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面对疑惑的顾客怎么办

面对疑惑的顾客怎么办

作者: 刘清红 | 来源:发表于2018-12-16 01:17 被阅读2次

          在销售中我们可能经常会遇到这一类型的顾客-你往往顺着顾客的反而打动不了顾客,往往有时事而其反会有不一样的效果。

        这天遇到了一个换货的顾客,拎着我们家的袋子说:你看这条裤子有问题,两条腿的颜色不一样。我接过看了看,也没看出有什么色差,我说:姐,我给你换一条吧,这个号正好我们家还有一条。这位顾客说:你们这里一周之内能退货?我拿回家搭搭我那件衣服看看,不行的话我就来退了。我:姐,这米白色的裤子搭什么衣服都好看。顾客:回去试试不行的话,我下周来退了!(这位顾客因为这条裤子已经是第三次换货,心想顾客也在纠结要还是退当中)我:姐,这条裤子你觉的不合适,我现在就给你退了,看出来了你也挺纠结的,不过这条裤子确实是一条很畅销的款,今年我们店里类似这样的裤型少,所以到店没几天大号都销售没了,现在就剩下s和m号的,还好你身材好,有合适你的号。(这样的顾客越推销退的可能性就比较大)。

          面对这类的顾客我们有时也可以"逆行"。

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