设计师如何处理糟糕的建议

How to Deal With Bad Design Suggestions

「 湾区日报评语 」：公司里的人都对设计有自己的想法，高管、工程师、产品经理往往都能一拍脑门就想出自以为非常牛逼的设计，然后向设计师兜售自己的想法。身为同事（或下属）的设计师们，该如何应对？

「原文链接：How to Deal With Bad Design Suggestions 」

设计师如何处理糟糕的建议

总结：优雅地回应糟糕的设计理念，并防止他们破坏良好的设计，教他们学习用户体验设计。

一位主管在餐巾纸上模仿她使用过且喜欢的网站绘制了一个新的主页；一个开发人员加班到很晚，添加了一个他认为很酷的新功能；或者产品经理坚持采用与竞争对手相同的设计模式。

如果这些场景听起来很熟悉，那你并不孤单。大多数设计师至少偶尔会收到这种 “帮助”。

你的第一反应可能是单调决绝的说 “NO”，但是你不确定用户体验建议是否来自利益相关人或者是项目中的哪个人，所以应该慎重处理。在你做出反应之前，请考虑以下步骤：

1.失去自我

第一步是把你自己的自负排除在外，你可能有丰富的设计经验，但你并没有垄断好的想法。不要以为它是以 PPT 而不是 PS 的样式呈现，就因此假设这不是一个好想法。观点的多样性会带来更有效的观点，即使提出建议的人没什么设计知识，他们可能有不同的专业知识或经验，并可能为你正在尝试解决的问题带来有价值的观点。像设计沙皇一样遏制他人的创造力，最终会导致更差的结果。

2.听他们的想法

如果没有考虑就无情的否决掉这些想法，这将阻碍人们在未来提出其他可能有价值的想法。即使有这个想法对你来说显然不正确，那也请记住，这个人也在视图让设计更好，尽管他对 “更好” 的理解可能有点不同。确保以下所有的感受都能听到：

解释想法

解释原因

给你看草图或者例子

3.将建议与问题分开

你可能会发现，虽然提出的解决方案并不合适，但是对处理问题很重要，那就用他的设计理念询问他要达成的目标。他是在思考一个不同的用户群或者业务需求吗？继续问 “是什么？” 和 “为什么？”，直到你明白了这个问题。

4.评估潜力

辨别出建议的问题和好处。即使是一个糟糕的想法也会有一些好处。比如，为网站的大屏幕版本使用汉堡菜单会降低用户的导航能力，这是不使用它的一个非常重要的原因。然而，桌面上的汉堡菜单也会呈现出视觉上吸引人、整齐的标题。承认有得有失，更准确地评估权衡，并决定哪些目标可以牺牲或者通过不同的方式来实现。

考虑举办一个协作的草图会议，一起观看用户研究的视频，或者举办另一种用户体验研讨会。这样，这个想法的倡导者就可以成为这个事业的支持者。

5.花一些时间进行研究和探索

用一小会就决定了设计，那就意味着跳过了想法、研究和用户反馈。理想情况下，会转向设计思维过程，为建议提出的问题找到正确的解决方案。

根据你对目标用户及其任务的了解程度，确定某个想法的优缺点可能需要：

回顾以前的研究，看看这个想法是否已经经过测试，结果是什么

搜索可用性指南和有类似想法的最佳实践的例子

在可用性测试或者 A/B 测试中创建这个想法的测试原型

接受这个想法的成本应该包括由于潜在用户混淆而导致的用户体验问题和后勤问题，比如可能会延迟其他更重要功能的发布时间。要评估大家的想法，使用结构化的优先级系统，来了解不同选项的相对价值。

6.如何说 “不”

如果你的评估认为不应该实时这个想法，你可以用积极的方式说不。

分享你的评估的理由

人们充分参与提出建议的时刻是帮他们进一步了解用户体验并在整个团队中传播更多用户体验知识的理想时机。利用这些可以教给他们知识的时刻，通过交流你的评估理由，而不是仅仅是单调的 “不”：

“这个设计对 [ 角色类型 ] 用户可能是有意义的，因为他们需要 [ 这个功能 ]。但是，我们的主要角色用户可能会有这个问题，因为 [ 原因 ]。”

“这听起来像你想解决 [ 一个特殊的客户投诉 ] 有关的重要用户任务。确定信息的后先次序可能会有所帮助，但是如果将它放大并采用不同的颜色，则有可能导致旗帜盲点。我想在第二天做一些调查，并提出一些替代解决方案的草图。”

考虑提供一个草图、例子、设计原则、设计模式或者研究发现，以帮助他们理解为什么这样设计会导致问题，为什么不同的设计会有更好的效果。把每一个互动视为一个机会，教给参与者关于设计的知识，这是对未来的投资。

7.说实话

当客户或者强势的同事提出具体的需求，即使你给他解释可能也很难说 “不”。但这并不意味着你应该放弃反对这个对产品有害的建议。相反，与他们讨论如何将动机和能量注入到这个想法的背后，而不必直接实现它。

合气道是一种试图以和平方式解决冲突的武术，依靠转向和转身等动作来中和掉对手的力量。同样的原则可以应用于处理设计上的冲突：与其直接拒绝一个想法，不如同意在没有明确承诺执行的情况下推进这个建议。建议一个工作会议，在会议上，您可以提出实现同样效益的选项，同时避免额外的成本，比如，你可以这样说：

“我明白你在找什么，让我们把它和用户体验研究和设计模式进行比较，看看我们如何提供最好的解决方案，让我们在限制内实现你的目标。”

“我想看看我们竞争对手是如何做到这点的，并确保我们能做的更好或者至少做的更好。”

“让我们沿着线索勾画出一些东西，作为相关代替选项，并获得些用户反馈，这样我们就可以实现你的目标了。”

8.通过寻求早期的设计输入来防止这些问题

比优雅地转移糟糕的想法更好的是把合作引导到更高效的地方。你可以通过在结构化的战略性时间 ( 比如研讨会 ) 寻求帮助，充分利用每个人的贡献。这种积极主动的方法减少了对意外变更请求感到惊讶的可能性，因为有效评估或合并这些请求已经为时已晚。

结尾

每个人都会对设计有个看法，这使得用户体验设计师的工作充满挑战。 现在添加一些令他人困惑的因素，比如政治、产品和时间的控制、可能包括或不包括用户体验设计迭代的开发过程、以及喜欢设计的人 ( 甚至自认为是设计师 )，但却缺乏真正用户体验设计的专业知识。

但是如果你与你的合作者进行交流，以便教他们设计并引导他们，那么这种 “设计帮助” 的多样性将成为宝贵的资产。最有效的优化体验设计师会在他们设计的过程中涉及很多人。他们与团队各个成员和关键利益相关者讨论业务目标、发展机遇和限制、优先事项、需求和设计想法。这些人来自很多职能团队，有着不同的用户体验知识，责任和熟悉度各不相同。发展必要的沟通技巧以及利用好众多的信息和资源，对于成为一名伟大的用户体验设计师并做出优秀的设计至关重要。

作者：by Kara Pernice & Kathryn Whitenton 

编译： by Erlich Liu

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