么丢了概不负责之类的话，恐怕以后的生意好不了吧。

其次也是重点，老板问女人是不是拿了店里的东西。他之所以这样问，一是他把顾客的东西都放在店门口外边的框里，人来取的时候店里也没个人出来看看。二是东西太多太杂，女人找了半天也没找到自己的东西，时间有点久，加上孩子在旁边不停地说想吃这个，想吃那个，女人回答的都是家里有，回家拿，所以他有点怀疑。但这些都不能成为他质疑女人的理由，是他自己店里工作不到位，况且不是有监控吗，平白无故问顾客是不是拿了自己的东西，实在不礼貌。

面对这样不礼貌的质问，一定要用冷静的语气怼出最不客气的话:“你为什么要这样问我，你怎么不问其他人，你店里丢了什么东西，感觉怀疑什么可以看监控，我两手空空你也能看到，至于我的口袋不是你有权利可以搜的！”