上班族应该学会这些化解“职场尴尬”的谈话技巧

上班族应该学会这些化解“职场尴尬”的谈话技巧

文/宁国涛

人在职场上，与领导以及同事工作中相处过程中，难免会受到批评和质疑，使得自己处于窘迫的地步。这个时候，如果运用好谈话技巧，就可以巧妙地化解“职场尴尬”。

坦诚向上司承认工作过失：是我工作失误，不过幸好……

曹杭是家服装公司的仓库管理员。公司仓库的几个员工下班后轮流值班：检查好门窗以及是否有火灾隐患，检查完毕后才能正式下班。

有天下班后，曹杭正准备检查窗户的时候，老公打来电话，说他需要加班，不能及时回家了，让曹杭赶紧去幼儿园接儿子。

平时老公回家较早，孩子一直都是他接的，如今老公突然需要加班，曹杭匆忙检查完窗户后就急急离开了单位。

把孩子接到家后不久，当天晚上八点多钟，天上居然下起雨来，还刮着大风。曹杭心里很不踏实，因为当天下班的时候很匆忙，不知道到底有没有工作失误的地方，如果仓库进了水就麻烦了。于是，她赶紧打车去了公司仓库。开了门后，发现有扇窗户居然大开，风把雨水吹了进来。挨着窗户的几大包衣服已经被打湿了，曹杭赶紧把窗户关好。

她明白了，肯定是这扇窗户本来是虚掩的，自己下班的时候匆忙检查没有发现，现在，后来刮风的时候，这扇窗户就被刮开了。

第二天早晨上班后，曹杭去主任办公室汇报：“主任，昨天仓库有扇窗户忘记关了，仓库里进了一些雨水，这是因为我的工作失误，我甘愿受罚，不过，幸好我后来及时赶到，才没有酿成更大的损失。”仓库主任开始的时候吓了一跳，心情非常紧张，不知道下属因为工作疏忽到底捅了多大的篓子，然后听对方说及时采取了补救措施，他的心里才感觉欣慰。他赶紧查看下场后，发现受到的损失并不大，于是就原谅了曹杭。主任把被雨淋的几包成衣当成“正常损耗”上报了公司，曹杭只是受到主任的口头批评，并没有受到公司的严惩。

职场建议：职场上，如果因为自己的工作失误而造成工作上的损失，千万不要进行狡辩，那样会激起上司的愤怒，基本上会受到公司的严惩。一定要及时而坦诚地汇报给自己的直接上司，承认自己失误的时候一定要强调自己的补救措施，让领导看到你的积极主动的一面，这样，才能赢得领导的好感和谅解。

表现出善良和团队精神：某某的建议很好

王婧是一家咨询公司的商务专员。这家公司主要是“出售技术服务”，就是一些大型企业需要安装一些管理软件，王婧他们公司派遣技术人员前去安装，按天收取劳务费。商务专员其实类似销售员，是直接与客户打交道的，销售的是“技术服务”

公司每月的费用比较高，老总想降低费用，却不知道如何下手。于是在员工会议请大家出谋划策。另一位商务专员陈青提出了很好的建议，能大大降低公司的成本。老总很是高兴：“陈青的建议非常好，很可行，你们怎么就没有想出这么好的建议呢？”听老总这么说，其他几位商务专员心生嫉妒，故意用沉默来“淡化”陈青建议的重要，见下属这么妒贤忌能，老总面露不悦之色。

这个时候，王婧开始发言：“陈青的建议非常好……”，听了王婧的发言，老总很是欣慰，满意地频频点头。

职场建议：职场中，如果有同事在会议上提出好的建议，不要用沉默淡化对方功劳，更忌讳表现出很嫉妒的“强辞批判”，应该热情地积极地赞扬和力挺同事的好建议，这样，你就会给领导留下良好的团队精神以及心态善良的好印象。

委婉地减少工作量：我们把我负责的工作按照重要程度列个先后循序吧

张蕾是一家外贸公司的出纳，每天负责着公司繁琐的现金收付以及银行的结算，并且还负责去海关为公司的出口货品办理相关的“报关”事务，工作安排得满满的。

一天，财务主管说道：“张蕾，以后去税务局交税的事情也交给你办理了。”张蕾每天的工作已经非常紧张了，如今又给她增加工作量，张蕾非常愤怒，但是，她是个很聪明的女孩，并没有把心里的恼火表现在神情上，她笑眯眯地说：“主管，我知道跑税务非常重要，我也很乐意多干些工作，可是，我手里已经负责了很多工作了，这样吧，咱们先放下各自手头的工作，把我负责的工作按照重要程度列出个先后循序吧。”主管仔细想了想，发现张蕾负责的工作都很重要，并且工作量已经非常大了，于是，她很歉意地收回自己的工作新安排，然后把跑税务的工作交给了另外一位财务人员负责。

职场建议：职场上，当你的工作量已经比较大但是领导又要给你“加码”的时候，千万不要强硬地拒绝或者气急败坏地发脾气，你只需要让领导帮助你“按重要程度整理出先后循序”，在领导帮你整理先后循序的时候，领导会清醒地认识到你的工作量其实已经非常大，自然会把新工作安排给别人。对方也不会真的给你的工作按照重要程度排个先后顺序，因为如果这样做了，以后排在后面的工作不能及时完成，领导承担不起责任的。

冷静面对批评：“谢谢你的建议，我会认真考虑的”

刘婷婷是家公司的前台，负责来访人员的登记、公司报纸的收发以及出差人员车票、飞机票、酒店的预定。

公司订的几份当地的报纸，上面常常刊登一些当地商场或者大型超市的打折消息。

报纸是邮递员先送到物业的前台，然后物业前台再按照楼层从低到高挨个公司发送。当然，如果是公司前台主动说自己去物业前台去取，物业前台就会提前把报纸抽出来单独放置，以方便公司前台及时取走。

公司的一些同事总是想尽快知道当地一些商品打折消息，于是批评刘婷婷：“你每天把报纸拿到公司总是太迟了，有时候上午快下班的时候才送到，影响大家翻阅啊！”刘婷婷说道：“没有办法，是物业送得比较晚。”同事听了后，有几人建议刘婷婷：“物业送报纸确实挺慢的，一般送到咱们公司的时候，差不多已经中午了，其实，你完全可以上午九点半左右下楼去物业取报纸，如果那个时候，报纸还没有到，你在那稍微等一会就行了。”刘婷婷不想上班的时候擅自离岗，因为那会造成一些陌生人不登记就擅自闯入公司推销、甚至是偷窃。她笑眯眯地说道：“谢谢你的建议，我会认真考虑的。”接下来，刘婷婷以公司利益为主，继续坚守自己的岗位，报纸依然是物业人员送上门来。这样反复了几次，提意见的同事碰了软钉子，也就罢休了。

职场建议：职场中，难免会有同事对你的工作指手画脚地批评。很多时候，同事只是站在她（他）个人利益的角度上去评说对与错。作为职场中人，应该以单位的利益为主，对待那些不正确的批评和指责，只需要微笑着说一句“谢谢你的建议，我会认真考虑的”，就可以以柔克刚地把对方的嘴堵住。