作为第三方该如何安抚别人

作为第三方该如何安抚别人

董晓闲

摘要：安抚别人需要掌握正确的方法

有位亲戚曾经在一家宾馆做保洁。

刚开始工作时，他很难把工作做到尽善尽美，结果，老板天天去说他工作做的不好。

后来，他每次跟我打电话，都向我抱怨他的老板。

如果我们的朋友家人经常被批评，他们很有可能会经常抱怨。我们应该想办法安抚他们。

如果不能安抚家人和朋友，他们就可能一直抱怨，结果问题得不到解决。

要想安抚家人和朋友，我们应该采用正确的方法。

如果开解的方法不正确，就有可能适得其反。

如果我们的家人和朋友不接受我们的开导，就可能会导致对方将矛头对准我们，反而会导致我们与家人朋友之间的矛盾冲突。

很早之前，有一次，有人向我抱怨“某某亲戚欺负她”，还讲了别人是如何欺负她的。

我听完后，就判断出并不是她被人欺负了，而是因为她自己在瞎想。

我认为应该跟她说实话，结果，对方听完后，就说“你怎么不帮我说话”。

明明是她自己想错了，但她并不能理性面对自己的错误，反而要求我站在她的立场说话。

安抚别人时，如果仅仅只是指出对方的错误，那样不能安抚对方的。

说实话是不能安抚别人的，因为对方正处于情绪化下，并不愿意别人说他错了。

所以说，如果我们采用正确的方法，那么，就可以最大限度避免对方将矛头对准我们，而且，还可以改正对方的错误认知，避免对方一直处于错误的思维定势之中。

那么，具体说来，我们该如何安抚别人呢？

1.倾听对方

倾听是指听抱怨的一方说，了解实际的情况。

倾听对于安抚对方非常重要。

一方面，倾听可以让对方体会到被尊重的感觉。

被倾听时，对方就可以把内心的不免情绪发泄出来，从而可以放松自己，平复心绪。

很多时候，对方无法从对别人的抱怨中走出来，就是因为内心无法得到安宁，始终陷入非理性的情绪之中。

另一方面，倾听可以帮助我们了解事情的详细情况。

只有了解到必要的关键信息，我们才能清楚事情的来龙去脉，我们才能做出决策和帮助对方。

只有我们认真倾听时，别人才愿意开口。

有时，了解情况是有一定难度的，我们需要采用一定的技巧。

在了解情况时，我们可以多提开放式问题，比如说“然后呢”、“你说的那个情况我没听明白”等等。

这一类型的表达可以帮助我们了解事情的详细经过。

要做好倾听，我们需要做到以下3点。

A.在倾听时，不要评价对方所说的。

我们的评价会影响对方继续表达。

B.在倾听时，我们应该当好一名听众

当对方不停地批评另外一个人时，他往往最需要的是一名倾听者。

在批评别人时，我们往往控制不住表达的欲望，只有表达的欲望得到了满足，我们才会停止批评和抱怨。

C.在安抚别人时，要注意安抚对方的情绪

如果不能让对方保持情绪放松，对方就很难真正被我们安抚住。

2.换位思考

换位思考是指站在对方的立场考虑问题，从对方的利益出发思考问题。

需要注意的是，这里的换位思考有两层意思。

A.站在家人朋友的立场

我们要站在家人朋友的立场上，为家人考虑问题。

我们的家人和朋友是与我们交流的对象，而且，他们也是表达不满情绪的人。

只有首先站在家人朋友的立场考虑问题，才能让家人朋友认识到，我们是最关心他们的利益的，他们的利益比被批评者的利益更重要。

站在家人朋友的角度考虑，可以让他们体会到被尊重和重视的感觉，也能帮助他们平复心情。

B.站在被批评者的立场

站在家人朋友的角度考虑问题很重要，但是，站在被批评的人的角度考虑问题也很重要。

如果我们要长期解决对方的抱怨问题，还要站在被他们批评抱怨的一方的立场考虑。

长期矛盾如果不能得到妥善处理，就容易导致问题恶化。

如果家人朋友一直陷入错误的思维中，他们就永远不能理解别人，会始终站在自己的立场考虑问题，会一直有抱怨。

所以，我们应该让他们认识到被他们批评的人的困难，让他们体会对方的难处。

如果不能让家人朋友认识到被他们批评的人的难处，那么，他们就会一直只为自己考虑而不关心对方的利益。

站在被批评的一方考虑问题，可以让家人朋友理解别人也是有苦衷的，不是对方的心肠不好，或者对你有意见，或者故意针对你，要让家人朋友也能体谅对方。

3.表达关切

在表达关切时，我们向对方传递自己非常关心他的意思，要让对方知道我们是关心对方的。

一旦对方能够理解我们的真诚，就会体会被信任的感觉，他们才会信任我们，愿意接受我们的方案与思想。

我们为什么喜欢批评别人呢？

其中一个原因是我们比较孤独，我们希望通过批评和抱怨这样的方式来排解对孤独的恐惧。在抱怨别人时，我们通常都比较害怕，内心缺乏安全感。

如果有人向你抱怨时，你能给与对方一些关心，就能让对方体会到安全感，对方就会认为你是关心他的，他更愿意放下成见和戒心，跟你沟通。

那么，具体说来，我们该如何表达对家人朋友的关切呢？

晓闲这里提供2种技巧。

A.肯定对方的立场

要体现出对他的观点的合理性的肯定。

要注意，既然对方的思维存在错误，我们就不能跟对方说“你说的对”，而应该跟对方说“你说的有一定的道理”。

如果自己的观点得到他人的肯定，我们也会认为对方是关心我们的。

反之，如果我们经常被他人否定或者批评，我们反过来会认为对方其实并不关心我们。

B.提出体恤性问题

体恤性问题是指问题中表达了对别人的真正利益关心的问题。

我们可以跟对方说：“我能够明白你的难处，不过，你的担心和痛苦对方能够体会吗？”

