图：飞聊官网

继“多闪”之后，“飞聊”是头条在社交领域的又一次大胆尝试。曾经有记者问张一鸣，为什么要从头条转做社交，张一鸣的回答是“做社交完全是业务推动改变的”。随着今日头条、抖音、火山小视频灯光产品的爆红，用户想拥有一个属于自己的沟通交流平台，而头条也因用户缺乏粘性、产品与用户之间的关系较弱，无法形成强关系链，想通过社交来增强用户粘性，一直在社交领域寻求突破，希望通过社交关系来沉淀用户，增强产品的使用粘性，提高用户忠诚度。

想要在社交领域有所突破，如同通讯录般存在的微信大山，是一道很难跨过的坎。飞聊上线30分钟，就遭到了微信封杀，想要入局社交市场的难度可想而知。对此，头条CEO陈林有过一些思考：“中国的社交社交领域已经终局了吗？未来领域可能会有哪些发展和创新？”凸显出头条迫切想在社交领域“分一杯羹”。

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本篇分析报告主要从以下几个方面对“飞聊”这款产品做分析，框架/目录如下图，不足之处还请大家提点、指教。

图：报告框架/目录

1.产品体验环境：

图：产品体验环境

2.分析目的

1）分享自己对于“飞聊”这款社交产品的理解

2）分析产品需求、梳理功能结构

3）探讨飞聊的创新与不足，畅想其未来的可能方向

3.产品概况

3.1产品简介

飞聊是字节跳动旗下的一款兴趣社交产品，继多闪之后，于5月20日凌晨发布。集IM和兴趣圈子于一身，同时具备即时通讯和兴趣小组功能。类似于“微信+豆瓣/即刻”的重新组合，同时也在此基础上做了一些微创新（具体下面讲）。

3.2产品定位

产品定位：飞聊的官方定位不是即时通讯，而是兴趣社交。强调以共同兴趣为基础，从兴趣中发现志同道合的小伙伴，彼此分享乐趣，打造属于自己的兴趣朋友圈。

slogan：让兴趣相遇；移动社交新大陆

4.用户需求

目前飞聊上主要有两类用户，第一类：大V用户（KOL）大多由头条导流而来、第二类：普通用户。分别从两类用户的角度来分析用户需求。

4.1大V用户(KOL)

1）满足表现欲和虚荣心

比如在健身小组中，健身达人通过发布健身照片来秀身材和秀肌肉，获得点赞和好评，从心理学上来说是满足了他们想展现自我的表现欲，以及获得别人正向反馈后的虚荣心和满足感。

