——国家大事,唯赏与罚。赏当其劳,无功者自退。罚当其罪，为恶者咸惧。则知赏罚不可轻行也。
——赏善而不罚恶则乱，罚恶而不赏善亦乱。
昨晚的宿醉还没有完全过劲，张栋拖着有些沉重的身体走到办公室。热热闹闹了一晚上，该表扬的表扬了，该奖励的也奖励了，接下来最难的一关也不得不面对了。
中国人素来不爱得罪人，于是有人发明了三明治沟通法：先表扬，再批评，最后表扬收尾。目的是批评点到为止，既保存被训者的颜面，又不失训诫者的大度。
初次接触这个方法，张栋如获至宝。他也试着找出犯错人的优点，上来先热情赞扬一番，你总体是非常优秀的，公司很看好你；然后轻描淡写、故作轻松的提到，只是你身上有哪些哪些小毛病需要改；生怕对方不舒服或者泄气，赶忙补充，但是这无伤大雅，你还是要保持和发挥自己的优势。
对方谦逊的在一边听着训导，一脸认真和虔诚，张栋以为自己大功告成了，赶忙叮嘱对方好好工作，不要辜负公司的期望。
刚走出张栋办公室的门，对方立马满脸春风：领导花这么长时间跟我谈话，还找出我那么多优点，这是器重我，要提拔我呀。于是劣性依旧，张栋曾一度怀疑那场谈话并没有真实发生过。
他思索良久，终于下定决心，就事论事，让大家认清错误和利害，否则无法建立规矩和秩序。
第二天晨会上，张栋严肃正经，和昨晚的亲切温和判若两人，“虽然方敏拿到了活动冠军，但是现在是文明经商的时代，大家要有规则意识，直接去客户店里推销的行为我们是不鼓励的。试想一下，如果竞争对手的导购跑到我们店里来推销，你们会怎么样？今天特此提出批评，望大家引以为戒。”
开完晨会，张栋又约谈了另一位销售精英，“鹏飞，你在店面待了两年了吧，怎么样，这两年有什么感觉，适应了吧。”张栋特别想说的是：这两年你跟多少同事抢过客户，还记得么。但又不像自己的风格，彷佛自己是个爱翻旧账、自私狭隘的领导，结果硬生生憋成了这样。
“嗯。张总，我早就适应了，同事们对我都很好。”秦鹏飞一脸的理所应当，显然不知道张栋找他谈的意图。
“情况是这样啊，有同事跟我反映你抢单子，大家一起工作多年，不要因为一些小事伤了和气，我想了解下情况。”张栋终于勇敢迈出了第一步，开门见山说出目的。
“哦，张总，这里面可能有误会，我觉得大家应该是公平竞争，不是我抢单子，是他们跟踪了客户好久，还是搞不定。我觉得销售不是比先来后到，而是比谁能签单。如果我不争，也被竞争对手抢走了；我争了，好歹还是公司的业绩。”果然，思维决定行为，秦鹏飞的逻辑就和一般人不一样。
张栋被这样的强盗逻辑竟然驳的哑口无言。停顿片刻，张栋认真的看着他，问道，“如果是你前期跟踪很久的客户被别人撬走了呢？”
“不会的，我的客户自己都能搞定，在我没搞定之前，谁都不能碰。”
“就是了，别人没服务完的客户，你怎么知道对方搞不定呢。”张栋终于抓住对方的把柄，反击成功。
趁着秦鹏飞没回应，张栋赶紧趁热打铁，“我们公司有20多年店面经营的经验了，先来后到确实就是最好的协调办法。如果真的正如你所说，有的同事就是搞不定客户，他可以求助于店面经理，店面经理安排经验丰富的导购帮助他完成。当然，在业绩分配也会有相应的规则。”
“如果没有这些规矩，你想，我们还算同事么，你的同事和旁边店的竞争对手，有什么区别呢？我们就是一群在一个屋檐下的竞争对手，谁也不顾谁，你请假的时候，同事也不帮你接待和服务客户，伤害的是公司的信誉和形象。这些都是相互的，谁也没有办法完全独立于别人活在这个世界上，你说是吗？”
秦鹏飞虽然心里不服，但是自己那些自相矛盾的话再也无法自圆其说，气势弱了下来，点点头，沉默不语。
“从今天起，看你表现，如果再有这样的事情发生，你抢的单子，业绩也算对方的。如果是店面经理分配给你的单子，你至少还能拿一半。你自己回去好好算算这个账。”
秦鹏飞当然不是傻子，自己不会辛辛苦苦平白为他人做嫁衣。于是他又变了一副嘴脸，满面春风的讨好店面经理，希望他能多给自己分配些客户。
店面经理徐伟非常清楚秦鹏飞过人的销售能力，只是他过于自私自利，不合群。他既不能表现的偏袒秦鹏飞以免触犯众怒，又不能为了众人逼走这个销售天才，于是求助于张栋帮忙。
