《非暴力沟通》—观察与感受

人与人之间的交流不畅，常常源自于“暴力沟通”，多体现于四中沟通方式——

其一，道德评判；

其二，进行比较；

其三，强人所难；

其四，回避责任。

那么，如何才是告别“暴力沟通”，进行“非暴力沟通”呢？

非暴力沟通是马歇尔博士提出的沟通新理念，它其实是一种持续不断的提醒，提醒我们在沟通过程中，专注于彼此的观察、感受、需要和请求。而这四点也是构成非暴力沟通的四要素。

非暴力沟通，又被人们称为“爱的语言”，它其实是一种沟通方式。沟通双方无需对其有很深的了解，只要一方能够遵循其原则，并一直坚持使用这种原则，长此以往，另一方也会加入其中。

非暴力沟通第一要素——观察。

首先，该要素要求我们多角度看待问题。社会心理学专家认为，我们获取信息、认识自我和他人的过程中，往往以自我感觉为核心，缺少从别人的角度去思考。

这样得出的观察结果，很可能使得我们忽略别人的感受，对于一件事的看法有失偏颇，进而对沟通产生阻碍。

其次，不带评论地去观察。印度一位哲学家说到“不带评论的观察是人类智慧的最高形式”。在观察中，我们太容易代入自己的情感了，情不自禁就将观察变为了个人评论。

那究竟什么才是观察呢？马歇尔博士认为，观察是在特定的时间和环境中，清楚地描述某件事。

例如，对于一个运动员在赛场上的表现，评论者的表述是——这个球员太差劲了。而观察者的表述则是——这个球员在过去的五场球赛中，没有进一个球。

观察性描述通常体现客观，让听者冷静，而评论性表述，会让人将注意力放在主观情感部分，从而产生抵触。

非暴力沟通第二要素，感受。

每个人每时每刻都有感受，然而，中国的传统文化，却叫我们隐藏，去服从大局。由此，羞于表达，乃至不会表达自己感受的人比比皆是。

除此之外，我们试图表达感受时，常常南辕北辙，说出口就变成了想法。比如，恋人抱怨“你不爱我了”，这其实是一种想法。而“你的行为让我很伤心”，这则是一种感受。想法，说出后，有强加于人的意味，会引起沟通不畅。

若要准确表达感受，我们需要建立自己的感受词汇库，而避免使用“很好”“还行”等模糊的词。

非暴力沟通两大前提要素——观察与感受。不带评论的观察，正式并准确表达自己的感受，这都会使对方体会到客观，真实与真诚，进而带来更有效的沟通。

（我是日记星球598号星宝宝，我正在参加日记星球第28期蜕变之旅，这是我的第95篇日更原创日记。）