文 / 董小琳

你会突然一次性购买很多不同种类的家用电器吗？

别急着摇头，如果你是已婚人士，就肯定有过这种经历，那就是——筹备自己的小家。

从决定建立家庭开始，一切都要重新购置准备，电器也自然是其中的一个部分。

可，为什么想起说这个了呢？

别误会，这不是一篇新婚攻略。而是今天这本书的主题，让我不由得想起了自己当初购置电器时的一段插曲。

当时我和老公两个人，跑了几个电器商城（那时的京东尚未流行），终于把大小家电搬回了家。想着各归其位，就能用了，却发现老公把所有的说明书都拿了出来，沓成一本字典似的，然后一页页地抱着看。

“你看这个干嘛？”

“不看，怎么知道用法？”

“直接试呗。”

“万一有危险，怎么办？这可都是‘电’器啊！”

好吧，我投降。但真心地，貌似自己忽略说明书已经很久了，没想到还会有人“先”看说明书，再使用电器。要不要提前看说明书，乍看是个人习惯。实际上，这里面细思极恐——

如果因为没看说明书，在操作上出现问题，该说是我太笨了，还是设计有问题呢？

今天我们要读的不是一本书，而是一套书，而且是一套年代久远的书——《设计心理学》。说实话，当初从快递手里拿到它的时候，我顿时产生了一种“这能看完吗”的绝望。但经典毕竟是经典，在翻开第一册后，就停不下来了。

撰写这4本书的作者，是被美国《商业周刊》评为“全球影响力设计师”的认知科学家唐纳德·诺曼。25年前，《设计心理学》第一版成书，我们这次看到的是2013年重新修订的新版内容。

作者在书中指出，当我们遇到不知如何操作的设计时，不要怪自己太笨，而是设计本身没有考虑用户的需求和心理。说白了，是设计的问题，而不应该怪用户。

这根本就是今天的“用户思维”啊。由此可见，即使把20多年前，诺曼老先生的理论放到今天，也是毫无违和之感。

那既然是设计出了问题，到底什么样的才是好设计，而我们又能如何做出好设计呢？

设计是一种沟通

经常会听人说：这个设计具有艺术性，那个创意可以加入到产品设计中……

是不是兼具创意与艺术的设计，就是好设计了呢？

诺曼博士说：不是。

一个设计首先要做到的，不是要多好看，而是能让人一眼看到后，就知道它是干什么的，怎么用。

这，才是设计的本质。

也就是说，设计实际上是设计师与用户之间的一种无声沟通：产品不会自己把设计思路讲给你听，但你就能不费力地，了解到正确的使用方法。凡是必须看说明书才能搞懂的，都不是好设计。

然而，现实却往往是，我们随处都能遇上各种“不人性”的产品设计——

进餐馆前不知该推还是拉的门；

墙上一排搞不清哪个开关控制哪盏灯的按钮；

新装上的APP，却找不到预想的功能入口；

……

那为什么会有如此多的无厘头设计？一个好的设计又是如何产生呢？

通才的设计师

刚才说的那些设计，之所以会让人摸不着头脑，从根本上说，是因为设计师没有抓住“人的本能”。

看到平的东西，我们会坐；

听到“咔嚓”一声，我们会知道门锁上了；

而看到一排没有区别的开关，我们自然会迷惑……

这就是人的本能，好的设计能轻易地调动起用户本能，从而使其自然意识到正确的使用方法，同时避开错误的操作。

因此，一个合格的设计师，需要懂点心理学。

本书作者诺曼博士，本身就有认知心理学创始人、计算机工程师、咨询公司创始人等诸多身份。也就是说，他不仅在心理学、工程学、商业等领域内都有所建树，同时这些经历也为他成为“通才”，创造了条件。

而现在很多学习设计的学生，甚至是老师是没有这个条件的。很多学校将设计专业归属于艺术学院，就导致他们在工程领域的认知缺失。同时，工程出身的学生又只擅长于解决问题，没有足够的创造与共情能力。

