发现问题的方法

文/古尔浪洼

小时候，在乡下，常听大人评判小孩的话，其中有一种说法，叫“有眼色”。

所谓“有眼色”，就是指眼里有活，观察力强，做人能注意细节，灵活应变，应对得体，做事积极主动，能主动发现该做的事，并做好。

我跟我姑姑同岁，虽然隔着一辈，但我们从小一起上学一起玩，感情上像姐弟一样。她就是出了名的“有眼色”的小孩，嘴巴能说会道，做事有条理。

那时候，大人常常去很远的地方下地干活，我们放学之后，家里没人，我小姑便常常带着我，在家里做家务，喂猪，喂羊，将屋里屋外打扫得干干净净，收拾得井然有序。

小姑其实只比我大几个月，却俨然真的大了一辈一样，啥事都会做。其实，我说是跟着做事，那是幌子，我往往就是象征性糊弄两下，就躲到一边看小人书去了，活全部都是她干的，我只是名义上干了一下，跟着沾光，接受夸奖而已。

实际上，我有时候还有抱怨，因为在我眼里看来，家里事很多不做其实也是可以的，挺合理的，看着没啥不顺眼的地方。我在这方面，就是个典型没眼色的小孩。

工作中，其实也有类似的想象。在同样的岗位上工作，有人会发现很多问题，整天忙碌个不停；有人却整天无所事事，同事不提，上司不要求，就觉得很合理，整天无所事事，不知道做什么。只是，此时的说法与我小时候的说法不同了而已。科学的说法，前一种人叫做“有问题意识”，自然，后一种人，就是没有问题意识的人。

小时候，姑姑发现问题的眼力，不知道是天生的，还是因为她是女孩子，被训练多做事，训练出来的。但在工作上，我知道，问题意识，也就是发现问题的能力，是可以训练出来的。

怎样训练呢？我自己一般是从以下四个方面来系统进行的。

1、转化角度

同样一种现象，从不同的角度来看问题，问题就会不一样。

例如，有些公司要求全体员工做早操，怎么看待这个问题？

有位知情者说，这是老板对大家的关心的体现。怎么解？他解释，上次开会时有人身体差，在现场晕倒，老板跑下去仔细了解调研，发现，很多员工的工作需要他们整天坐在电脑前，而他们又没有机会活动，也不太走动，长期积累，便对健康造成了损伤，所以，做做早操，是为了迫使很多不爱和没有机会运动的员工，也有个运动机会，以便锻炼员工的体质，让员工有个饱满的精神状态。从这个角度，做早操是对员工的一种关心，而且，允许在上班时间内做早操，还是一项员工福利呢！

可是，从有些员工的角度看，就觉得是完全多余，他自己每日在上班路上，本来就得花一两个小时，又坐车，又走路，运动量足够了，跑去公司，还要做那些无聊的早操，真是吃饱了撑着没事干。在他看来，这就是那些手中有点权力的管理人员，狐假虎威，没事找事，体现自己权力意志的一种方法而已。

因此，当发现不了问题，但工作进展又极其不顺利的时候，不妨多转化一下角度观察，也许就可以发现问题了。

2、调整立场

比如，你是个工程师，你在规划产品制作流程，或者工艺途径的选择上，考虑的可能是在技术上如何打通，能顺利量产的问题。

但是，你的经理考虑的可能要多很多，比如成本浪费多不多，全体员工可复制操作的难度大还是小，一天的出货量能不能满足客户订单的需求，维修和出现瑕疵时重新返工会不会有问题……如果是站在这样的立场上观察和考虑，你立即会发现，在你原来所认识和观察到的问题之外，又会多出很多问题来。

所以，在职场上，训练自己快速提高发现问题和解决问题的能力，提升自己综合能力最有效方法之一，就是以高两个级别来看待同一个问题，这样一来，你能看到问题的高度、广度，就会完全不一样。若能养成这种站高角度看问题的方式，有助于你的潜能发挥及培养自己看问题的高度。

3、切分时间点

同样的一种情况，在不同的时间节点上去观察和分析，会发现出不同的问题出来。

比如说设备运转时零件的损耗问题，在第一年可能不是问题，因为新的零配件，很少会出现问题的，但到了第二年，就会开始出问题，第三年，可能问题就会变得频繁，第四年，你就要谨慎对待，不仅仅是坏了维修的问题，当机重启的问题，可能会酿成大祸。

还比如，现在的很多公司都会认证ISO。为了满足ISO的要求，公司会订很多的标准作业流程（SOP，Standard Operation），SOP不能制订了就完事，因为每年具体操作情况都会发生变化，一些条件因素也回发生变化，因此，就要及时（三个月、半年、一年或者两年）进行修订，否则可能会存在跟不上市场和客户要求的情况发生。

4、训练客观视野

中国古人有一叶障目之说，就是说，把一个叶子挡在眼前，遮住了整个视野，还有见木不见林之说，意思是只关注到了单个现象，却没有看到问题的全貌。所以，在训练自己看问题和挖掘问题的时候，要学会尽量拉宽自己的视野，用尽量客观的视野看待问题和分析问题，不要变得狭隘和主观，尽量能广泛地搜集信息，以便了解整体状况。你会发现，问题大不相同。

例如，以前在制造业时，我常常遇到的问题，是有人报告，产品出了xx严重缺陷了，得停机。产品上出现XX缺陷，是绝对不能用的，所以停机整顿解决，当然是正确选择。可是，再追问“多少数量，多少比例，是否有连续出来，还是只在单件上出现”等等情况时，会发现让你啼笑皆非的情况，很可能是检验岗位只是在1万件中发现了一件，这一件可能是某个操作意外造成的，而不是系统性的问题，不影响整体质量状况。

也会出现相反情况，品质部门只是轻描淡写报告出了某种问题，但你再仔细追问，发现这可能不是个别现象，而是有某种趋势，会有演变成大面积出现问题和造成报废的可能。

因此，在了解和分析问题的适合，不要预设立场，要尽量多搜集仔细，用尽量客观的数据和视野去观察分析问题，是一件非常重要的事情。

发现问题的方法，当然不止这四种，我在这里列举出来这些，主要是起到抛砖引玉的作用，希望引起大家的思考。实际上，发现问题和解决问题时，真正考验的是我们的逻辑思考力，而逻辑思考力的提升，则需要我们不断地对其进行训练。不断地探索发现问题的过程，就是一种培养思考，使其成为良好习惯的过程。