张栋的方法果然奏效，有了规则约束，秦鹏飞自然懂得趋利避害。他不用再为做别人的单子而天天和同事吵架拌嘴，其他人也在这样的利益分享中获益，对秦鹏飞减少了一些敌意和厌恶，也在偶尔合作中感受到一丝好感。
客户资源冲突在销售型公司如家常便饭一般，却是比较难解决和协调的。这不，两个装饰业务员因为资源开发的事情争了起来。
装饰公司的开发，本来是有报备制度的，谁先报备归谁。当然不止是写个装饰公司名字就算占上坑了，还需要拿回和装饰公司的合作协议。
A公司的报备信息是马明明录入系统的，他按照惯例，打开A8协同，按照顺序将信息一一录入，许是工作做久了都会懈怠，他居然没发现钱亮发过来的流程中没有添加合作协议的附件，直接在A装饰公司名下录入钱亮的名字。
录完系统，马明明打开微信，发现刘建国也给他发了A装饰公司的报备申请，并特意说明，因为在准备和客户签订合约事宜，所以不方便登陆A8，合约随后马上上传。微信发送时间显示凌晨5点多。
马明明连忙重新打开钱亮发过来的流程，时间是早上9点，而且居然确实没有附件！更糟糕的是，钱亮报备完信息，居然就有订单和业绩信息录入。钱亮和刘建国向来不睦，刘建国要是知道了马明明在没有合同协议的情况下如此偏袒钱亮，估计肺都要气炸了。
当初为了防止人为随意修改信息，这个报备系统的修改权限只有张栋有。如果仅仅是报备信息录入错误还好，这还涉及业绩的修改，提成的重新分配。修改业绩信息，还得需要事业部领导裁定和审批，麻烦的很。马明明预感事情不妙，因为自己工作失误犯了这么大错误，免不了被领导批评了。
先找张栋去承认错误吧，不行合同还没回来，现在不知道到底谁占理；先问刘建国要合同，自己都录了钱亮了，还问人家要什么合同，算了，还是先不要惹怒刘建国这个火药桶了；先给事业部发申请修改业绩，更不行了，业绩归属谁也不知道呢。怎么办，怎么办，真是一步错，步步错，马明明急的团团转。
就在这时，刘建国的合同电子版发了过来。没有办法，马明明只得硬着头皮去找张栋。
“我听明白了，按照报备的规则，你的信息录错了是吧。”张栋沉稳的看着马明明，耐心的问道。
“嗯，因为这个错误，导致了业绩归属的错误。”马明明把自己思考的过程和担心原原本本说了一遍。
“你录入错误，是因为没有按照规则操作，这个错误是可以通过吸取经验教训去改正的。而你更大的错误是没有去深入了解事实，不能因为害怕矛盾就回避问题。按照你提供的信息，我也没法判断这件事情的对错，该如何裁决。这是做事态度和思维方式的问题，你一定要克服这种恐惧心理。”
马明明只得硬着头皮给刘建国打电话，“刘哥，这个装饰公司是你和钱亮一起开发的吗？”
“不是，我们都在接洽，但是我先拿到了协议。”
“那你知道他已经和公司有合作的业绩了吗？”马明明一点点试探的问。
“不知道啊，估计对方以为我们是一个公司的，没在意，就直接合作了。”刘建国并没有像马明明想象的那样暴怒。
“那这业绩到底算谁的呢？”马明明没敢直接问刘建国，而是找到了他们的经理，毛力。
“明明，真是难为你了，这本该是我们业务部门自己解决的问题，当时之所以把报备系统交给你管理，主要担心业务员说我们偏袒，你作为第三方更公正，没想到给你增加这么多麻烦和负担。”毛力温和的看着马明明焦虑的眼神，轻轻安慰道，“你就把报备的信息改成刘建国就行，业绩信息归属刘建国，其他的我来协调和处理。”
做业务这么多年的毛力对这样的事情见怪不怪了，肯定是钱亮和刘建国各自搞定了一位设计师，想通过设计师见到公司业务负责人，争取先拿到签约机会，钱亮以为胜券在握，所以着急发了报备流程，还成交了业绩，先斩后奏。
毛力找到钱亮，“你这着急的毛病什么时候可以改一改，明知故犯。”
钱亮故作委屈状，“领导，这个公司我也跟了俩月呢，就差一点。”
“行了，愿赌服输，你没拿到合同就是没拿到，业绩让给刘建国，什么也别说了。”
钱亮嘴里嘟囔着，明显不满，“不公平。”
“晚上请你喝酒。”毛力扔下一句话走了。
事情就这么过去了，马明明轻轻舒了一口气，就因为自己的疏忽和大意，引发这么一连串的麻烦，张栋还罚了他100元，以作惩戒，他会牢牢记住这个教训了。
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