这是各种“无厘头”设计的根本来源。

如果你正准备从事设计行业，或者已经开始做产品，不妨从两个方面衡量下自己，是否具有了“通才”的能力。这个结果，将直接决定你的产品，能否得到大众的认可和欢迎。

以人为本的思路

好，假如我们已经具备了“通才”的特性，是不是就能设计出好产品了呢？怎样做才能激发出用户的本能呢？

书中为我们介绍了一种“以人为本”的设计思路——

观察

创意

打样

测试

下面我们来分别讲述。

1、观察

在动手设计之前，不要想：我要做出个什么产品，而是应该先观察。

观察你的潜在用户，他们的习惯、需求，以及对产品的潜在要求。

也就是说，发现本质问题，从根源出发设计产品，会让你的设计效率事半功倍。

比如，我要设计一种会放音乐的勺子，来满足有人想在吃饭时听音乐的需求。

我应该立刻着手去做吗？非也。

第一步，应该是去看看那些“吃饭时听音乐”的人，是不是真的需要这把勺子。

他们都听哪些音乐？

习惯如何操作？

勺子会比手机/收音机更好用吗？

或者我们还可以用“5个WHY”来挖掘出问题的本质：

WHY1：为什么有人喜欢在吃饭时听音乐？

因为他们不想独自用餐，又找不到同伴。所以用音乐来打法无聊。

WHY2：为什么找不到同伴？

因为换到一个新环境，和周围人不熟悉，所以只能自己用餐。

WHY3：为什么换了新环境？

因为升学/升职……

WHY4：有什么方式能改变对新环境的不适？

参加集体活动，勇于表达观点，吸引同频的伙伴。

……

在这样的连续询问后，我们会发现，用户并不是想要一把能在吃饭时唱歌的勺子，而是由于在新环境中没有归属感，需要志同道合伙伴们的陪伴。那这时，再努力去做勺子，即使设计得再完美，也恐怕不会得到预想的效果。

2、创意

假设“做音乐勺子”的想法通过了“观察”的第一阶段。那是不是就可以按照自己的想法去做了呢？非也。

第二阶段，我们需要的是头脑风暴。鼓励大家将自己的想法说出来，并逐一记录。

把控制按钮放在勺柄；

音量控制要更容易触碰；

自带一些大家喜欢的音乐；

……

然后再进行筛选整合，挑出最好的垫子进行下一步。

3、打样+测试

所谓“打样”，就是用草图或者模型，快速做出一个可展示、使用的样品出来。

“测试”则是，将样品提供给部分目标用户使用，收集他们在自然状态下的真实反馈。

通过在小范围内测试样品的可视性与易通性（好设计的2个标准），得到第一批用户的真实反馈，然后再重复以上4个步骤，指导设计出能真正解决用户需求，并且体验良好的产品为止。

这样，一款好产品就被设计出来了。

其中，可能提问的环节是最容易被忽视的。

我们常常有了一个想法，就理所应当地认为别人一定会接受、喜欢。那么，多问几个“为什么”，则能帮助我们找到问题的深层原因。

如果我们的创意，的确能解决用户的需求，那就不妨去大胆尝试；

而如果通过提问，发现用户需要的根本不是“一把勺子”，还是果断放弃为妙。

除了文中给出的方法，在《设计心理学》中，还有一种叫做“愿望线”的方法，可以用来获取用户的真实需求——

一片新铺的草坪，没有修路。等来往的人群自发踩出路线，再按照地上的痕迹修出石板路。

这恐怕是最符合用户习惯与需求，又简单使用的设计方法了。感兴趣的朋友不妨找来原书，详细品读。

今天，我们说了设计的根本，是设计者与使用者之间的沟通。一款好的产品，是可以做到与用户心照不宣地沟通，将自己是做什么的，怎么操作的信息传达给对方。

因此——根本不用“学”说明书！

（其实，现在很多产品已经将纸质说明书改为电子版，或者干脆省略为第一次进入的步骤引导（比如一些APP的设置）。也就不会出现“字典一般”的说明书了。）

你曾经遇到过哪些让人哭笑不得的设计？

欢迎留言。

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天津首位拆书家

拆书学院签约领拆

得到APP签约作者

《中国家庭报》专栏作者

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