情境管理

情境管理，就是要因材施管。不同的人用不同的管理方法。

管理的难处在于没有放之四海而皆准的法门，因为每个人都不一样的，所以对每个人，甚至每个人的不同情境，管理手段都可能不同。

对于同一个员工，面对同一项任务，因为意愿的高低不同和能力的强弱不同，有四种情境：

D1，热心的新手。刚接手一项新任务的员工，通常意愿高，动力足，但是能力弱。

D2，憧憬幻灭的学习者。员工工作一段时间之后，能力有所提升，但未达到胜任的程度，开始迷茫甚至沮丧。这个时候，他的工作意愿就会降低，能力为弱到一般的水平。

D3，能干谨慎的执行者。员工继续进步，具备较好的工作能力，但信心还不稳定。这个时候，他的意愿不定，能力是中等到强。

D4，独立自主的完成者。员工终于完全胜任工作了，很兴奋，这个时候，他的意愿最高，能力最强。

员工的情境，通常是从D1向D4不断发展的。情境管理，就是学会识别员工所处的情境，运营这个情境的管理方法。

对于D1热心的生手，应该用指令法。

管理者要肯定员工的热情，在工作上尽量给出明确的目标，订好工作的标准，说明工作范围，权限和责任，期待得到什么样的反馈。并让员工明确，只有管理者才能做出决定。一句话，管理者决定。

对于D2憧憬幻灭的学习者，应该用教练法。

管理者应该经常给员工反馈，允许犯错，给予进步表扬，一起分析失败的原因，鼓励员工多思考，并自主提出解决方案，允许其参与讨论和决策流程，但依然由管理者做出决策。一句话：共同讨论，管理者决定。

对于D3能够谨慎的执行者，应该用支持法。

员工已经具备了很强的能力，管理者要尽量成为平易近人的良师益友，帮助他建立信心，认可他的能力，和他一起讨论问题，鼓励他做最终的决定，训练他对决定的结果负责。一句话：共同讨论，员工决定。

对于D4独立自主的完成着，应该用授权法。

这个时候的员工，能力和意愿都不是问题，他已经成为了公司的骨干，很多问题来自于管理者的失落。这个时候，管理者要懂得给予员工授权，信赖和由衷的感谢。也要在对结果负责的前提下，充分授权。一句话：员工决定。

综上所述，情境管理就是针对员工发展的四个情境：热心的生手，憧憬幻灭的学习者，能干谨慎的执行者，独立自主的完成者，分别用指令、教练、支持和授权的管理方法。高效的管理者要学会看情况，因人而异，因材施管，使用不同的管理方法，培养员工，达成绩效。

据肯尼斯调查显示，70%以上的老板都只会用一种管理方法，用过三种管理方法的人数不足1%。