2）利用兴趣特长进行流量变现

领域大V经过包装后，将自己的特长制作成兴趣班课程，吸引对此感兴趣的用户付费报名，从而实现兴趣变现。

4.2普通用户

1）消磨时间、打发无聊

刷兴趣小组与刷微博、刷抖音、刷朋友圈一样，都是在消费用户时间，用户通过浏览内容来打发零碎时间和排遣无聊

2）寻找有共同兴趣/志同道合的朋友

想通过加入健身小组，寻找一个减肥减脂互相监督的健身buddy；加入产品小组，寻找致力于从事互联网产品的伙伴，交流一些产品想法

3）培养某种兴趣

用户对某个兴趣领域感兴趣，想通过关注该兴趣小组，关注该领域的大牛，学习培养该兴趣

4）约会

彼此有好感的用户，经过一段时间的交流后，彼此约会见面

5.产品功能

图：飞聊功能结构

从飞聊的功能结构可以看出，作为一款刚发布的1.0 产品，在功能的丰富性上几乎达到了5.0，各种功能十分完备。下面从产品的基础功能和创新功能对产品展开分析。

5.1基础功能

图：基础功能

1）即时通讯

与微信通讯功能类似，用户可以与添加后的好友聊天（未添加的好友，在对方未回复前，能发送10条消息），能发送文字消息、视频消息、图片、表情等。

2）兴趣小组

飞聊的核心功能，也是主推功能。与豆瓣/即刻的小组功能类似，用户基于共同兴趣来认识更多朋友。头条想在共同兴趣的基础上来强化用户的关系链，增强用户粘性。

3）分享动态

对标微信朋友圈，但展现形式又与微博类似，点赞和评论后，以可视化的数据呈现，能够更好的刺激用户分享发布高质量的内容。

5.2创新功能

图：创新功能

1）“语音+文字”消息

为了避免在开会、开车等场景下不方便听语音，用户在发送语音的时，可以选择语音和文字同时发送，相比于发送语音后再选择语音转文字，减少了用户操作步骤，更加方便实用。

2）心情贴纸

位于头像下的心情贴纸，是陌生人社交的一种微创新，是与陌生人交流时的一种“破冰"工具，以个人心情状态来切入话题，可以减少陌生人初次交流时的尴尬，更好的打开话匣子。

3）以不同的身份加入小组

用户在申请加入群组时，可以选用户当前的身份（头像和昵称）加入也可以选择使用其他的身份加入，用不同的身份、以不同的人设，来加入不同的兴趣小组，考虑到了用户对于隐私的保护，在没有身份等隐私顾虑的前提下，用户更加敢于表现自己和表达自己的想法，能够促进小组氛围活跃。同时，在不同的群组用不同头像和昵称，是赋予了用户一种“虚拟身份”，设立陌生人社交的场景，以陌生人的身份社交，在一定程度上，可以避免熟人社交的互加微信。

4）GIF表情搜索

在聊天发送表情的过程中，可以通过搜索想要的GIF表情与好友斗图，能够增强好友间的聊天互动。

6.产品不足及建议

1）内容运营和活动运营火力不足

飞聊是偏内容的兴趣社交平台，自从产品上线后，官方一直没有什么运营动作，没有足够用户进来的点，需要运营开展一些活动，调动用户的活跃氛围。比如，在首页每天开展一个兴趣话题活动，活动banner放在用户打开APP就能看到的地方，话题可以选择一些带有争议性的，能够激发用户发表不同的观点，但是在要把握好争议的“度”，不能让话题沦为一个双方吵架撕B的地方，影响正常的用户体验。同时可以邀请领域大V/权威领袖参与，刺激普通用户发言。

2）广告泛滥，影响用户使用体验

飞聊在产品初期，需要用良好的用户体验来积累种子用户，不能让用户觉得飞聊就是一个广告分发平台，使用产品没有什么意义，导致用户最终离开产品。在产品用户积淀的初期，产品商业模式还没有成型之前，产品的主要任务应该是拉新和留存，扩大用户规模。在用户还没有形成产品“惯性”，对产品没有依赖，没有忠诚度的时候，广告会让用户反感。屏蔽广告有几种方式或许可以操作：1.通过算法对用户发布的内容进行发布前监测，含广告关键词的内容不予发布； 2.在发动态的页面提醒用户“禁止发广告，营造良好体验环境”；3.运营团队对广告内容进行人工筛查并删除

3）怎样留住用户，避免互加微信离开平台

要想留住用户，我认为要从几个方面来考虑，首先，飞聊要有吸引用户长期使用的功能，目前主要以兴趣圈子来推动，还需要基于兴趣这个点深挖，发掘能够吸引用户长期留存的点；第二，构建陌生人社交场景，避免熟人社交，因为一旦成为熟人，就很难避免互加微信，让用户与用户关系成为，基于共同兴趣的“最熟悉的陌生人”，彼此有共同的兴趣但又互不影响生活圈。

4）用户增长缓慢，粘性不够

从飞聊的产品下载量来看，目前的用户量应该不是很大，还需要设计一些拉新机制，来邀请新用户入局，同时辅以留存机制，来减少用户流失。

用户增长靠拉新，用户粘性靠留存，在拉新方面，目前飞聊只设有，邀请新用户解锁心情贴纸。既然飞聊在头条内部有比较高的战略定位，可以将抖音和今日头条与飞聊的账号打通，在登录界面允许使用抖音或头条账号登录飞聊（抖音的用户有近5亿），在登录时默认用注册抖音的手机号注册飞聊，能够减少飞聊在用户注册页面的流失率。在拉新机制上，除了解锁心情贴纸，通过拉新获取抖音币，抖音币可在抖音中使用。同时可以在抖音中播放推广广告和放置banner链接。

留存机制，借鉴电商产品，设计签到活动，激励用户每天打卡签到使用产品，在打开产品后参与产品的每日话题活动，活跃产品氛围，形成正向循环。

7.总结

总的来说，飞聊是一款既像微信又像豆瓣/即刻，同时还有点贴吧微博味道的“组合产品”。是在被市场验证了的现有社交产品的基础上，对产品功能进行排列组合，同时在某些功能上予以微创新。由于没有什么非常突出的功能，很多产品人都看衰其未来。飞聊如果是基于兴趣社交深耕，找到能够让用户长期留存的点，构建好陌生人社交场景，形成强关系链，未来也不是全无可能。

ps:观点不一定正确，但是通过独立思考后，把自己的想法真诚地分享出来，我觉得这样很棒，也很酷！欢迎大家一起交流讨论~