《服务与耐心》

作者: cindy金梅 | 来源:发表于2017-11-15 00:13 被阅读0次

母女三人进店选衣服A员工接待的,在店里逛了一会选到三件衣服。

A:引导小女孩到试衣间试衣服,小姑娘的姥姥跟妈妈坐在试衣间沙发上坐着休息。

顾客:女孩试完衣服出来,说这衣服还行吧。

A:这件好看还显瘦,挺好的。您说是吧,这时候问的是女孩的妈妈,女孩看着她妈妈。

妈妈:我不管,你自己喜欢就行。

顾客:我觉得还行。

A:笑着说拿着这叫就可以,穿着挺好的,这条裤子还好搭衣服,再试试那两件。

B:看到女孩的姥姥差不多有八十岁的样子,在那里坐着,过去问道奶奶我给您去倒杯热水喝吧

奶奶:不用不用

B:没事的,您稍等……过了不到两分钟B端过一杯水说奶奶给你慢慢试一下,应该是可以,我感觉您年龄大了喝45度水可能有点微凉,70度我担心又太热,所以一样接了一点,您慢点喝。

奶奶:很高兴的说谢谢你了,你真细心。

B:阿姨我也给你接杯水吧。

妈妈:不用了,我不喝,谢谢你了。

B:没事的,这都是我们应该的,你看孩子出来买衣服一家人都出来逛逛感觉真好。

顾客:三件衣服都试完了,都可以。

A:您再看看吧,咱家衣服挺合适的,于是又到卖场上逛了一圈,找了几件过来在试衣间试着。

B:一看有这个消费潜力,又提前做好了工作,取得了他们的信任,说阿姨我们家有几款大衣孩子穿肯定好看您稍等我去拿,一会让孩子试试。

A:这时也去卖场又找了几件衣服,让美女试着。

妈妈:小姑娘你们真热情,给我们又倒水,又找衣服的,我都不好意思了。

B:笑着说别这么说都是我们应该的。

A:在试衣间陪两位老人聊着天,看着女孩试服。

经过B员工的努力最后顾客买了12件衣服,顾客临走时说了一句,要不是你俩这么热情,我真买不了这么多。

总结1.细心的观察,不厌其烦的给顾客找衣服,让顾客感受到我们的热情。

2.销售中没有太多的销售技巧,这种情况不要忽略陪同者,已收买顾客之前收买陪同者。这样做销售就成功了一大半。

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