《周鸿祎自述 我的互联网方法论》

本文为《周鸿祎自述——我的互联网方法论》的读书精华摘抄，便于日后快速温习。

第一章：欢迎来到互联网时代

1，没有人能打败趋势

任何企业都可以找最强的竞争对手打，但有一个对手你是打不过的，那就是趋势。趋势一旦爆发，就不会是一种线性的发展。它会积蓄力量于无形，最后突然爆发雪崩效应。任何不愿改变的力量都会在雪崩面前被毁灭，被市场边缘化。

举了个例子：电商对于传统百货在诚信、价格和便利上的冲击。

2，互联网里的黑天鹅

“黑天鹅”比喻为不可能存在的事物，对于传统杀毒软件厂商来说，360就是那只黑天鹅，在免费的前提下，将安全做到极致，将体验做到极致。

3，火鸡的悲剧

假如你是一只火鸡，被农夫养在美国的农场。在过去的120天里，你都很幸福，因为农夫每天都给你吃的。所以，随着时间的推移，你的幸福指数直线上升，是线性发展的。姐大多数人都会像这只火鸡一样，站在过去看现在，站在现在预测未来。作为一只火鸡，你认为这种幸福会永远地延续下去。但很不幸，明天就是复活节了，大家知道会发生什么事。

在互联网面前，传统杀毒软件厂商成了不幸的火鸡；

对于运营商来说，微信是一只黑天鹅，运营商成了火鸡。

如果不进行转型，如果在产品体验上不能改进，那么即使明天不是复活节，总有一天复活节会到来。

4，消费者变了，营销要玩儿新手法

做一个公司，要考虑怎样让你的产品到用户手里，能超出他的预期。在不能做到面面俱到的时候，在一个点上让用户感觉到超级棒，才能真正形成一个良性循环。

5，核心是用户体验

对一个产品来说，用户为什么非要用这款产品？这款产品能为用户解决什么问题？这款产品与竞争对手的产品到底有哪些不同？

产品之道，大同小异。只要你是做消费类产品的，是直接面向消费者的，把产品做到简单易用，用户就喜欢。任何行业的人都可以站在消费者的立场上思考问题，通过换位思考，无论是虚拟的互联网服务，还是现实世界的服务，或者实体的产品，都存着大量可以改善用户体验的机会，而你一旦开始着手改善用户体验，那就意味着创新的开始。

6，商业模式不是赚钱模式

互联网之所以能够免费，是因为一款产品用免费获取海量用户之后，它的边际成本趋向于零，然后再通过广告或者增值服务的方式赚钱，实际上是创造了新的价值链。

商业模式不是赚钱模式，至少包含了四方面：产品模式、用户模式、推广模式、最后才是收入模式。一句话，商业模式就是你能提供什么样的产品，给什么样的用户创造什么样的价值，在创造用户价值的过程中，用什么样的方法获得商业价值。

产品模式：提供什么样的产品，能为用户创造什么样的价值？

用户模式：找到对产品需求最强烈的目标用户，比如YY针对游戏中语音开黑，UC针对上网省流量

推广模式：真正的推广模式是要根据你的用户群和产品，去设计相应的推广方式。真正的推广是对产品的不断完善和提升。在推广的过程中，要研究市场，跟目标用户的打交道，了解用户真正的需求，了解用户使用产品时遇到的困惑和问题，再反馈到产品上进行改进，由此不断调整和完善。

最后才是收入模式，就是通过产品获得巨大用户基数，在此前提下考虑怎样获得收入。

第二章：互联网里的用户至上

1，是用户，而不是客户

用户的定义是那些你能长期提供一种服务，能长期让他感知你的存在，能长期跟你保持一种联系的人。只有在互联网上积累了足够多的用户，才有能力把其中一些用户转化成你的客户。

2，用户是互联网商业模式的基础

三种互联网盈利模式

第一种，利用互联网卖东西，电子商务，互联网金融，O2O

第二种，依靠广告收入

第三种，以网游为代表的增值服务

要想建立一个有效的商业模式，就一定要有海量的用户基数。虽然互联网的商业模式是基于免费，但除了免费，汇聚海量的用户基数还需要好的产品，能够为用户解决问题，而且提供一流的用户体验。

想获得商业利益，首先考虑如何为用户创造价值。

3，360为什么要“用户至上”?

强调用户体验为王，重视用户，用户至上，只要干互联网行业，一定要把用户放在第一位，伺候好用户，让用户满意。无论别人怎么给你泼冷水，骂你，只要用户相信你，你都有机会。相反，如果你的产品做不好，不能为用户解决问题，失去了用户，那别人不用骂你你自己就死菜了。

4，互联网产品的本质是为用户服务

好的互联网产品有两个特性：一，它要能在一个点上打动用户；二，它一定是在持续改进，持续运营。

今天互联网的用户需求已经被高度刺激起来，时代在变，市场在变，用户的想法在变，而且现在的用户特别容易喜新厌旧，转移成本又很低。

第三章：颠覆式创新

1，颠覆式创新是人性的表达

两种创新形式：一种是从商业模式上创新，就是把贵的东西做成便宜的，收费的做成免费的；一种是从体验上创新，就是把复杂难用的东西变简单，把笨重的东西变便携。两者都符合人性的需求。

