周主题】：模型法帮你解决问题片段3
【主题】 XYZ模型帮你有效阐述问题
【片段来源】《管理技能开发》P429【R:阅读原文】戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I:用自己的语言重述信息】What:这个拆页描述了一个帮我们有效阐述问题的模型——XYZ模型。
Why:在日常工作生活中，我们在阐述问题的时候，有时出于不同立场，常常不自觉地替自己开脱，解释甚至指责别人或者发泄情绪，这样的表达往往容易挑起对方的反感甚至反击，不仅不利于事情解决，而且容易激化矛盾。所以，也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的委屈或者不满。How:拆页中的XYZ模型是非常清晰可操作的方法，很有效地帮我们解决了这个问题，可以避免那些常犯的错误：
1.首先描述X，指描述带来问题的具体行为。比如，“变天了，孩子没有适时的加衣服”的行为，基于客观、具体的描述；
2.接下来讲述Y，指这些行为带来的后果。接上面：“结果孩子感冒了”，这是直观的后果；
3.最后表明你的感受Z，指因以上的后果产生的感受。如孩子感冒了“这件事让我很担心”，因为担心所以耽误了工作或者工作出现了差错，是基于以发生的事实而产生的感受，有事实依据，有情可原，领导听到后会至少会说：“孩子的事情你要处理好，不能影响工作，下不为例。”
这样事情可以有个很好的解决，而不会被罚或者扣钱。很多人不懂这种阐述问题的方式，顾左右而言他，结果让双方产生矛盾甚至激化矛盾而导致更糟糕的后果。
【作业】请根据上面的【R】与【I】写出你的:【A1：描述自己的相关经验】【A2：我的应用（目标与行动）】
A1
时间：2020年5月22
地点：成都天府新区
人物：我和老公
事件：一清早8:00左右我的手被野猫抓流血了并电话告知了老公，但半天求医的时间里老公竟然不打个电话来关心我。
经过：早上8:00左右，有一只小野猫爬到我家空调外机上被我发现了，惹人爱怜，我就赤手空拳去抓她，想带回家养，谁知抓到她的背后，她就扭头想咬我，并用尖利的爪子抓住我的手不放，甩都甩不脫，手指流血了……最后野猫跑了，我心里害怕就给在重庆酒店里的老公打电话告知了他，他安慰我说是小猫不用担心，我说我还是要去打狂犬疫苗，毕竟是野猫，他也支持就叫我马上去医院。没想到跑了四家医院都没狂犬疫苗，我又累又急，最后电话咨询后了解到白沙医院有，坐车半小时匆忙赶去，手续繁杂，耗时2个多小时，最气的是我的伤口属于≡级感染，最严重的级别，还要打狂犬病人免役球蛋白，又只有天府新区人民医院才有，又打车半个小时去那里。没想到打免役球蛋白是打在三处伤口边上和大腿上，打伤口边上特别痛，一直到中午12:30才从医院出来。本来计划当天上午为第二天的工作坊备课，没想到野猫事件突发让我充足时间备课，心里也特别着急。再想到老公半天不打电话来关心下，我就气不打一出来，摸出手机，发了段微信给他：半天时间你都不打一个电话来问下，一点不关心你老婆心痛你老婆！嫁给你这种人太气愤太伤心了！你不要回来了，天天在外面找你的钱！一会儿老公回复：你要逮猫又不提前说！让我哭笑不得！
反思：看了拆页，学习了戈登的XYZ模型，我觉得我发给老公的微信尽管描述了行为，但没有说出明确的影响和真切的感受，所以老公的回应有被无理指责的委屈。我的目的也没达到。
A2
目标：今天晚上老公回家，用XYZ模型重新对野猫事件进行复盘。
行动：今晚老公回家吃完饭闲聊时我就主动给他说：老公，上次野猫咬了我，我去打疫苗跑了五家医院，并且经历各种折腾，当时好想你能打个电话关心下我，结果直到中午你都没问我一下（X） ，感觉自己是孤伶伶的一个人生活（Y），心里感到特别难过，伤心（Z），当时又气又累又痛又着急（Z），实在忍不住，所以在微信里才对你发脾气。
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