倾听练习

作者: 玉新行者 | 来源:发表于2022-07-22 22:58 被阅读0次

今天我们小组继续做倾听练习,我作为观察者,看到了倾听一方做得不错的地方。

第一,在整个过程中倾听是很完整的,从开始的自我介绍,询问来访者愿意怎么被称呼以及告知保密内容,到最后选告知询问者来来电,还有三分钟会结束,以及询问这次一起工作的感受。

第二,做到了倾向来访者去听,在整个过程中来访者说的比较多,倾听师没有去打断他,而是用一些温柔的,嗯、是的、这样的语言去回应,能够让来访者更多的更多空间的去讲述。

第三,倾听师在倾听过程中有过反复的去复述确认来访者的话,这非常重要,能够让来访者更清晰的明确自己要表达的意思,并且也能让整个倾听者感觉到是在被积极关注的。

第四,倾听师在提问过程中有逐步推进的设计,比如问下一步你有什么想法吗?比如来访者说需要慢慢的放下,倾听师问,那你是指的是需要时间还是过程?能够帮助来访者去理清自己的思路,找到自己的解法。

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