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聂媛主持部门会议，大家对海耳项目的售后工作再一次梳理，从服务质量、服务态度、服务及时性、服务稳定性、安全、意外事故处理、服务记录等不同的方面对一些重点问题进行讨论，确保后续的服务顺利进行，也要得到客户的高度认可。
会议结束后，时间还早，聂媛让小铃铛准备了一些水果零食，大家就在会议室边吃边聊天，相互分享一下工作和生活中的心得体会。她今天让大家相互交流分享的主题是“如何提升自己？”
她说：“每一天的工作时间，规定是8个小时，而这8个小时里要忙于处理各种工作上遇到的事情，有时候还会加班。那么如何在工作中提升自己的能力？又如何在8小时之外提升自己？”
大家都认为这个问题好，七嘴八舌的进行讨论交流，相互分享自己的心得体会。
有人说：“我认为，提升自己能力的重要方式就是学习和总结。工作中，事情本来就比较多，而且还有很多突发需求，这些突发的新需求往往会打乱本来的工作安排，如果处理不好就会浪费时间，也就没有时间去学习和总结。我的处理方式就是：每天早上到公司第一件事情就是制定今天的工作计划表，将已经确定的事情按照‘重要又紧急、重要但不紧急、不重要但紧急、既不重要也不紧急’的四象限法则进行排序，然后按照这个顺序进行工作，就很有条理也很有效率。如果有新的突发需求，那么还是按照这个方式排列进去。有效率地解决工作问题，再通过不断的归纳总结，就会沉淀为自己的解决问题的方式经验，就能逐渐提升自己工作能力。”
大家鼓掌，然后有人问：“那你对‘重要但不紧急、不重要但紧急’的事情怎么处理呢？”
“这两个方面的事情确实不太好区分和处理，我的做法是评估问题的影响和回报。比如一件事情虽然很紧急但却是一件很不重要的事情，那么这个事情的影响和回报都小，如果处理时间短我就及时处理了，如果处理时间太长，我就选择不处理它。我会把时间留出来去处理那个重要不紧急的事情，因为它的影响和回报更大一些。”
“我很赞同这种做法，工作当中也需要进行取舍，把有限的时间用来做重要的事。当然如何取舍需要根据自己的经验去把握。”有人赞同补充。
大家又鼓掌。
有人说：“我呢，工作的时候专心处理工作问题，不会了就及时查资料或者向有经验的同事请教，然后再根据自己的理解把结果记下来，再遇到这种事情就查笔记，把不会的搞会，慢慢的积累，这样也能提升自己的能力。”
有人说：“我住的远，上下班坐地铁需要两个多小时。我就在地铁上看书，比如专业技能的书、销售技巧的书、谈判技巧这样的书，还有一些名人传和经典历史小说等，跟着作者学习，也是一种提升自己能力的办法。”
大家聊得很开心，看来大家都很上进很爱学习。小铃铛问：“媛媛姐，您是怎么提升自己的，能给我们分享一下吗？”大家随声附和。
“当然可以！”聂媛回答道。
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（未完待续，敬请等待下一篇......）
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