第21课 上瘾机制：用户激励系统

第21讲笔记：

1.    什么是激励

生物性情绪：满足就会感到愉悦，如果满足被阻隔，得不到满足就会难受、不爽、痛苦、不安。

怎么激励：完成预定动作，给他满足。并且让他清楚，完成预定动作，就能得到满足。这就是激励。

在游戏体系内，会有确定的爽点和不确定的爽点，合在一起就是用户的体验地图情绪曲线。制作游戏能力的高低，其实就是对用户情绪曲线把握的能力。而游戏的设计，一个非常重要的部分，就是用户的激励机制。

2.   怎么激励用户

游戏的功力，就是压力感突然被满足，压力释放的爽感、确定性的获得、激励的满足感合在一起，让一个人成瘾，停不下来。用户知道只要完成预定动作，就被激励，这是极其确定的事情。

如果一个动作以后一直都有激励，突然不激励了，用户会不会失落？会的。

因为伤害了用户预期，损害了他对确定性的感受。人是非常依赖确定性的动物。

确定，就是依赖；不确定，就是伤害。一个确定性的丧失，不论大小，都是非常难受的。

3.   内在激励与外在激励

驱使人的行为发生改变的外部因素，比如获得奖金、名誉等奖励，这是外在激励。

驱使一个人内心获得饥渴感、满足感、愉悦感的内部因素，就是内在激励。

当你要激励一个人的时候，要想想对这件事真正起作用的是内在激励，还是外在激励。你应该重点依靠哪条线？重点设计哪条线？外在激励还是内在激励？

内在激励，是让人能够找到感觉，持续深入，把事情做到位的方式。

4.   受激励点和被激励能力

如果你要为一个人或一群人完成某个动作，或者强化某个动作，设计激励系统。那么，首先要做的是测绘用户的受激励点，就是用户会在多少个点上被激励。

比如游戏，用户激励的点位，就是用户的成就体系。

一个人的内在激励，不单是自己原生，还来自外部环境的激发、挤压和认同。

激励系统的第二个设计——定义获得能力并努力降低门槛。

关于降低激励门槛，《王者荣耀》依然是个好例子。

1）两根手指就可以玩，一共就三个技能键。操作简单易上手。

2）《王者荣耀》对时间的要求低，6分钟就可以打一局，随时随地开黑。

3）同时对设备的要求不高，不管你是iPhone还是安卓，都可以在同一个大区一起玩。

4）每日任务。你不知道该怎么玩？没关系，每天上来做任务就行了，小到“每日登录”，大到“击败对方10个英雄并取得胜利”，不要让用户思考，只需要每天打开把任务发给他。只要完成任务就送经验、活跃度、送某英雄的体验等一堆东西。

《王者荣耀》因为大量女用户进入、围观、激发，让男用户之间的挤压更强烈，用户的内在激励变得更强。

本讲小结

首先，人会上瘾，是对确定性满足感的依赖。

其实，上瘾机制的设计，就是对用户激励机制的设计。

激励用户，你需要考虑如何用外在激励和内在激励来交替地持续激励他。设计你的激励系统，设置一系列用户的受激励点给用户成就感，定义他的获得能力，并降低门槛。

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作业：

为什么有人会吸狗成瘾？

狗狗外形可爱，毛茸茸萌萌哒，看着就让人心情愉悦，产生一种想抚摸，想亲近的感觉。抚摸起来很舒服，叫声动听可爱，这些都是感官上的愉悦。

狗狗的忠诚，对人的依赖，到哪都跟着，看见主人回家高兴的扑上去，懂事聪慧，做错事了知道低头认错，都是确定性的表现。而这些确定性的表现给了主人心理上的极大满足。

同时随着狗狗技能的提高，会给主人一些不确定的惊喜，这些都是不确定的满足。