《领导型管理者的关键能力》单元小结

6.6单元小结

有两种类型的管理者。操作型管理者就是传统的管理者，侧重于管事；领导型管理者，是在传统管理者的基础上，增加了领导者的能力，即不仅仅是管事，还要引领人。领导型管理者的关键能力是前瞻力、影响力、教导力和变革力。

影响力包括内在影响力、权力影响力和间接影响力。在管理中，这三种影响力要结合起来应用。

教练技术是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术，要通过教练五步曲来实施，即：接纳、调焦、探索、选择和行动承诺。

授权是管理者通过为员工提供更多的自主权，以达成组织目标的过程。授权是一种多赢的行为，但要根据任务的大小、范围、期限等实际情况把握尺度，同时也需要根据被授权者的能力进行授权。

变革是组织的常态，但由于存在各种阻力，经常导致变革失败，参照变革的八个步骤开展组织的变革能有效的规避变革的风险。通过建立学习型组织可以让组织能更好的应对环境的变化。

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目录

自序

导言

第一部分：情绪与压力管理

第一单元：潜力与自我效能

第二单元：认识情绪与压力

第三单元：管理情绪与压力的方法

第二部分：客户中心实用管理心理学

第四单元：激发员工的积极性

第五单元：团队管理

第六单元：领导型管理者的关键能力

6.1两种管理者

领导者与管理者

领导型管理者和操作型管理者

领导风格

6.2影响力

内在影响力

权力影响力

间接影响力

6.3教练

教练五步曲

教练的心态

6.4授权

授权的方法

6.5领导变革

变革的阻力

变革的方法

6.6单元小结

以下待更新... ...

第三部分：客服管理中的情商领导力

第七单元：用同理心理解他人

第八单元：客户中心的人际关系管理

第四部分：客户中心文化及指标管理

第九单元：客服文化及落地

第十单元：客服中心的指标管理

后记（纸质版书中不幸被遗漏）