2，360是如何颠覆传统杀毒市场的？

在360提倡“三个凡是”：凡是用户提的问题，一定要追根溯源，找到问题的原因，从用户的角度想解决的方案；凡是负面的信息，即使是对手的枪稿，也要找到可以改进产品的启发点；凡是竞争对手的产品，都必然有学习借鉴的优点。

3，颠覆和破坏不是贬义词

颠覆也好，破坏也好，它如果带来了技术进步和产品进步，最后能给消费者创造更大的价值，这种破坏和颠覆就是进步的。

4，颠覆式创新为什么总是发源于小企业？

尽管在技术、品牌、生产能力、管理经验、营销网络以及现金数量方面都具有优势，但大型企业对一些虽然可能代表市场方向，却不符合其盈利模式，甚至损害其盈利模式的项目上犹豫不决，进退维谷。

5，颠覆不是敲锣打鼓来的

不要小看细节，任何颠覆性的创新都是从细节入手，从不起眼的地方出发，不断纠正自己的缺点，不断地完善。当有一天你注意到它的时候，你已经无法抵挡它的颠覆性力量了。

6，颠覆式创新，需要逆向思维

各种商业战争的案例，都教给我们一个道理，就是当你面对强手的时候，一定不要按着他的节拍跳舞，这么做就死定了。要想办法通过反向思维，通过逆向操作，在用户体验和商业模式上创造一种新的游戏规则。

7，《创新者的窘境》《柔道战略》和定位

举了3Q大战的例子，阐述了一个很重要的原则，就是在进攻敌人的时候，一定要找到敌人最珍贵的资产，想办法去攻击他的核心价值点，一定要让战火在别人的家园里燃烧，打败了也无所谓，因为打败了我大不了就撤出来。

第四章：免费时代

1，免费是一种模式

互联网的商业模式主要是两种：一种是广告，羊毛出在猪身上，第三方补贴为免费服务买单；一种是增值服务，为少部分用户提供多样的、个性化的收费服务。这两种模式都有个前提是海量的用户群。

2，什么是互联网化？

转型互联网，第一是商业模式互联网化，免费和增值服务；第二是产品体验互联网化，更好地把握用户对产品体验的需求；第三是市场推广的互联网化，基于良好的产品体验，依靠口碑进行推广传播，作为新媒体，互联网的SNS特点打乱了传统广告对人群的划分方式，提供了一种低成本的推广方式；第四是产品销售的互联网化，互联网既是媒体传播平台，也是电子商务平台，电子商务是扁平化的销售模式，压缩了中间渠道的沉淀成本。

3，互联网的转型与跨界

从两方面入手实现跨界转型：第一，在内部培养容忍失败、鼓励创新的文化，从一些细微点上进行持续创新。第二，通过合作培育突变的基因，短期内获取不具备的能力。

第五章:体验为王

在拉斯维加斯有一个酒店，客人在离开酒店的时候，门童辉塞上两瓶冰镇矿泉水，免费给客人在路上喝的。这两瓶水给客人的感觉是无微不至的关怀，也是预料之外的贴心服务。这就是超出预期的体验，才是真正的客户体验。

第六章:互联网方法论

在进行微创新的时候，很重要的一点就是不要老想着做平台，无论是创业公司，还是转型互联网的传统企业，最忌讳的就是一上来就冲着宏大的平台化思维做，因为用户不会因为你做了一个平台就接受你的产品。

1，什么是微创新？

从用户的角度来看问题，从行业巨头看不到、看不懂、看不起的小处着眼切入市场，通

过快速地、持续地改进产品的用户体验，从而达到颠覆市场格局的目标，这种持续不断的创新就叫作微创新。

有两点很关键：第一从小处着眼，贴近用户需求心理；第二要小步快跑，快速出击，不断试错。

2,战略必须落地到产品

不管是大企业还是小企业，当面临挑战，面临转型的时候，需要放弃概念上的论证，放弃平台思维，放弃下很大一盘棋的想法，应该将眼光聚焦在用户身上。具体一点，就是静下心来想一想，我要做的东西，或者我已经做的东西，它的用户是什么人？用户在使用我产品的时候，会遇到什么问题？有哪些地方我做的不够好，还可以做得更好？凡是有缺陷的地方，都有改善的空间，都代表着创新的机会，都代表着可能存在市场机会。因为战略不管规划得如何宏大，最终要落地，就需要打开市场，而要打开市场，最重要的是打动用户的心。

2，强需求和弱需求

当你做一款新的产品，或者开发一个新的领域时，你首先要问自己有没有找到用户的那

个需求点，这个东西对用户是“可以有”，还是“必须有”。这就是强需求和弱需求。

比如爱情动作片，对男性朋友来说绝对是强需求，网上有很多不法分子把木马伪装成爱

情动作片，强需求的用户还是忍不住点击下载。360会立即警告你：有病毒！不能下！但这些用户会听360的吗？他们直接把360给关掉，这就是典型的强需求。后来，我们开发了“看片保护”模式，保证用户既可以看片又不中毒。