图 / 网络
有这样两个现实例子：
有一对情侣：女生说：“亲爱的，我今天感冒了，不舒服！”男生回答：“你应该喝点热水，吃点药！”女生有点不高兴地说：“人家发高烧了。”男生继续回应：“那你喝完水，盖上被子，慢慢就好了”女生愤怒地挂断电话，男生不明所以，爱情的小船几乎倾翻。
有一对夫妻：妻子说：“你没有听我说话！”丈夫道：“我在听！”妻子愤怒道：“不，你没有！” 丈夫不耐烦回复道：“有，我听着呢！”一场家庭冲突，说来就来。
这两个案例，大家在现实生活中也有可能遇到。以上回答便是情商不高、不懂倾听的必然结果-友情或爱情的小船说翻就翻。
现实生活中，我们不得不与各种人打交道。朋友给你诉苦，你可能一番话语惹怒了朋友；爱人跟你沟通，你不懂倾听，可能燃起一场家庭战争。现实生活中，不懂倾听，极易损伤人际关系。
倾听意味着全心全意地体会他人，为他人表达痛苦创造条件。如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议，那么他就可能觉得不太舒服。接下来，为大家介绍三步法解决倾听困扰，有效提高情商水平。
一、 三步法学会倾听
1. 放下安慰和建议
沟通过程中，我们需要把谈话的聚焦点关注在对方上，而不是自己。避免使用诸如：“这不是你的错……”等安慰类语句和“我想你应该……”等建议类语句。
2. 体会他人的感受和需要
沟通过程中，尽量使用诸如“你很……,是因为你需要/希望……”等体会他人的感受及需要的话语。
3. 给他人积极反馈
沟通过程中使用疑问句来给予他人积极的反馈，如：“你很伤心，你需要得到肯定，是吗？”
二、 案例应用
1. 误机问题
有个朋友有次跟我说：“我又没赶上飞机，我真是个混蛋。”我当时若回答：“没有人是十全十美的，不要太严格要求自己。”这句话给出的是安慰，显然对方因没得到理解与倾听，不欢而散。
我们试着用今天的三步法解决这类难题，我们应把关注点放在对方身上。
第一步，我们不给对方安慰和建议，避免使用安慰和建议类的语句。
第二步，在脑海中思索对方的感受和需要，使用“你很……,是因为你需要/希望……”类话语。
第三步，给出一个包含疑问句的反馈。
最后，我们回答“你很失望（对方感受），是因为你希望能够信赖自己（对方需要），对吗（疑问句的反馈）？”或者说：“你很生自己的气，你需要好好检讨一下自己，对吗？”当听到倾听性话语表述时，对方会变放松，我们之间的对话会持续健康地进行。
2. 考试问题
小明跟你是大学同学。小明自控力较差，经常打游戏或逃课，每次期末考试来临时总后悔不已。马上又要面临考试，小明找到你倾述苦衷。
小明说：“这学期又没好好学习，我太失败了！”你若回答：“没事的，很多大学生都这样。放心吧，没有毕不了业的大学生！”你用安慰的语句回复小明，显然小明由于你敷衍、没有真心理解他，而变得沮丧，进而影响你俩的人际关系。
我们试着用今天的三步法解决此类难题。
我们可以这样回答：“你很难过，是因为你希望好好利用时间，对吗？”由于感觉到被重视和倾听，小明会对你信任，进而你们之间的对话会持续进行。
3. 减肥问题
小华和你是非常要好的朋友。小华由于不爱运动，体重猛增。他非常讨厌自己虚胖的身体，但又控制不住。今天小华找到了你倾诉苦衷。
小华说：“我真受不了我自己，我现在变得这么胖！”你若回答：“谁叫你吃那么多，你应该练习跑步！”你用建议性语句回复小华，显然小华因为没被理解，对你敬而远之。
我们试着用今天的三步法处理此类难题。
我们可以这样回答：“你很伤心，是因为你希望身体健康，是吗？”由于得到你的理解，小华对你倾述真言，进而你们两个关系越来越深。
4. 开头的两个案例
对于案例一，我们应这样回答：
女生说：“亲爱的，我今天感冒了，不舒服！”男生若回答：“你很难受，是因为你需要我陪你，对吗？”女生回答：“恩，么么哒。”女生由于被男生理解了感受和需要，瞬间感动到吐露真情。
对于案例二，我们应这样回答：
妻子说：“你没有听我说话！”丈夫若回答：“你很伤心，是因为你需要得到重视，对吗？”妻子道：“恩，是的。我说话时你在看电视，我希望你能重视我们的交谈。”“好，我把电视关掉，一起交流吧”家庭极乐融融，一片祥和。
法国作家西蒙娜.薇依曾说：“倾听一个处于痛苦中的人，不仅十分罕见，而且非常困难。那简直就是奇迹，那就是奇迹。有些人认为他们可以做到，实际上，绝大部分的人还不具备这种能力。”
可见，倾听在现实生活中很难执行。我们可以利用三步法，在遇到别人倾述时不再安慰和建议，而用倾听性话语反馈对方。这样，我们的人际关系会更加和谐。
愿你未来生活更简单，人际关系不纠葛！
End
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网友评论
2 按照作者的标题，这样竟然可以“情商提高100倍”????????? 我真是醉了……
写文章能好好说话好好取标题吗？
我感觉你挺失望的，因为你本来一直都很相信自己的，对吧
我感觉你挺失望的，因为你本来一直都很相信自己的，对吧
我感觉你挺失望的，因为你本来一直都很相信自己的，对吧
别的不说，两个案例中，第一个重点在于对方需要陪伴，第二个是对方需要被重视。了解对方需求，说出了重点，其他八步曲都没意义！
按部就班的生活可能没有惊喜！
我一直以为倾听就是当别人在说话的时候，不打断对方，而后给出建议。原来我错了！
有时候朋友间抱怨一件事我倒觉得分享类似经历然后说出比较好的解决方法更好。