零售到底是男的，还是女的？这个问题从来没有人问过，其实，它确实是个问题。至少，我认为，新零售一定是女的。
世界上很多国家的语言比如德语、法语、西班牙语、拉丁语等等，其单词都是分阴性和阳性的，他们认为世界上的事物在性别上都是可以有区分的。有一次跟一个做电子商务多年的朋友聊天到新零售的话题，我说道新零售的特点是追求体验式消费、强调性价比、注重社交化的情感交流等等，具有敏锐商业嗅觉的他一语点破：这些都是女性的特征。回溯零售发展的历程，我发现零售确有这样的一种女性化的趋势，而互联网等新技术就是驱动这种改变的力量。
一、 新特征：零售开始女性化。
消费升级促使更多的消费者开始追求商品的附加值，用户的消费行为和购买触点都在不断发生变化，需求变得无限多元、快速迭代。在新消费的倒逼下，为适应消费的趋势，零售的特征也在持续改变，呈现出以下三个特点，且都是女性化凸出的特点。
1. 追求叠加体验。
随着互联网发展，体验经济正在兴起，也对零售有了更高更多的要求。女性可能更适合体验经济，因为相较男性更擅长理性思维，女性更加感性，更长于体验。
首先，追求产品的体验。女性在购物上天生比较精明，喜欢货比三家，在消费升级背景下，既要求商品物美，也看重价廉，追求高性价比。她们注重产品的体验和品质，对生活质量提出更高要求，他们不仅要求商品“能用”，还希望商品“好用”，甚至能带来“享受”，当然最好还别太贵，至少跟同类相比。
其次，追求服务的体验。女性天生细心、敏感、情绪化，一项贴心的服务可以让她热泪盈眶（比如买衣服送一束玫瑰花或一张暖暖的祝福卡），一处未注意的细节也会引起破口大骂。“亲，包邮哦”，淘宝天猫如此的客服也并不是空穴来风。
最后，追求消费的体验。逛商城是女人的天性，要么在逛商城，要么在逛商场的路上。同时，女性都渴望消费的过程要有档次、有品位，最好可以满足其虚荣心。“把老娘伺候好了，买买买，怎么剁手都不是问题”，在好的消费体验过程中冲动消费这也是司空见惯了。
2. 重视情感链接。
贾宝玉说女人是水做的，多愁善感，润物无声。很多针对女性的消费品牌之所以能备受追捧、获得溢价，就在于其带给消费者的情感享受、情感认同和情感归属，通过这种情感体验提升品牌的用户体验。 一方面，在消费过程中，女性很渴望被理解、被尊重，甚至被宠爱。情感链接，会成为商业的驱动要素，蘑菇街，专注于时尚女性消费者的电子商务网站，为姑娘们提供衣服、鞋子、箱包、配饰和美妆等等领域适合年轻女性的商品，蘑菇街APP也成为时尚女性购买和互相分享的必备APP。它巧妙地通过“每天至少爱一次”整合营销传播活动，创意地把握购物和爱情间的微妙联系，主打“感情牌”将女性粉丝牢牢地留住。
另一方面，沟通是女性的天性，女性更愿意与他人交流、沟通、表达情感。而社交网络的产生，使人人都有发声的渠道，长期以来被抑制、封闭而天性更愿意沟通的女性在社交网络上更加有表达自我的欲望，所以女性的声量逐步追上占据社会主导地位的男性。移动互联网时代对碎片化时间的有效利用更加解放了女性的抑制，整个社会更加注意到女性的表达和女性的意愿。社交零售的崛起也是抓住了这样的一个趋势，传统电商模式下，流量分发由平台主导。但在移动互联网时代，这一模式难以复制，因为移动流量呈碎片化形态。因此，如何玩转这些碎片化的流量，是赢得移动电商市场的关键。从京东在微信手机QQ的探索来看，社交是一个最佳切入口。腾讯第一季度财报显示，微信和WeChat合并月活跃用户数达7.62亿，QQ智能终端月活跃账户达到6.58亿。由于微信朋友圈/QQ空间、微信群/QQ群等多场景社交信息的影响，以及京东微信购物、手机QQ购物入口便捷，用户在微信和手机QQ端社交互动的同时，会自然关注到社交信息流中的购物信息，进而产生购物行为。
3. 具有偶像情结。
目前，娱乐圈的小鲜肉、萌大叔、长腿欧巴等身价水涨船高，甚至已经到了令人匪夷所思的地步，更是受到无数粉丝的追捧。他们有一个共同的特点就是：女性喜欢！女人追星的狂热从来都是有增无减，无数商家也都是利用这个特点大做文章。主要定位是女性用户的VIVO/OPPO手机，通过请李易峰、彭于晏、陈伟霆等当红小生做广告网络了一大批女性粉丝。据大数据调查显示，VIVO手机女性用户达68.7%，OPPO手机女性用户达74.3%，并且忠诚度非常高。
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