这样的问题是直击要害的，能够让家人朋友意识到我们在关心他们，而且，这样的问题并没有表达出对他们错误认知的批评，也没有表达对被批评者的肯定。

4.引导提问

引导提问是指提出一些突破对方思维误区的问题，让对方能够跳出固有的思维定势去考虑新的问题和答案，站在全新的视角考虑问题。

引导提问主要是为了让对方明白他的观念中的错误认知，让家人朋友认识到自己的错误。

如果他们不能认识到自己思维中的错误，他就会认为他一直是对的，他会认为错的一定是别人，家人和朋友就容易变得更固执。

所以，要想真正帮助家人和朋友，我们一定要纠正他们的长期思维错误，就应该让家人朋友意识到他们自己那里错了。

提出关键性问题可以让家人和朋友认识到他们自己的错误。

在《汉武大帝》电视剧中，梁王为了报复反对他继任皇位的官员，派遣刺客杀掉了很多反对他的官员。

他是汉景帝的兄弟，也是汉景帝母亲窦太后最疼爱的孩子。

梁王认为他可以高枕无忧，因为窦太后会保他的。

当时，为了让梁王认识到自己的错误，臣子韩安国说：“大王，我知道你是窦太后最疼爱的孩子，甚至比对皇帝还疼爱，但是，如果你不好好认错，窦太后会不会过于伤心，就不再保护你了呢？或者即使窦太后愿意保护你，但是，如果窦太后先死了，你认为皇帝会不会为了天下而杀掉你呢？”

这里，韩安国提出了2个关键性问题：窦太后会不会改变想法？窦太后会不会先死掉？

这两个问题对于梁王而言，都是非常致命的，任何一个情况发生都可能导致自己身死。

所以，梁王决定向汉景帝和窦太后认错，最后得到了兄弟和母亲的谅解。

对于开头的案例，我就是通过这种方法来劝解的，最终他谅解了老板。

1.首先倾听

当亲戚向我抱怨他的老板对他不友善后，我意识到他肯定遇到了一些不太顺心的事情，需要有人能听他发泄内心的不满。

所以，我让对方不停地说，他在发泄时，我并不阻止他。

另外，为了弄清楚事情的详细经过，我还找他了解“老板是如何为难你的”。

我跟对方说：“我有些问题要问你，这样我才能帮你们搞清楚事情是怎么回事。”

在沟通中，我提了这些问题：老板怎么批评你的？老板每天有几个房间不满意？老板不满意的问题你们能发现吗？问题好发现吗？老板不满意的问题具体是什么？”

通过这种方法，我了解了他遇到的问题的总体情况。

2. 换位思考

在换位思考这一步中，我站在双方的角度考虑问题。

A.站在亲戚的角度

我跟亲戚说：“你做的很好，如果是我天天来做，也做的没有你好，每天要打扫那么多房间，你才做了不到一个月，肯定也做不到完美。”

通过这种方法，我让亲戚认识到我是支持他的，他也明白我是肯定他的。

B.站在宾馆老板的角度

除了肯定亲戚外，我还表达了对老板的支持。

我跟亲戚说：“你也别怨恨老板。如果我是老板，我也会高要求要求我的员工，毕竟卫生越干净，我的公寓的名声也会越好。我理解你们，你们也试着理解一下老板。”

对老板的肯定是为了让亲戚理解他的老板的难处，让他不要觉得被老板欺负了。

3.表达关切

我向亲戚表达了我的初衷，表达了我对他的关心。

我跟亲戚说：“不管情况什么样，我是希望你在那边工作一切顺利，我希望你的麻烦能变少，事情做起来轻松，拿钱又多。我希望你在那边工作没有任何麻烦。”

另外，我还跟她说：“你这事不管放谁身上都会很不舒服，你在那边过的确实不太容易”。

4.提出问题

我应该关心亲戚工作中遇到的问题，但是，我更清楚应该让亲戚意识到他思维中的错误。

所以，我应该弄清楚其中的一些关键，我决定提一些他没有考虑过的问题。

因此，我问亲戚：“你拿的工资比以前多了很多，工作比以前干的事情轻松很多，你觉得该经常批评自己的老板吗？另外，你经常抱怨老板，对解决你的问题有什么帮助吗？有这么多的困难，你有没有跟老板沟通过？”

通过抛出这些问题，可以让亲戚思考他们是否有什么地方考虑不周，让他理解他有什么地方误会了老板。

我跟亲戚讲了这些之后，他就不再向我抱怨老板的不是了，后来还化解了彼此的矛盾。

希望朋友们有所收获，也欢迎大家留下自己的宝贵意见

我是董晓闲，我在这里等你