[译]设计高效的faq页面

作者: scvhuang | 来源:发表于2016-09-19 01:12 被阅读0次

原文:Designing Effective FAQ Pages

维护良好的faq能令用户有参与感,或许你也有体会,当寻找一个问题,赫然发现在置顶常见第一条的时候,有一种强烈的“找到组织”的感觉。 

不过,faq还有一种挑战这里没提到,在充分收集到最常提出问题的基础上,对于一些功能、服务的缺陷如何提示,是坦然还是回避,这好像已经是另一个范畴的讨论了。

下面是概要翻译,完整版和例子请参见原文。

faq页面一般会出哪些问题

1、问题并非常见

用户的反馈是faq的基础,靠揣测制作的faq通常不奏效

2、问题是自问自答

例如,为什么这个网站这么酷

3、入口标签不够一目了然

faq本身是一个很难理解的词,用完整描述效果更好,例如“常见问题和回答”

4、faq在理想情况下是不需要的

在信息架构完善的情况下,并不需要什么faq,faq的存在如果有意义,只说明有些信息没有被配置在最佳位置。

如何设计高效的faq页面

1、在设计阶段忘记faq页面

只有在用户反复提问重复问题时,才值得考虑是否需要一个faq页面

2、收集合适的问题

确定一个时间周期,收集用户反馈,加以分类,可以考虑明确公布更新周期,这样将给用户更强的参与感和归属感。

3、提供恰当的入口

faq须在容易找到的地方,常见位置例如主导航,页头,或页脚,用户通常会预期这些位置有重要链接入口。

4、对问题分类

用户访问faq说明他们遇到了问题,faq页面要避免令他们更困惑。分类是一个很基本的增加可读性和易读性的方法,除此还可以将最常问的单独列出。

5、搜索

当faq很庞大时,搜索也有必要加入,同一般搜索相比,这里要求搜索结果更精准和简洁

6、在回答里增加图示

一图胜千言(译者:原文如此)

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